Las tarifas en directo muestran un precio estimado de envío de tu contrato directo con el transportista en Sendcloud antes de crear una etiqueta de envío. En este artículo te explicamos cómo funcionan las Tarifas en directo, qué transportistas son compatibles y qué hacer si no se muestra un precio o si este difiere de la factura de tu transportista.
Cómo funcionan las Tarifas en directo
Cuando conectas un contrato directo compatible con un transportista a tu cuenta de Sendcloud, las Tarifas en directo se activan automáticamente para ese transportista. No es necesaria ninguna configuración adicional.
Las Tarifas en directo se calculan de la siguiente manera:
- Introduces la información del remitente, el destinatario y el paquete en Sendcloud.
- Sendcloud comprueba si tienes un contrato directo activo con un transportista compatible con Tarifas en directo.
- Sendcloud envía la información del envío al transportista utilizando las credenciales asociadas a tu contrato.
- El transportista calcula un precio estimado según las condiciones de tu contrato.
- Sendcloud muestra el precio junto al método de envío disponible.
El cálculo suele tardar unos segundos. Cada vez que es necesario realizar un nuevo cálculo, Sendcloud solicita un precio actualizado al transportista.
💡 Consejo: Completa toda la información del envío antes de seleccionar un método de envío. Si falta información, es posible que el transportista no pueda devolver un precio.
Requisitos para ver las Tarifas en directo
Las Tarifas en directo aparecen automáticamente. No necesitas activar ninguna opción adicional ni contratar ningún complemento.
Sin embargo, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- Tienes un contrato directo con un transportista compatible.
- El contrato con el transportista está activado en Sendcloud.
- Las credenciales del transportista introducidas en Sendcloud son válidas y están actualizadas.
- La dirección del destinatario está completa.
- Has introducido un peso válido para el paquete.
- El servicio de envío seleccionado está incluido en tu contrato con el transportista.
Información obligatoria de la dirección
Asegúrate de que la dirección del destinatario incluya:
- Nombre de la calle y número
- Ciudad
- Código postal
- País
- Provincia, comunidad autónoma o región cuando sea obligatorio (por ejemplo, en España e Italia).
Si la dirección del destinatario está incompleta, Sendcloud no podrá solicitar un precio al transportista y no se mostrará ninguna Tarifa en directo.
Dimensiones del paquete
Te recomendamos introducir la longitud, anchura y altura del paquete. Los transportistas pueden utilizar estas dimensiones para calcular el peso volumétrico.
Si no se indican las dimensiones, Sendcloud puede utilizar unas dimensiones predeterminadas de 10 × 10 × 10 cm para solicitar la tarifa.
Transportistas compatibles
Las Tarifas en directo están disponibles para contratos directos con los siguientes transportistas:
- UPS
- FedEx
- DHL Express
- GLS Spain
- SEUR
- NACEX
En el caso de los transportistas que no son compatibles con las Tarifas en directo, es posible que tengas que añadir los precios de tu contrato a Sendcloud mediante otro método, como subir un archivo de precios del contrato.
Información específica por transportista
UPS
Las Tarifas en directo de UPS requieren una conexión moderna mediante autenticación OAuth.
Si conectaste tu contrato de UPS utilizando credenciales antiguas, vuelve a conectar el contrato de UPS en Sendcloud.
Sendcloud solicita las tarifas negociadas de tu contrato con UPS. Sin embargo, UPS puede devolver una tarifa pública si las tarifas negociadas no están habilitadas para el servicio seleccionado en tu cuenta.
Si el precio de UPS es mucho más alto de lo esperado, ponte en contacto con tu gestor de cuenta de UPS y pídele que confirme que las tarifas negociadas están activadas para el servicio y la cuenta correspondientes.
Volver a conectar tu contrato de UPS puede resolver la falta de precios, pero no añadirá un servicio a tu acuerdo de tarifas negociadas. Cualquier cambio en el contrato debe gestionarse directamente con UPS.
FedEx
Las tarifas de FedEx están vinculadas al número de cuenta conectado a tu contrato directo.
Es posible que Sendcloud tenga que solicitar una tarifa por separado para cada método de envío de FedEx. Si hay muchos métodos disponibles, algunos precios pueden tardar más en aparecer.
El desglose del precio mostrado puede incluir el recargo por combustible por separado, mientras que otros descuentos o recargos pueden estar incluidos en el importe total.
DHL Express
DHL Express calcula una estimación específica para tu cuenta en cada método de envío.
Los costes de combustible, seguro, firma y verificación de edad pueden mostrarse por separado. Otros costes pueden estar incluidos en el importe base.
Si el precio mostrado difiere del precio esperado según tu contrato, comprueba primero las dimensiones del paquete y el peso volumétrico.
GLS Spain
GLS Spain calcula un único precio utilizando información como el país de origen y destino, los códigos postales, el peso, el volumen y el número de paquetes.
No proporciona un desglose detallado de los recargos.
Es posible que las dimensiones del paquete no se reflejen completamente en la Tarifa en directo. Como resultado, la factura final puede ser superior en el caso de paquetes grandes o voluminosos.
SEUR y NACEX
Estos transportistas son compatibles con las Tarifas en directo para contratos directos activados.
Sus cálculos pueden incluir menos detalles sobre los recargos que los de UPS, FedEx o DHL Express.
Como resultado, la factura final del transportista puede incluir cargos adicionales que no aparecían en la estimación mostrada.
Dónde aparecen las Tarifas en directo
Las Tarifas en directo pueden aparecer en las siguientes áreas del panel de Sendcloud:
- El formulario Nuevo envío o Crear etiqueta
- La vista Editar pedido
- La vista Pedidos entrantes
- El formulario de devolución manual
Normalmente, el precio se muestra junto al método de envío y puede aparecer con la etiqueta Precio total estimado.
Uso de las Tarifas en directo mediante la API
También puedes solicitar las Tarifas en directo mediante la API v3 de Sendcloud utilizando el endpoint de opciones de envío y habilitando el cálculo de presupuestos (quote calculation).
La solicitud debe incluir la dirección completa del remitente y del destinatario, junto con la información obligatoria del paquete.
Las Tarifas en directo no son compatibles con la API v2 de Sendcloud. Las integraciones que utilicen la API v2 no recibirán Tarifas en directo.
Dónde no se muestran las Tarifas en directo
Las Tarifas en directo no se muestran en:
- La página Precios de envío
- Analytics
- Los detalles de la etiqueta una vez creada
- Los correos electrónicos de seguimiento
- El checkout de tu tienda online mediante esta funcionalidad
¿Por qué el precio puede ser diferente del que aparece en la factura del transportista?
Una Tarifa en directo es una estimación calculada antes de que se envíe el paquete. El precio final que aparece en la factura del transportista puede ser diferente.
Motivos habituales por los que el precio puede variar
Las causas más comunes son:
- Recargos adicionales: El transportista puede añadir cargos por entrega en zona residencial, zonas remotas, congestión o corrección de dirección.
- Peso incorrecto: El transportista puede volver a pesar el paquete después de recogerlo.
- Peso volumétrico: El transportista puede calcular el precio según las dimensiones del paquete en lugar de su peso real.
- Falta de dimensiones: Las dimensiones utilizadas para la estimación pueden ser diferentes de las dimensiones reales del paquete.
- Cálculos específicos del transportista: Algunos transportistas incluyen más recargos en el cálculo de la Tarifa en directo que otros.
- Condiciones del contrato: Es posible que un servicio, destino o recargo concreto no esté cubierto por las condiciones negociadas en tu contrato.
El precio que se muestra en Sendcloud es una estimación proporcionada por el transportista. El importe final facturado siempre lo determina el transportista.
Si estás investigando una diferencia de precio, compara la información del envío introducida en Sendcloud con la información utilizada por el transportista:
- Peso real del paquete
- Dimensiones del paquete
- Códigos postales del remitente y del destinatario
- Servicio de envío seleccionado
- Opciones adicionales, como firma o seguro
- Recargos reflejados en la factura del transportista
Qué hacer si no aparece ningún precio
Si un método de envío no muestra ningún precio o aparece como Desconocido, sigue estas comprobaciones en el orden indicado.
1. Comprueba la dirección del destinatario
Asegúrate de que la calle, el número, la ciudad, el código postal y el país estén completos.
Si el destino lo requiere, añade también la provincia, comunidad autónoma o región.
Una dirección incompleta es la causa más habitual por la que no se muestra una Tarifa en directo.
2. Comprueba el peso del paquete
Introduce un peso válido para el paquete. No dejes este campo vacío y asegúrate de utilizar la unidad de peso correcta.
3. Comprueba las dimensiones del paquete
Introduce la longitud, la anchura y la altura del paquete utilizando números enteros.
Evita introducir valores cero, negativos o dimensiones poco realistas.
4. Comprueba el contrato con el transportista
Ve a la configuración de transportistas y confirma que el contrato directo correcto está activo.
Comprueba también que el número de cuenta, las credenciales y el resto de los datos de autenticación siguen siendo válidos.
5. Comprueba que el servicio de envío está incluido en tu contrato
Es posible que el transportista devuelva precios para algunos métodos de envío, pero no para otros.
Si solo falta el precio de un método de envío, es posible que ese servicio no esté habilitado o no esté incluido en tu contrato.
6. Actualiza la página y vuelve a intentarlo
Las Tarifas en directo dependen de los sistemas del transportista. Si el transportista responde lentamente o su servicio no está disponible temporalmente, es posible que no se muestre ningún precio.
Espera unos instantes, actualiza la página y vuelve a abrir el menú de métodos de envío.
7. Comprueba si has subido precios de contrato
Si ya has subido precios de contrato para ese transportista, Sendcloud puede mostrar esos precios en lugar de solicitar las Tarifas en directo.
Los precios subidos y las Tarifas en directo no pueden utilizarse al mismo tiempo para el mismo contrato con un transportista.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que activar las Tarifas en directo?
No. Las Tarifas en directo aparecen automáticamente cuando tienes un contrato directo activo con un transportista compatible y el envío incluye toda la información necesaria.
¿Las Tarifas en directo son tarifas de Sendcloud?
No. Si utilizas un contrato directo con un transportista, el precio lo calcula el propio transportista utilizando tu cuenta.
¿Sendcloud me facturará el precio que aparece?
Normalmente no. Cuando utilizas tu propio contrato directo con un transportista, es el transportista quien te factura directamente.
Sendcloud únicamente muestra la estimación devuelta por el transportista.
¿El precio mostrado está garantizado?
No. Se trata de un precio orientativo basado en la información disponible antes de que el paquete sea enviado.
El transportista puede añadir cargos adicionales después de medir, pesar o procesar el paquete.
¿Por qué cambia el precio cuando actualizo la página?
Cada vez que es necesario realizar un nuevo cálculo, Sendcloud solicita un precio actualizado al transportista.
El precio puede variar si cambia la información del envío, los recargos del transportista o sus tarifas.
¿Por qué algunos métodos de envío muestran un precio y otros no?
Es posible que el transportista no ofrezca todos los métodos de envío para el destino, el tipo de paquete o las condiciones de tu contrato.
Que un método de envío no muestre precio no significa necesariamente que exista un problema con la conexión del transportista.
¿Puedo mostrar estas tarifas en el checkout de mi tienda online?
No mediante esta funcionalidad. Las Tarifas en directo solo están disponibles en las áreas compatibles del panel de Sendcloud y a través de la API v3 de Sendcloud.
Los precios de envío del checkout se configuran por separado.
¿Puedo utilizar al mismo tiempo precios de contrato subidos y Tarifas en directo?
No para el mismo contrato con un transportista. Si ya has subido precios de contrato, estos pueden tener prioridad sobre las Tarifas en directo.
Por ejemplo, normalmente no puedes utilizar precios subidos para envíos internacionales y Tarifas en directo para envíos nacionales dentro del mismo contrato con un transportista.
¿Sigues sin ver una Tarifa en directo?
Ponte en contacto con el equipo de Soporte de Sendcloud e incluye la siguiente información:
- El transportista afectado.
- El método de envío.
- Los países y códigos postales del remitente y del destinatario.
- El peso y las dimensiones del paquete.
- Una captura de pantalla en la que se vea el precio que falta o el precio inesperado.
- El precio que esperabas ver, si corresponde.