Objetivo: En este artículo explicamos cómo puedes dar permiso a un agente de servicio al cliente de Sendcloud para que acceda a tu cuenta con el fin de ayudarte a resolver problemas o a configurar tu cuenta.
Inicio de sesión del agente/acceso o asunción de cuenta
La asunción de cuenta (acceso a tu cuenta) es el término utilizado para describir la situación en que un agente de servicio al cliente de Sendcloud puede acceder a tu cuenta para ver tu configuración e información sobre el estado de los envíos.
Si te pones en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente porque una función no funciona correctamente, o porque necesitas ayuda con la configuración de tu cuenta, puede ser útil que un agente acceda a tu cuenta de forma remota. Esto nos permite solucionar problemas, determinar si una función está mal configurada o identificar un error en nuestro sistema.
Sin embargo, para que un agente tenga acceso a tu información, debes habilitar esto como un permiso en tu cuenta. Sigue leyendo para ver cómo hacerlo y cómo se protege tu privacidad.
Permisos y privacidad
Tu privacidad, y la de tus clientes, es de suma importancia para nosotros.
- Por defecto, nuestros agentes de servicio al cliente no pueden ver la IPI (Información Personal Identificable) de tus clientes.
- Los agentes solo pueden ver los datos de un paquete específico cuando tú has presentado una reclamación o has realizado una consulta sobre el estado de dicho paquete a través de la sección de Soporte de tu cuenta de Sendcloud.
- Utilizamos esta información para registrar y hacer el seguimiento de una investigación con el transportista en caso de que requieras nuestra ayuda en relación con un paquete específico.
- Por lo tanto, solo podemos investigar las reclamaciones que se presentan directamente desde tu cuenta de Sendcloud a través de la sección de Soporte.
Cómo dar permiso para que el agente inicie la sesión
A veces puedes necesitar un poco de ayuda extra. Para ello, puedes habilitar el permiso para que un agente de Sendcloud tenga acceso temporal a tu cuenta a través de la configuración del inicio de sesión del agente.
Puedes elegir conceder el acceso a tu cuenta durante un tiempo determinado y puedes retirar los derechos de acceso en cualquier momento. Cuando se concede este permiso, los agentes podrán ver la información de identificación personal de tu cliente y podrán cambiar o modificar su configuración o información para ayudarte con cualquier problema que estés experimentando.
Los agentes no podrán:
- Cambiar, añadir o acceder a la información de domiciliación bancaria
- Exportar la información de tus paquetes a través de un archivo CCV
- Eliminar tu cuenta
- Eliminar un envío
Para conceder permiso de acceso al agente de servicio al cliente:
- En tu cuenta de Sendcloud, ve a Configuración > Cuenta
- Desliza hacia abajo en la página hasta que veas la sección de Inicio de sesión del agente
- En el menú desplegable de duración del permiso, selecciona durante cuánto tiempo deseas permitir el acceso remoto de un agente de Sendcloud
- Haz clic en
Conceder permisocuando hayas hecho tu elección
Para anular el permiso de acceso:
- Haz clic en el botón
Anular permisobajo la misma sección
Si necesitas ayuda adicional con esta función, o cualquier otra, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros registrando un ticket de soporte desde tu cuenta de Sendcloud.