Configura flujos de entrega de Klaviyo con Sendcloud – Sendcloud Help Center

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Propósito: Este artículo explica cómo conectar Sendcloud con Klaviyo y activar flujos de entrega para notificar automáticamente a los clientes en función de los datos de envío en tiempo real.

La integración con Klaviyo está disponible de forma gratuita en los planes Lite y Growth. Para los planes Premium, Pro y Enterprise, contacta con tu Customer Success Manager para activarla.

La integración con CRM se encuentra actualmente en fase beta. Si deseas participar o necesitas acceso, contacta con el Soporte al cliente o con tu Customer Success Manager.

Cómo configurar tu integración con Klaviyo

Paso 1 Conectar Sendcloud con Klaviyo

Para obtener las instrucciones completas de configuración del CRM, consulta Configurar tu integración con CRM. Para conectar Klaviyo específicamente:

En tu panel de Sendcloud, ve a Configuración > Automatización de soporte > Configuración de CRM.
Sigue el flujo de autorización en pantalla para conectar tu cuenta de Klaviyo.
Una vez conectado, Klaviyo aparecerá en Integraciones conectadas con el interruptor activado.

Paso 2 Configurar los filtros de eventos de entrega

Los filtros de eventos de entrega controlan qué eventos de envío se envían desde Sendcloud a Klaviyo. Haz clic en Configurar para establecerlos. Puedes filtrar por tipo de excepción, tipo de fase, transportista, país de origen y país de destino.

Nota: Las condiciones dentro de un mismo filtro utilizan la lógica AND; todas las condiciones deben cumplirse. Varios filtros utilizan la lógica OR; un envío solo necesita coincidir con un filtro activo. Los nuevos filtros pueden tardar hasta 10-15 minutos en aplicarse tras guardarlos.

💡 Consejo: Puedes crear varios grupos de filtros para cubrir distintos escenarios. Por ejemplo, uno para paquetes retrasados a través de DHL y otro para todas las expiraciones de puntos de recogida independientemente del transportista.

Paso 3 Activar un flujo de Klaviyo

Sendcloud ofrece plantillas de flujo listas para usar en Klaviyo para cada evento de entrega. Al activar una plantilla, esta se añade automáticamente a tu cuenta de Klaviyo; a continuación, puedes personalizar el contenido y la imagen de marca para que coincidan con tu marca.

En Klaviyo, ve a Flujos y haz clic en Crear flujo para encontrar las plantillas de flujo activadas por Sendcloud.
Abre la plantilla del flujo que deseas activar.
Personaliza el contenido del mensaje y la imagen de marca.
Establece el flujo en Activo.

💡 Consejo: Comienza con el flujo Expiración de punto de recogida. Este flujo está orientado a una situación urgente en la que el cliente debe recoger su paquete antes de que sea devuelto, y normalmente produce una rápida reducción de los contactos WISMO. Una vez activo, añade el resto de flujos de la tabla a continuación.

Nota: Una vez que tus flujos de Klaviyo estén activos, considera desactivar los correos electrónicos de seguimiento con marca de Sendcloud correspondientes para evitar que los clientes reciban mensajes duplicados para el mismo evento.

Flujos disponibles

Los siguientes flujos están disponibles como plantillas predefinidas. También puedes crear tus propios flujos en Klaviyo basándote en cualquiera de los eventos disponibles.

Flujo	Propósito	Activador	Valor del filtro
Paquete enviado	Notificar a los clientes cuando su pedido está en camino	Sendcloud Parcel In Progress	`phase = in_transit`
Paquete retrasado	Notificar a los clientes cuando su pedido tiene un retraso	Sendcloud Parcel In Delivery	⚠ confirmar
Expiración de punto de recogida	Recordar a los clientes que recojan su paquete antes del plazo para evitar que sea devuelto	Sendcloud Parcel Exception	`exception = pup_expiration`
Devolución al remitente	Informar a los clientes cuando un envío está siendo devuelto e indicar los pasos a seguir	Sendcloud Parcel Exception	`exception = returned_sender`
Sin rastro	Alertar a los clientes cuando no se han recibido actualizaciones de seguimiento durante más de 72 horas	Sendcloud Parcel Exception	`exception = off_radar`
Error de dirección	Alertar a los clientes de un intento de entrega fallido debido a una dirección incorrecta o incompleta	Sendcloud Parcel Exception	`exception = address_error`
En camino para entrega	Notificar a los clientes cuando su pedido está en camino para ser entregado	Sendcloud Parcel Delivered	⚠ confirmar
Paquete entregado	Confirmar la entrega — puede combinarse con solicitudes de reseñas, ventas adicionales o campañas de ciclo de vida	Sendcloud Parcel Delivered	`phase = delivered`

Solución de problemas

No aparecen eventos en Klaviyo

Comprueba lo siguiente:

La integración con Klaviyo está conectada y activada en Sendcloud.
Al menos un grupo de filtros está configurado y habilitado.
El evento de envío coincide con las condiciones de filtro configuradas.
Permite hasta 10-15 minutos para que los filtros recién guardados surtan efecto.

Mi flujo de Klaviyo no se activa

Comprueba lo siguiente en Klaviyo:

El flujo está establecido en Activo (no en Borrador o Manual).
El activador está configurado con la métrica de Sendcloud correcta; consulta la tabla de flujos disponibles más arriba.
El valor del filtro del activador coincide exactamente con lo que envía Sendcloud; por ejemplo, exception equals pup_expiration.
El perfil del cliente tiene una dirección de correo electrónico o un identificador de canal válido.

Los clientes reciben notificaciones duplicadas

Esto suele ocurrir cuando tanto las notificaciones por correo electrónico del transportista de Sendcloud como un flujo de Klaviyo están activos para el mismo evento. Una vez validados tus flujos de Klaviyo, desactiva las notificaciones correspondientes en Sendcloud.

Confirma la ruta exacta en Sendcloud para desactivar las notificaciones por correo electrónico del transportista.