Objetivo: aprender a procesar una recogida en tienda a través de Sendcloud.
Puede ser que ofrezcas a tus clientes la opción de recoger su pedido en tienda. Como Sendcloud no diferencia entre los envíos regulares y los envíos que el cliente recoge en tienda, se importan todos los pedidos al sistema. Cuando eliminas un pedido en Sendcloud, este vuelve automáticamente a la vista general de los pedidos entrantes después de la siguiente actualización de pedidos por parte de la integración. Esto significa que eliminar esos pedidos no es la solución y que las recogidas en la tienda necesitan otra forma de procesamiento.
Carta no sellada / Unstamped letter
El método de envío de carta no sellada /unstamped letter se puede utilizar para los pedidos que se recogen en tienda. Si tu pedido no requiere una etiqueta de envío real pero quieres eliminar el pedido del resumen de pedidos entrantes, puedes crear la etiqueta con el método de carta no sellada. Ten en cuenta que se podría seguir siendo enviando un correo electrónico de seguimiento a tu cliente.
Desactivar los correos electrónicos de seguimiento
Método 1:
El primer método es muy básico pero requiere que abras y edites manualmente cada pedido de recogida en tienda. Lo que puedes hacer es simplemente eliminar la dirección de correo electrónico del pedido en Sendcloud. De esta manera no se enviará ningún correo electrónico de seguimiento a tu cliente.
Método 2:
Este método es relevante para los usuarios con un plan de Tienda pequeña y superior. El último paso implica reglas de envío y esta función no está disponible para los usuarios del plan Esencial. Si eres un usuario del plan Esencial, puedes utilizar los pasos uno a cuatro, pero puede ser que el primer método sea lo mejor para tu caso.
- Crea una nueva marca en configuración > marcas. Asegúrate de darle un nombre diferente al de tu marca original. Por ejemplo: puedes añadir "recogida en tienda" en el nombre.
- Añade una nueva dirección de remitente para poder vincular tu nueva marca. Puedes hacerlo en configuración > direcciones > dirección de remitente. Asegúrate de rellenar también el nombre de la marca en Etiqueta (opcional). De esta forma podrás identificar esta dirección a través de la plataforma.
- Ve a configuración > correos de seguimiento y selecciona tu nueva marca. Ahora puedes desactivar
el seguimiento y los correos electrónicos de seguimiento para esta marca específica. - Siempre que decidas crear una etiqueta de carta no sellada para la recogida en tienda, debes asegurarte de utilizar la dirección de remitente/marca que acabas de crear. Si has seguido los pasos correctamente, no se enviará ningún correo electrónico de seguimiento.
- Configura tus reglas de envío. Continúa leyendo a continuación para obtener más información al respecto.
Reglas de envío
Este es un proceso manual y por lo tanto consume bastante tiempo. Si tienes un plan de Tienda pequeña o superior, puedes utilizar las reglas de envío para automatizar este proceso. Hay dos tipos de reglas de envío que puedes utilizar para las recogidas en tienda.
Regla de envío 1
Por ejemplo: si el método de entrega en el checkout contiene "recogida en tienda", entonces enviar con una carta no sellada/ unstamped letter.
Regla de envío 2
Por ejemplo: si el método de entrega en el checkout contiene "recogida en tienda", entonces enviar con la dirección X (marca de recogida en tienda).
También puedes combinar ambas reglas de envío en una sola:
La primera regla de envío se asegura de que los pedidos que llegan con un método de entrega del checkout que contiene "recogida en tienda", automáticamente tienen una carta no sellada/ unstamped letter como método de envío. La segunda regla se asegura de que la dirección del remitente/marca correcta está vinculada, por lo que no se envía ningún correo electrónico de seguimiento. Si necesitas ayuda para configurar esta regla de envío, puede ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
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