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Objetivo: descubre cómo abrir una reclamación cuando un transportista no se presenta a una recogida de paquete programada.
Si un transportista no se presenta a una recogida que has programado, abre una reclamación desde tu panel de Sendcloud en lugar de contactar directamente con el transportista. De esta forma, el aviso llega directamente al transportista, para que pueda empezar a investigar cuanto antes.
Nota: ¿Necesitas que el paquete se recoja con urgencia mientras se revisa tu reclamación? Puedes solicitar una nueva recogida ocasional desde la pestaña Envíos en tu panel de Sendcloud. No hace falta esperar a que se resuelva la reclamación.
Cómo abrir una reclamación por una recogida no presentada (no-show)
- En tu panel de Sendcloud, abre Soporte y haz clic en +Ticket nuevo.
- Selecciona la categoría Características del producto.
- Selecciona Recogida esporádica o Recogidas frecuentes, según la recogida afectada.
- Selecciona el transportista relacionado con la recogida.
- En Problema de recogida, selecciona No presentación.
- Selecciona la dirección de recogida e indica el número de recogida si lo tienes.
- Para una recogida ocasional, indica la fecha en la que estaba programada la recogida. Para una recogida recurrente, indica el tipo de período en el que se encuentra la recogida no presentada.
- Añade cualquier información adicional que pueda ayudarnos a investigar.
- Haz clic en Enviar. Si necesitas más tiempo, haz clic en Guardar como borrador y continúa más tarde.
Qué pasa después
Una vez enviada tu reclamación, la trasladamos al transportista y te mantenemos informado sobre el resultado.