Tema: si tienes un plan de suscripción Premium, te beneficiará de los servicios de gestión de cuentas proporcionados por tu propio agente Customer Success Manager. Encuentras más información sobre este servicio adicional en este artículo.
Hemos actualizado los planes de suscripción de Sendcloud. Si los planes mostrados en el banner de arriba no coinciden con tu suscripción actual y quieres saber más, haz clic aquí.
Como usuario de una suscripción Premium, se te asignará un Customer Success Manager dedicado que te proporcionará servicios de gestión de cuentas, y ¡mucho más!
Su Customer Success Manager actuará como tu principal punto de contacto en Sendcloud para todas tus consultas relacionadas con el negocio. Nuestros Success Managers son expertos en el campo del e-commerce. Están ahí para ayudarte, no sólo con preguntas o comentarios que puedan tener sobre el uso de Sendcloud, sino también para hacer crecer tu negocio.
Te ayudarán a determinar cuál es el plan de suscripción adecuado para ti en función de tus volúmenes máximos. Del mismo modo, también discutirán contigo qué características de Sendcloud pueden tener el mayor impacto en tu flujo de trabajo y te mostrarán cómo utilizarlas.
¿Qué puedo esperar de mi Customer Success Manager?
Su Customer Success Manager dedicado programará reuniones periódicas contigo para ver cómo van las cosas. Durante estas reuniones, apuntará tus comentarios sobre lo que funciona bien y lo que podemos mejorar en el servicio que te ofrecemos. También pueden ponerse en contacto contigo para informarte sobre eventos exclusivos VIP, oportunidades de marketing e historias de éxito, y para que así podamos crecer e inspirarnos mutuamente.
El tipo de ayuda que puedes esperar de tu Success Manager incluye:
- Sugerirte contactos útiles del sector y de las agencias
- Ponerte en contacto con transportistas del sector
- Actuar como un conducto entre tú empresa y otros departamentos de Sendcloud
- Ayudarte a mejorar tu flujo de trabajo o a gestionar los volúmenes estacionales o máximos
- Asesoramiento y asistencia para ayudarte a ampliar tu negocio actual
- Transmitir los comentarios o las solicitudes de nuevas funciones a nuestro equipo de desarrollo
- Mostrarte cómo puedes utilizar plenamente las funciones de Sendcloud
Apoyo con preguntas técnicas o relacionadas con los envíos
Aunque tu Success Manager será tu persona de referencia dentro de Sendcloud, es importante tener en cuenta que no se ocupan de los problemas técnicos (como la notificación de errores, las preguntas sobre tu factura o el rendimiento de la plataforma) ni de las preguntas relacionadas con los envíos (como los paquetes perdidos o las preguntas sobre el seguro y los recargos).
Puedes crear un ticket de soporte directamente desde tu cuenta de Sendcloud y un miembro de nuestro departamento de Soporte al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
¡Me parece muy bien! ¿Cómo me inscribo?
Los Customer Success Manager dedicados son una ventaja de nuestro plan de suscripción Premium. Descubre más sobre las características y beneficios incluidos aquí.
Si deseas aprovecharte de las ventajas de nuestro departamento de Customer Success, puedes contratar un plan Premium directamente desde tu cuenta de Sendcloud, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.