Objetivo: Si estás experimentando errores con tu integración de Shopify, puedes comprobar primero los siguientes puntos para ver si encuentras tu solución. Si tu problema no se menciona a continuación, ponte en contacto con nosotros y abre un ticket de soporte desde tu cuenta de Sendcloud.
1. Error 422: Entidad no procesable
Hay numerosas causas que pueden hacer que recibas un error 422:
- Tienes muchos pedidos sin procesar en Shopify. Esto ocurre cuando los artículos (y los pedidos) están marcados como "virtuales" Comprueba que los productos están correctamente configurados en el backend de Shopify.
- Los productos solicitados no tienen ubicación. La API de Shopify prohíbe el cumplimiento de los productos sin ubicación. Si has añadido varias ubicaciones dentro de Shopify, esto también podría dar lugar a un error 422, ya que Sendcloud no admite múltiples sucursales.
- Los campos de envío internacional son obligatorios o incorrectos en el Admin de Shopify. Comprueba que cada producto tiene los campos de Código HS y País de Origen correctamente rellenados. Si necesitas ayuda, consulta este artículo: Envíos internacionales con Shopify.
2. Cambiar la dirección de entrega en el backend de Shopify no cambia la dirección de entrega del pedido en Sendcloud
Si un pedido es de hace más de 30 días, no se actualizará en Sendcloud. La integración de Shopify recupera y actualiza los pedidos solo hasta 30 días antes.
Si eres un nuevo usuario que está integrando su tienda de Shopify con Sendcloud por primera vez, es probable que tengas pedidos de 30 días de antigüedad. Si deseas importar estos pedidos a Sendcloud, ponte en contacto con nosotros abriendo un ticket de soporte desde tu cuenta de Sendcloud.
3. No se envían comentarios a mi tienda de Shopify desde Sendcloud / No se envía el número de seguimiento a mi tienda de Shopify / El estado del pedido no se envía desde Sendcloud a Shopify
Esto puede ocurrir si la opción de múltiples sucursales está activada en el backend de Shopify. Puedes aprender sobre la opción de activar múltiples sucursales aquí.
4. ¿Por qué se retrasa la importación de datos o el envío de comentarios desde y hacia mi tienda Shopify?
Hay varias razones que pueden causar retrasos:
- No hemos proporcionar la respuesta y hemos iniciado un reintento, estos reintentos se van retrasando poco a poco
- Si tratas de crear muchas etiquetas de la misma tienda a la vez, procesamos muchas actualizaciones al mismo tiempo y se pueden acumular
- Shopify limitará el ritmo de procesamiento de los pedidos, lo que provoca un retraso (similar al descrito en el primer punto)
- A esa hora determinada se están procesando muchos pedidos con Sendcloud. Esto puede suceder durante la temporada alta.
5. El código HS y el país de origen no se importan en Sendcloud para mis productos
- Asegúrate de que has añadido el código HS y el país de origen para cada uno de tus productos en el backend de Shopify. Puedes encontrar más información aquí: Envíos internacionales con Shopify.
- Si eliminas un producto del backend de Shopify, este producto puede seguir apareciendo en Sendcloud en los pedidos, pero sin el código HS y sin el país de origen.
- Por este motivo se aconseja no eliminar productos hasta que se hayan procesado todos los pedidos desde la vista general de pedidos entrantes de tu panel de Sendcloud.
- Recomendamos archivar los productos en lugar de eliminarlos. Esto permitirá un periodo de durante el cual los pedidos pendientes no se verán afectados por la eliminación del producto hasta que se cumplan.
6. Mis pedidos importados se duplican en las pestañas de Etiquetas creadas/Enviado y en el resumen de pedidos entrantes en Sendcloud.
- Esto ocurre cuando los pedidos se cumplen manualmente en Shopify. Esto desencadena una nueva actualización de ese pedido en Sendcloud, lo que da lugar a un pedido duplicado.
- Esto también puede ocurrir si los productos virtuales si Shopify procesa automáticamente los pedidos. Dichos pedidos aparecerán con un número de pedido, seguido de un ID externo de Shopify, en el campo del número de pedido en tu panel de Sendcloud (por ejemplo, #12345 | 1234567890123)
Recomendamos filtrar estos pedidos. El estado se mostrará como Preparado en lugar de Sin preparar o No preparado.
7. ¿Por qué no se procesan algunos de mis pedidos?
Sendcloud no puede procesar o enviar información sobre pedidos que no contengan ningún producto.