Objetivo: Este artículo te enseña cómo puedes crear devoluciones directamente de la pestaña de Enviado en tu panel de Sendcloud.
Artículos anteriores:
→ ¿Cómo puedo configurar mi portal de devoluciones?
¿Cómo acceder al formulario para realizar Devoluciones de manera manual?
- Ve a Envíos y haz clic en Enviado.
- Haz clic en el icono del ojo.
- Luego abre el menú desplegable de Acciones
- Selecciona Crear devolución
Serás redireccionado al formulario de Devoluciones Manuales de tus envíos:
- En el formulario de la nueva Devolución Manual los datos de tu cliente éstarán pre-llenados.
- Este formulario te permitirá indicar el motivo de la devolución, en caso de ser necesario. El resto de la información se basará en los datos indicados en el envío original.
- Si utilizas este formulario para gestionar tus devoluciones, podrás ver la devolución de tu cliente en la sección de Devoluciones de tu panel.
Selecciona la casilla Enviar una etiqueta de envío al cliente si deseas que tu cliente reciba por mail la etiqueta de devolución. Toma en cuenta que en caso de que la función de Correos de Seguimiento no se encuentra habilitada, no podremos enviar la etiqueta a tu cliente; y que hay integraciones (particularmente Marketplaces) que no lo permiten, por ejemplo Amazon.
Finalmente, haz clic en Crear etiqueta.
Cómo crear una devolución usando el portal de devoluciones
Si prefieres usar el portal de devoluciones para crear tus devoluciones, en vez de rellenar el formulario manual, puede seguir escogiendo esta opción sin problema.
- Ve a Envíos y haz clic en Enviado
- Haz clic en el icono del ojo situado a la derecha del envío para el cual deseas crear la devolución
- Pincha sobre Acciones
- Selecciona Crear una devolución con el portal de devoluciones en el menú desplegable
- Serás redirigido al portal de devoluciones, donde puedes introducir los datos requeridos y continuar como de costumbre
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