Objetivo: este artículo es una guía sobre cómo descargar un archivo CSV que contenga información relativa a tus devoluciones.
Dentro de la plataforma Sendcloud, hay una enorme colección de datos a tu disposición. Hemos añadido una funcionalidad a través de la que puedes exportar los datos relacionados con tus envíos de devolución como un archivo CSV, lo que permite una mayor visibilidad sobre qué clientes están devolviendo y cómo.
Cómo exportar los datos de tus devoluciones/archivo CSV
- Para crear un archivo de exportación en formato CSV de tus devoluciones, ve a la vista general de Devoluciones entrantes > Resumen.
- Selecciona al menos un paquete, luego haz clic en Acciones y selecciona Exportar como archivo CSV.
- Una vez exportado el archivo CSV, recibirás un enlace de descarga en el panel de notificaciones.
¿Qué datos contendrá el archivo CSV?
A continuación puedes encontrar una lista de descripciones de elementos que se exportan en el archivo CSV:
- "return id": el ID de la devolución. No se trata del número de seguimiento del paquete de devolución. Una devolución se compone de un método de devolución (por ejemplo, que puede ser un envío entrante o una devolución al almacén).
- "incoming parcel id": ID del paquete entrante
- "incoming parcel order number": número del pedido entrante
- "incoming parcel created at": fecha de creación de la etiqueta de entrada
- "status": estado de seguimiento del paquete entrante / de devolución
- "brand": la marca con la que se creó la devolución. Esto puede ayudar a identificar qué portal de devoluciones se ha utilizado si el usuario tiene varias marcas en su cuenta
- "outgoing parcel id": el ID del paquete saliente
- "product name": el "nombre" del artículo que se ha devuelto
- "product HS code": el código HS del producto devuelto
- "product SKU": el SKU del producto devuelto
- "product quantity": si tu cliente ha comprado inicialmente el mismo artículo varias veces, esto indicará cuántos de esos productos específicos han sido devueltos. Esto no representa la cantidad total de productos que han sido devueltos.
- "return reason id": el ID del motivo de la devolución que se ha elegido para ese artículo
- "return reason description": la descripción real del motivo de devolución que se ha elegido para ese artículo
- "return message": si el motivo de devolución elegido es "otro (explicar en el mensaje)", este campo contendrá el mensaje escrito por el comprador
- "refund method": el "método de reembolso" elegido para esta devolución
- "refund status": si el reembolso ha sido emitido o no. El estado del reembolso puede ser definido por los comerciantes en la vista detallada
- "return method": si la devolución se ha realizado a través de la devolución en tienda o a través de un punto de servicio o a través de un punto de entrega.
Toda la información relacionada con una devolución se recoge en una sola fila del archivo CSV. Si la devolución contiene más artículos, los artículos se mostrarán en varias filas con su motivo correspondiente, y los demás datos de la devolución se repetirán para cada fila que contenga un artículo para esa devolución específica.