Cómo configurar los registros DNS para las notificaciones por correo electrónico – Sendcloud Help Center

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Objetivo: Aprende a configurar los registros DNS necesarios para verificar tu dominio para direcciones de remitente personalizadas en las notificaciones por correo electrónico de Sendcloud.

Configurar los registros DNS es necesario cuando quieres usar una dirección de remitente personalizada para tus correos electrónicos de seguimiento.

Enviar correos electrónicos de seguimiento desde tu propia dirección de correo electrónico está disponible en los planes Premium y superiores.

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¿Por qué necesito verificar mi dominio?

Cuando configuras una dirección de remitente personalizada para las notificaciones por correo electrónico de Sendcloud, necesitas verificar tu dominio añadiendo registros DNS. Esto permite a Sendcloud enviar correos electrónicos en nombre de tu dominio y ayuda a los proveedores de correo electrónico a reconocer estos mensajes como legítimos.

Antes de empezar

Asegúrate de tener acceso a la configuración DNS de tu dominio a través de tu proveedor de hosting, registrador de dominios o administrador de TI. Los pasos exactos pueden variar dependiendo de dónde se gestione tu DNS.

Importante: Sendcloud no puede añadir ni modificar registros DNS por ti. Estos registros deben configurarse de tu lado en el entorno donde esté alojado el DNS de tu dominio.

Cómo configurar tus registros DNS

El proceso de verificación siempre es el mismo:

Genera los registros DNS necesarios en Sendcloud.
Añade esos registros a la configuración DNS de tu dominio.
Espera hasta que los registros sean detectados y verificados.

Dependiendo de tu proveedor de DNS, la verificación puede tardar unos minutos, pero en algunos casos puede tardar hasta 24-48 horas.

Paso 1Abre la configuración de la dirección de remitente personalizada en Sendcloud

Para iniciar el proceso de verificación, primero abre la configuración de la dirección de remitente personalizada en tu panel de Sendcloud.

Ve a Tracking > Notificaciones por correo electrónico.
Haz clic en Configuración en la esquina superior derecha.
Selecciona Configurar correo electrónico de remitente personalizado.
Introduce la dirección de correo electrónico que quieres usar como remitente.

Después de introducir la dirección, Sendcloud generará los registros DNS que deben añadirse a tu dominio.

Paso 2Copia los registros DNS que se muestran en Sendcloud

Sendcloud mostrará los registros DNS necesarios para verificar tu dominio. Estos son los registros que debes añadir en tu proveedor de DNS.

Dependiendo de la configuración, esto puede incluir:

Registros CNAME para la autenticación DKIM
Registros TXT para SPF y/o otros fines de verificación

Importante Copia cada valor exactamente como aparece en Sendcloud. Incluso un pequeño error tipográfico, un carácter ausente o un espacio extra pueden hacer que la verificación falle.

Asegúrate de copiar tanto el Nombre / Host como el Valor / Destino de cada registro.

Paso 3Añade los registros a tu proveedor de DNS

Inicia sesión en la plataforma donde se gestiona el DNS de tu dominio y abre la configuración DNS de tu dominio. Puede ser tu registrador de dominios, proveedor de hosting o un servicio independiente de gestión DNS.

Abre la configuración DNS, la gestión DNS o el editor de zona de tu dominio.
Crea un nuevo registro DNS para cada valor mostrado en Sendcloud.
Selecciona el tipo de registro correcto, por ejemplo CNAME o TXT.
Pega el Nombre / Host y el Valor / Destino correspondientes.
Guarda los cambios.

Ten en cuenta que no todos los proveedores de DNS usan las mismas etiquetas de campo. Un proveedor puede usar Nombre, mientras que otro usa Host. Del mismo modo, Valor, Apunta a o Destino pueden referirse al mismo campo.

Si tu proveedor te pide un valor de TTL, normalmente puedes dejar el valor predeterminado, a menos que tu administrador de TI indique lo contrario.

Paso 4Comprueba si ya existen registros en conflicto

Antes de guardar nuevos registros, comprueba si ya existen registros DNS similares para tu dominio.

En particular:

Puedes tener varios registros DKIM, siempre que usen selectores diferentes.
Solo deberías tener un registro SPF para el mismo dominio/host.

⚠️ Importante: Si tu dominio ya tiene un registro SPF, no añadas simplemente un segundo registro TXT SPF para el mismo host.

Tener varios registros SPF puede hacer que la validación SPF falle. Si este es tu caso, pide a tu administrador de TI o a tu proveedor de DNS que actualice correctamente el registro SPF existente.

Si no estás seguro de si un registro existente debe reemplazarse, actualizarse o dejarse sin cambios, consúltalo con tu administrador de TI antes de continuar.

Paso 5Espera a la propagación DNS y a la verificación

Después de guardar los registros DNS, puede pasar algo de tiempo antes de que los cambios sean visibles en internet. Este proceso se conoce como propagación DNS.

Una vez que los registros estén disponibles públicamente, Sendcloud podrá detectarlos y verificar tu dominio.

En la mayoría de los casos, la verificación se completa rápidamente, pero puede tardar hasta 24-48 horas.

Ten en cuenta que, hasta que el dominio se verifique correctamente, Sendcloud no enviará notificaciones por correo electrónico desde tu dirección de remitente personalizada.

Paso 6Confirma que el dominio está verificado

Una vez que Sendcloud detecte los registros DNS necesarios, el dominio del remitente aparecerá como verificado en la configuración de la dirección de remitente personalizada.

Después de completar la verificación, Sendcloud podrá empezar a enviar notificaciones por correo electrónico usando tu dirección de remitente personalizada.

Si el dominio sigue apareciendo como no verificado después de 48 horas, revisa la sección de solución de problemas a continuación.

Preguntas frecuentes

¿Qué registros DNS necesito añadir?

Los registros exactos se generan en Sendcloud durante la configuración de la dirección de remitente personalizada. Dependiendo de la configuración, esto puede incluir registros CNAME para DKIM y registros TXT para SPF o verificación.

¿Dónde añado los registros DNS?

Añádelos en la configuración DNS de tu dominio. Normalmente esto se gestiona a través de tu registrador de dominios, proveedor de hosting o proveedor de DNS.

¿Puede Sendcloud configurar los registros por mí?

No. Los registros DNS deben añadirse en el entorno de tu propio dominio. Si no gestionas esto tú mismo, ponte en contacto con tu administrador de TI o con tu proveedor de hosting.

¿Cuánto tarda la verificación?

La verificación puede completarse en unos minutos, pero puede tardar hasta 24-48 horas dependiendo de tu proveedor de DNS y de los tiempos de propagación.

Solución de problemas

Si tu dominio no se está verificando, revisa las siguientes comprobaciones:

Confirma que cada registro DNS se copió exactamente como aparece en Sendcloud, sin espacios extra ni caracteres faltantes.
Comprueba que cada registro se añadió con el tipo correcto, como CNAME o TXT.
Verifica que los registros se añadieron al dominio correcto y en la zona DNS correcta.
Asegúrate de que tu proveedor no haya añadido automáticamente el dominio raíz al valor del host de una forma que haya creado una entrada duplicada.
Comprueba si ya existe un registro SPF y si es necesario actualizarlo en lugar de crear un segundo registro SPF.
Espera hasta 48 horas para permitir la propagación DNS antes de volver a intentar la verificación.

💡 Consejo Si todo parece correcto pero el dominio sigue sin verificarse, ponte en contacto con la persona que gestiona la configuración DNS o con tu proveedor de hosting. Ellos pueden confirmar si los registros están publicados correctamente.