Objetivo: Descubre cómo ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda con tu cuenta o tus envíos.
Durante la temporada alta es posible que ampliemos el horario de apertura, en cuyo caso te lo comunicaremos por correo electrónico.
Cómo contactar con nosotros
La forma de ponerte en contacto con Sendcloud depende de tu suscripción. Si no sabes qué plan tienes, accede a tu cuenta Sendcloud y ve a Configuración > Planes.
En las tablas siguientes encontrarás un resumen de las opciones de asistencia y contacto disponibles por plan:
Planes heredados
| Opciones de contacto y asistencia | Esencial | Small Shop (Tienda pequeña) | Large Shop (Tienda grande) | Business |
| Ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat en directo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte telefónico | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Soporte prioritario | ✓ | ✓ | ||
| Customer Success Manager dedicado | ✓ |
Planes actuales de Sendcloud
| Opciones de contacto y asistencia | Gratis | Lite | Growth | Premium |
| Ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat en directo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte telefónico | ✓ | ✓ | ||
| Soporte prioritario | ✓ | ✓ | ||
| Customer Success Manager dedicado | ✓ |
Tipos de soporte
Ticket
Puedes crear un ticket de soporte relacionado con envíos, problemas técnicos con tu integración o preguntas generales sobre tu cuenta directamente desde tu panel de Sendcloud. La comunicación se realizará por correo electrónico.
Existen dos tipos principales de tickets: una solicitud de soporte o una reclamación relacionada con un envío.
Para abrir un ticket, navega hasta el menú Soporte de tu cuenta Sendcloud > +Nuevo ticket > Selecciona la categoría y el motivo de la solicitud > Rellena la información necesaria > Haz clic en Enviar.
Chat en directo
Si tienes una pregunta rápida o quieres tratar un tema urgente como un error al crear una etiqueta, puedes hablar directamente con nuestro equipo de soporte a través del chat en directo. Para empezar, haz clic en el botón 
situado en la parte inferior derecha de tu pantalla, escribe el tema sobre el que necesitas ayuda y, si los artículos sugeridos no te ayudan, puedes iniciar un chat en directo para hablar con uno de nuestros compañeros.
Soporte telefónico
Para encontrar nuestro número de teléfono, abre tu panel de Sendcloud y ve al menú Soporte.
El horario de atención es de 9:00-17:30 GMT+1 para el mercado español.
Soporte prioritario
Los usuarios Large Shop/Growth en adelante se benefician de un soporte prioritario. Nuestro equipo de Atención al Cliente responderá a tus consultas más rápidamente, ya que conocerá tu historial.
Customer Success Manager dedicado
Como titular de una suscripción Business o Premium, se te asignará un Customer Success Manager dedicado que te proporcionará servicios de gestión de cuentas y mucho más.
Tu Customer Success Manager actuará como tu principal punto de contacto en Sendcloud para todas tus consultas relacionadas con tus negocios. Nuestros Customer Success Managers son expertos en comercio electrónico.
Lee el artículo sobre nuestro Servicio de Customer Success Manager para usuarios del plan Premium si deseas más información.
Para obtener asistencia técnica o ayuda con un envío, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte.