Cómo crear una devolución internacional (fuera de la UE) en Sendcloud

Objetivo: Aprende a crear una devolución para un pedido internacional a través de Sendcloud.

Cómo crear una devolución internacional

Puedes crear una devolución internacional utilizando el transportista FedEx a través del formulario de devolución manual. Si deseas utilizar FedEx, ten en cuenta que debes tener un contrato directo con FedEx antes de poder crear una devolución utilizando este método de envío.

Métodos de envío disponibles:

• FedEx International Economy®
  • Returns 0-68kg
  • Returns 0-68kg - Incoterm DAP
  • Returns 0-68kg - Incoterm DDP
• FedEx International Priority®
  • Returns 0-68kg
  • Returns 0-68kg - Incoterm DAP
  • Returns 0-68kg - Incoterm DDP
• FedEx International Priority® Overnight Returns 0-68kg
• FedEx Economy Returns 0-50kg
• FedEx International Economy® Returns 0-68kg

Condiciones de envío FedEX

Método 1: Crea una devolución a partir de un envío ya existente

Si creas una devolución manual para un envío internacional ya existente, la información que se necesita ya estará guardada y los campos del formulario rellenados, por lo que no se necesitaría volver a ingresar la información de aduanas para ningún artículo que se devuelva.

1. Dentro de tu cuenta de Sendcloud, dirígete a la pestaña de "Etiquetas creadas".
2. Localiza el envío para el que deseas crear una devolución internacional y haz clic en el icono de ojo para ver los detalles del envío.
3. Dirígete al menú desplegable ("Acciones") y selecciona "Crear una devolución".
4. El formulario de devolución manual se completará con la información del envío original.
5. Selecciona un método de envío de devolución.
6. Selecciona los artículos que deseas incluir en la devolución y haz clic en "Crear etiqueta". 
7. Para descargar los documentos de aduana, ve desde el panel a Devoluciones > No procesado y haz clic en el icono del ojo junto a la devolución que acabas de crear.
8. Desde el menú desplegable ("Acciones"), selecciona "Descargar declaración de aduanas" y envía esta documentación a tu cliente.

Método 2: Crea una devolución desde el formulario de devoluciones 

Puede crear una devolución internacional utilizando el formulario de devolución manual directamente aunque, al no vincularse la devolución al envío original de esta manera, tendrás que rellenar la información del cliente y de los artículos de forma manual. 

1. Desde tu cuenta de Sendcloud, dirígete a la pestaña de "Devoluciones" y haz clic en "+ Nueva devolución".  
2. Selecciona una dirección de devolución (A dónde se devolverán los artículos) e introduce los detalles de la información del remitente en el apartado de "Información del cliente". 
3. Selecciona un método de envío para la devolución.
4. Una vez que hayas seleccionado el método de envío, podrás ver una nueva sección llamada "Información Internacional". 
5. En esta sección, introduce la información de aduanas necesaria por cada artículo que será devuelto (Código HS, país de origen, descripción del artículo, peso y cantidad).
6. Selecciona "Devolución de artículos" como tipo de envío.
7. Haz clic en "Crear etiqueta" para imprimir la etiqueta de devolución. 
8. Para descargar la documentación de aduanas, dirígete desde el panel a Devoluciones > No procesado y haz clic en el icono del ojo junto a la devolución que acabas de crear.
9. Desde el menú desplegable ("Acciones"), selecciona "Descargar declaración de aduanas" y envía esta documentación a tu cliente.

Envío / Devolución Paperless

FedEx admite la transferencia digital de documentación aduanera a los países correspondientes a través de la función Paperless. Lee más sobre cómo funciona la función Paperless con Sendcloud aquí.

Países para los que está disponible la función Paperless: 

• AE,AF,AO,AT,AU,BD,BE,BG,BH,BN,CA,CH,CI,CN,CY,CZ,DE,DK,ES,FI,FR,GB,GU,HK,ID,IE,IS,IT,JP,KR,LI,LK,LT,MC,MO,MU,MX,MY,NL,NO,NZ,PH,PL,PR,PT,SA,SE,SG,SI,SK,SM,TG,TH,TN,TR,TW,US,VA.