Devoluciones con recogida

Objetivo: Descubre cómo activar las devoluciones con recogida en tu portal de devoluciones para que el transportista pueda recoger directamente el paquete de devolución en casa de tu cliente. 

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→ ¿Cómo configurar mi portal de devoluciones?

¿Qué son las devoluciones con recogida?

Una devolución con recogida es un método de devolución que puedes ofrecer a tus clientes a través del portal de devoluciones. Una vez activada esta opción, los clientes podrán solicitar que un transportista recoja un paquete directamente en su dirección para que te lo devuelvan. Tus clientes pueden organizar fácilmente la recogida ellos mismos a través del portal de devoluciones.

Las devoluciones con recogida te permiten ir un paso más allá para aquellos clientes que no pueden acceder fácilmente a un punto de servicio, o para aquellos que deseen enviar paquetes que son demasiado grandes. Tu cliente ni siquiera tendrá que imprimir la etiqueta de devolución: el conductor que recoja el paquete lo etiquetará en su lugar.

¿Qué transportistas admiten devoluciones con recogida?

Actualmente, solo ofrecemos devoluciones con recogida para CTT Express y SEUR v2. Con el tiempo, añadiremos más opciones de transportistas que admitan este método.

¿Cómo puedo activar las devoluciones con recogida en mi cuenta?

1. En tu cuenta de Sendcloud ve a Recogidas > Portal de devoluciones
2. En la sección Método de devolución, marca la casilla Organizar una recogida
   
3. Desplázate hasta la sección Transportistas activados y asegúrate de seleccionar un transportista que admita devoluciones con recogida en Sendcloud (en este caso CTT Express o SEUR)
   
   

¿Cómo puede mi cliente solicitar una devolución con recogida?

Si ya has activado esta opción en tu Portal de devoluciones, los clientes podrán seleccionar la devolución con recogida como opción de devolución una vez que hayan introducido su número de seguimiento/número de pedido y código postal y hayan seleccionado un motivo de devolución. Puedes obtener más información sobre cómo pueden realizar devoluciones tus clientes en este artículo: Cómo crear devoluciones.

1. En el portal de devoluciones, selecciona Organizar una recogida en la lista de opciones de la sección Cómo quieres devolver.
   
   
2. En la página Resumen, haz clic en Confirmar.
   
3. El cliente verá un mensaje de éxito y recibirá una confirmación por correo electrónico que confirmará la fecha de recogida (el siguiente día laborable). 
   
4. No es necesario que tu cliente imprima la etiqueta de devolución cuando programe una recogida de devolución con CTT Express. El conductor que realizará la recogida llevará la etiqueta de devolución y etiquetará el paquete cuando tenga lugar la recogida.

¿Cómo puedo anular una devolución con recogida?

Debes cancelar la devolución con recogida antes de las 17.00 horas del mismo día en que reserves la devolución. La devolución tendrá lugar al día siguiente, por lo que cualquier cancelación recibida después de esta hora no será recibida por el transportista a tiempo y la devolución con recogida se llevará a cabo igualmente y se te seguirá cobrando.

1. En el panel de Sendcloud, ve a la pestaña Devoluciones
2. Localiza tu devolución con recogida en la lista de etiquetas de devolución
3. Selecciona la devolución en cuestión y haz clic en el botón Cancelar devolución:

Preguntas frecuentes