Objetivo: en este artículo, encontrarás consejos rápidos y pautas sobre cómo recopilar y compartir pruebas visuales para que podamos resolver tu incidencia más rápidamente.
En el caso de experimentar una incidencia o de tener cualquier duda, puedes contactar al soporte de Sendcloud desde tu panel. ¡Estaremos encantados de ayudarte! Puedes crear un ticket de soporte desde el icono de 'Soporte' . También puedes contactarnos por chat clicando en el icono del chat en la esquina inferior derecha:
Cada usuario tiene una forma de trabajar o un orden específico de trabajo, según las características y necesidades de su negocio. Por ello, puede ser difícil localizar y reproducir un error sin una imagen que nos permita observar claramente lo que está ocurriendo o sin una descripción de tu flujo de trabajo. Sin un problema técnico está ocurriendo de manera aleatoria, puede ser incluso más difícil identificar la causa sin una guía visual.
Cómo facilitarnos una prueba visual
Hay dos maneras:
- Con capturas de pantalla
- Con un vídeo
Porporciona pruebas visuales con capturas de pantalla
Puedes revisar aquí formas de hacer capturas de pantalla con Windows y aquí con Mac. Puedes guardarlas en el formato de archivo .JPEG o .PNG.
Si aparece un mensaje de error en el panel de Sendcloud, te recomendamos que tomes una captura de pantalla del mensaje de error. Además, también es importante para nosotros saber:
- Qué estabas tratando de realizar en ese momento.
- Los pasos o acciones que se estaban siguiendo antes de que apareciera dicho error.
- En qué pestaña o apartado de la página aparece el mensaje de error.
- Desde cuándo se está produciendo el error.
Puedes encontrar algunos ejemplos de algunas pruebas visuales a continuación:
En esta captura de pantalla podemos ver claramente el mensaje de error, pero no podemos ver en qué apartado o campo del formulario se está dando el problema.
En este ejemplo, sin embargo, tenemos más detalles de cuándo ocurre el fallo.
La segunda captura de pantalla nos proporciona más información. El mensaje de error aparece cuando se está en la sección de Envíos > Vista de Pedidos Entrantes > Detalles del pedido y se produce porque falta el código postal.
Si la segunda captura de pantalla se proporciona con una descripción clara, esto nos ayudará a entender el problema en más detalle.
Proporciona pruebas visuales creando un vídeo
Un vídeo o screencast es una grabación digital de la pantalla de tu ordenador, que puede guardarse en diferentes formatos, por ejemplo .MP4 o .MOV (mientras que las capturas de pantalla pueden guardarse como .JPEG o .PNG). En lugar de tener una prueba visual estática (una captura de pantalla), ahora estás proporcionando un vídeo en el que se graban todos los pasos que has seguido.
¿En qué casos puedo proporcionar un screencast?
Puedes proporcionar un screencast como una explicación de cómo llegar al error. Es especialmente útil en situaciones en las que un problema es difícil de reproducir para nosotros, está ocurriendo al azar o donde necesitas explicar una configuración específica o flujo de trabajo en tu cuenta, entorno o backends CMS/ERP/WMS.
La mayoría de las aplicaciones o programas de grabación de pantalla permiten grabar todo el escritorio o (una selección de) la pestaña actual. Asegúrate de que la prueba visual se proporciona con una vista completa (en lugar de la vista parcial como se muestra en la captura de pantalla anterior).
Aplicaciones y programas de software
Hay muchas aplicaciones o programas de software para realizar capturas de pantalla y crear vídeos o screencasts. Tu preferencia en la elección de alguno de ellos puede basarse en la funcionalidad y capacidad de estos programas. Algunos ejemplos de programas de captura de pantalla comúnmente utilizados son Loom y Greenshot.
La mayoría de los sistemas operativos Windows y Mac incluso incluyen programas de software preinstalados. A continuación se mencionan ejemplos de estos programas y sus funcionalidades.
| Windows | Mac | Screenshots | Screen recordings |
| Snipping Tool | ✅ | ||
| Xbox Game app | ✅ | ||
| Built-in tool | ✅ | ✅ | |
| Quicktime | ✅ |
Uso de la Herramienta de desarrollo del navegador
El uso de la Herramienta de desarrollo del navegador puede ser útil para localizar la causa de un problema. Una vez abierta la Herramienta de desarrollo del navegador, se mostrará la actividad en vivo de tu navegador. No olvides grabar tu pantalla mientras reproduces el problema, para que la Herramienta de desarrollo del navegador pueda proporcionarnos datos adicionales.
Aquí hay un video con un ejemplo usando Google Chrome DevTool:
También puedes hacer una captura de pantalla. Este es un buen ejemplo de una captura de pantalla válida que muestra la actividad de las pestañas Network/Red y Console/Consola mientras se reproduce el problema.
Como también se muestra la actividad en el navegador, se pueden identificar los errores HTTP 4xx y 5xx en las pestañas Network/Red y Console/Consola. Es posible que se le pida que envíe un vídeo mientras se muestra la Herramienta de Desarrollo del Navegador. Si este es el caso, puede utilizar el vídeo anterior como referencia.
¿Cómo se abre la Herramienta de desarrollo del navegador?
Las instrucciones para abrir la Herramienta de desarrollo del navegador pueden variar según el navegador. Para Chrome y Firefox puedes seguir los siguientes pasos:
- Navega a la página donde se produce el error
-
Haz clic con el botón derecho y selecciona Inspeccionar
- En la parte derecha del navegador se abrirá un panel
-
Haz clic en la pestaña Red/network
- Intenta reproducir el problema en la página de la izquierda
-
Una vez que hayas reproducido el problema, haz clic en la pestaña Consola/Console
Si estás utilizando Safari, sigue estos pasos en su lugar.
Cómo compartir las pruebas visuales
Hay muchas maneras de compartir las pruebas visuales. Puedes subirlas a una nube o a un servicio de disco y compartir el enlace al crear un ticket.
También puedes adjuntar el archivo al ticket que vas a enviar (o al ticket que ya has enviado). De cualquier manera, tus pruebas visuales se compartirán de forma segura a través de nuestro sistema de tickets.