Objetivo: En este artículo se explica cómo se importan los pedidos en Sendcloud, por qué los tiempos de importación pueden variar según la integración y qué puedes esperar de las integraciones basadas en webhooks frente a las que utilizan una importación programada.
Cómo funciona la importación de pedidos
Cuando conectas tu tienda online, marketplace, ERP, WMS u otra integración a Sendcloud, los nuevos pedidos se importan automáticamente a tu cuenta de Sendcloud.
El tiempo que tarda un pedido en aparecer depende del método de importación que utilice la integración. Sendcloud admite dos métodos principales de importación de pedidos:
- Importación mediante webhooks
- Importación programada
Importación de pedidos mediante webhooks
Algunas integraciones pueden notificar automáticamente a Sendcloud cada vez que se crea un nuevo pedido. Esta notificación automática se denomina webhook.
Como Sendcloud recibe la notificación de inmediato, el pedido suele aparecer en tu panel de Sendcloud en cuestión de segundos.
Importación programada de pedidos
Algunas integraciones no son compatibles con los webhooks. En estos casos, Sendcloud consulta periódicamente el sistema conectado para comprobar si hay nuevos pedidos.
La frecuencia de importación depende de si tu cuenta de Sendcloud está en uso activo.
- Si estás utilizando Sendcloud de forma activa, los nuevos pedidos se comprueban aproximadamente cada 5 minutos.
- Si tu cuenta está inactiva, los nuevos pedidos se comprueban aproximadamente cada 90 minutos.
Los tiempos de importación programada son aproximados. La frecuencia exacta puede variar en función de la integración, la disponibilidad de la plataforma y el rendimiento del sistema.
Ejemplo
Recibes un nuevo pedido en tu tienda online a las 10:03.
- Si tu integración utiliza webhooks, el pedido debería aparecer en Sendcloud casi inmediatamente.
- Si tu integración utiliza la importación programada, el pedido aparecerá durante el siguiente ciclo de importación.
- Si tu cuenta de Sendcloud está inactiva, el pedido puede tardar más en aparecer.
¿Qué integraciones utilizan la importación mediante webhooks?
Actualmente, las siguientes integraciones utilizan la importación de pedidos mediante webhooks:
- Amazon
- Lightspeed
- Shopware 6
- Shopware 6 Cloud
En general, el resto de las integraciones compatibles utilizan la importación programada.
¿Por qué algunas integraciones importan los pedidos al instante y otras no?
Esto depende de las capacidades de la plataforma externa. Algunas plataformas pueden enviar automáticamente una notificación a Sendcloud cuando se crea un nuevo pedido. Esta notificación se denomina webhook.
Otras plataformas no son compatibles con esta funcionalidad, por lo que Sendcloud debe comprobar periódicamente si hay nuevos pedidos.
¿Por qué mi pedido todavía no aparece en Sendcloud?
Si tu pedido todavía no aparece en Sendcloud, comprueba lo siguiente:
- Que la integración esté conectada correctamente.
- Que el pedido tenga el estado correcto para poder importarse, si tu integración utiliza filtros por estado del pedido.
- Es posible que tu integración utilice la importación programada, por lo que el pedido aparecerá durante el siguiente ciclo de importación.
- Actualiza el panel de Sendcloud después de unos minutos.
Si el pedido sigue sin aparecer una vez transcurrido el tiempo de importación previsto, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte.
¿Puedo forzar manualmente la importación inmediata de los pedidos?
No. El método de importación depende de la integración utilizada.
Las integraciones basadas en webhooks importan los pedidos automáticamente en cuanto se crean. Las integraciones con importación programada comprueban periódicamente si hay nuevos pedidos.
¿Se importan los pedidos existentes cuando conecto una nueva integración?
Sí. Cuando conectas una nueva integración, los pedidos aptos que aún no se han completado en tu sistema externo se sincronizan con Sendcloud.
El número de pedidos anteriores que pueden importarse depende de la integración.