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Objetivo: descubre cómo abrir una reclamación para cancelar una recogida de paquete programada.
Si necesitas cancelar una recogida programada, abre una reclamación desde tu panel de Sendcloud en lugar de contactar directamente con el transportista. De esta forma, la cancelación llega directamente al transportista, para que pueda gestionarla cuanto antes.
Importante: Este formulario cancela una recogida ocasional existente. No la reprograma. Si quieres cambiar la fecha o los detalles de una recogida puntual, cancélala primero aquí y después crea una nueva recogida ocasional desde la pestaña Envíos en tu panel de Sendcloud.
Cómo abrir una reclamación para cancelar una recogida
- En tu panel de Sendcloud, abre Soporte y haz clic en +Ticket nuevo.
- Selecciona la categoría Características del producto.
- Selecciona Recogida esporádica o Recogidas frecuentes, según la recogida que quieras cancelar.
- Selecciona el transportista relacionado con la recogida.
- En Problema de recogida, selecciona Cancelar recogida.
- Selecciona la dirección de recogida e indica el número de recogida si lo tienes.
- Para una recogida ocasional, indica la fecha de la recogida. Para una recogida recurrente, indica el tipo de período que quieres cancelar.
- Añade cualquier información adicional que pueda ayudarnos a procesar la cancelación.
- Haz clic en Enviar. Si necesitas más tiempo, haz clic en Guardar como borrador y continúa más tarde.
Qué pasa después
Una vez enviada tu reclamación, la trasladamos al transportista y te mantenemos informado sobre el resultado.