Deutsche Post International es un método de envío internacional disponible para los clientes que tienen un contrato existente con DHL Express y Deutsche Post. Los envíos serán entregados a Frankfurt, Alemania para ser procesados, y después serán entregados a su destino final. Para habilitar Deutsche Post International como método de envío, debe habilitarse un contrato con Deutsche Post en su Panel de Sendcloud. Si requieres ayuda para activar tu contrato con el transportista haz clic aquí.
Deutsche Post International es la solución ideal de envíos para negocios de e-commerce que necesitan métodos de envío internacionales confiables y económicos para enviar paquetes pequeños y cartas (menos de 2kg) con objetos de bajo valor.
Enviando con Deutsche Post International
Para todos los paquetes enviados con Deutsche Post International se debe incluir un Air waybill (AWB, por sus siglas en inglés). Esta carta debe acompañar al envío durante el primer tramo del viaje hasta el Centro International de Deutsche Post (DP) en Frankfurt, Alemania.
Un Air waybill es un documento obligatorio requerido para todos los transportistas aéreos internacionales que permiten darle seguimiento al envío y también funciona como un recibo de bienes. La carta debe contener el nombre de la compañía, dirección de remitente, dirección del destinatario (Deustche Post), el número de paquetes que contiene y el peso colectivo.
Los paquetes individuales enviados con Deutsche Post International tendrán etiquetas individuales de Deustche Post (DP) creadas en el panel de Sendcloud. Cuando los paquetes se encuentren listos para ser enviadas serán recolectados juntos en una sola caja o una bolsa grande especial para paquetes. La AWB es generada en Sendcloud como un solo documento que aplica a todas los paquetes individuales dentro de la caja o de la bolsa.
Cuando el envío llega al Centro de Correos Internacional en Frankfurt será abierto y cada paquete será analizado y procesado de manera individual, a través de la red de DP. Una vez que han sido procesados, el transportista local del destino final se encargará del segundo tramo del envío entregando cada paquete a su destino final.
Sigue los pasos a continuación para crear una Carta de Porte Aéreo y comenzar a enviar con Deutsche Post International desde tu panel de Sendcloud:
Cómo procesar etiquetas de Deutsche Post International en tu panel de Sendcloud
Paso 1
En la sección de 'Pedidos Entrantes', selecciona únicamente las órdenes que deseas incluir en la AWB y haz clic en 'Crear Etiquetas' para procesar tus órdenes con el método de envío Deutsche Post International Priority o Deutsche Post International Tracked.
Por ejemplo, si tienes 20 paquetes que enviar con Deutsche Post International y deseas crear dos envíos combinados de 10 paquetes cada uno, selecciona los primeros 10 paquetes y crea la AWB siguiendo los pasos a continuación. Una vez que la primera AWB ha sido creada, selecciona las 10 paquetes restantes y repite el proceso para generar el segundo AWB.
Paso 2
Para enviar etiquetas con Deutsche Post International, recibirás el siguiente mensaje notificandote que una AWB es necesaria. Haz clic en Ok para confirmar.
"Algunas de las etiquetas que estás creando usan un método de envío internacional de Deutsche Post. La guía aérea necesaria puede ser generada desde la vista de las etiquetas creadas".
Paso 3
Ve a la pestaña de Etiquetas Creadas para revisar las etiquetas que creaste. Ir a Acciones y selecciona la opción de Generar Air waybill del menú. Todas las etiquetas que requieran un AWB y aún no lo tengan serán incluidas en la generación del AWB.
Paso 4
El siguiente mensaje aparecerá solicitando una última confirmación. Revisa que el número de paquetes coincida con el número de etiquetas que has creado, si es así da clic en Ok.
Nota: Sólo puedes crear un AWB a la vez. Una vez creado, ni el AWB ni las etiquetas que forman parte del mismo podrán ser cancelados. Si requieres crear múltiples AWBs, comienza con el primer grupo y genera el AWB, deberás hacer esto antes de crear el AWB del segundo/siguiente grupo de etiquetas.
Paso 5
Imprime tus etiquetas y añade a cada paquete de manera individual la etiqueta correspondiente, como lo haces regularmente. Coloca los paquetes en una caja o una bolsa.
Paso 6
Imprime el AWB en una hoja de papel tamaño A4 y colócala al exterior de la bolsa/caja de envío donde se encuentran tus paquetes. Entrega la bolsa o caja en tu punto de servicio de DHL como siempre. Importante: recibir confirmación de la entrega de los paquetes con los números de seguimiento de cada paquete.
Paso 7
Las etiquetas para las que se ha generado un AWB aparecerán en Etiquetas Creadas y en Enviados con el tag de “Air waybill” ubicado debajo del número de seguimiento. Todas las etiquetas en el envío tendrán el mismo número de seguimiento hasta que terminen el primer tramo del envío, es decir hasta llegar a Frankfurt. Favor de considerar que los paquetes enviados con Deutsche Post International Priority no recibirán un número de seguimiento adicional a partir de este punto. Esto sólo será disponible enviando con el método de Deutsche Post International Tracked Service.
Paso 8
Podrás encontrar una vista detallada de AWB de cualquiera de los paquetes que deberán ser incluidos en el AWB haciendo clic en ícono del ojo, ubicado a un lado de la etiqueta creada y luego ir al menu de 'Acciones'.
Mi AWB no fue creada/ falló en ser anunciada O los paquetes se encuentran en la pestaña de 'Acción requerida'- ¿Qué debo hacer?
Revisa los siguientes pasos:- Si recibes un mensaje de error en donde el AWR no se pudo generar te recomendamos esperar unos minutos e intentar generar el AWR nuevamente. Podría ser que hay un problema del lado del transportista o que estén actualizando su plataforma.
- Los paquetes que hayan fallado en generar un AWB aparecerán en la pestaña de Acción requerida.
- Para crear un AWB, todas las etiquetas incluidas deben ser correctas. Si una de las etiquetas que quieres incluir en tu AWB no es anunciada correctamente recibirás un mensaje preguntándote si deseas continuar sin incluir los paquetes fallidos. Estos paquetes deberán ser incluidos en una nueva AWB después de haber realizado las correcciones necesarias.
- Como alternativa, si deseas incluir las etiquetas fallidas en el envío, selecciona Cancelar y vuelve a seleccionar todas las etiquetas creadas en la pestaña correspondiente e intenta a generar el AWB otra vez.
Condiciones de Envío
Paquete:
Peso máximo: 2kg
Dimensiones mínimas: 140mm x 90mm
Dimensiones máximas: Largo+ ancho+ altura no deben exceder 900mm / Ninguna dimensión debe exceder 600mm
Tiempos de Entrega
Alemania: 2- 4 Días
Europa: 3 - 6 Días
EUA y Canada: 5 - 9 Días
Resto del Mundo: 6 - 13 Días
Métodos de envío
Deutsche Post International Priority (Available for NL, BE, AT, FR, ES)
Destinos posibles: 220+ países
Información de seguimiento: No*
Firma requerida contra entrega: No*
Compensación en caso de perdida o daños: No**
Devolución gratuita por paquetes que no se han podido entregar: Si***
*El estatus de los envíos será ingresado en cuanto lleguen al Centro Internacional de Correos de DP en Frankfurt. A partir de este momento los paquetes no recibirán ninguna actualización de envío. Si deseas tener seguimiento completo te recomendamos considerar enviando con Deutsche Post International Tracked. (Puedes contactar a tu comercial para incluir este servicio en tu contrato).
**Los seguros enviados con Deutsche Post International Priority no se encuentran asegurados por default.
*** Los envíos que no puedan ser entregados en el país de setino serán devueltos a ti, el remitente, por medio del Centro Internacional de Correos de DP. A partir de aquí, los paquetes son procesados y devueltos semanalmente a la dirección de devolución.
Deutsche Post International Tracked (Disponible para NL, ES, FR)
Destinos posibles: 50+ países*
Información de seguimiento: Sí
Firma requerida contra entrega: No**
Compensación en caso de perdida o daños: Sí***
Devolución gratuita por paquetes que no se han podido entregar: Sí****
*Envíos a los siguientes países:
- NL/FR: AW, AU, AT, BE, BR, CA, CN, HR, CY, CZ, DK, DO, EE, FI, FR, DE, GI, GR, HK, HU, IS, ID, IE, IL, IT, JP, JE, KR, LV, LB, LT, LU, MY, MT, MU, MX, NL, NZ, NO, PL, PT, RU, SA, RS, SG, SK, SI, ZA, ES, SE, CH, TH, TR, GB, US
- ES: AW, AU, AT, BE, BR, CA, CN, HR, CY, CZ, DK, ZA, EE, FI, FR, DE, GI, GR, HK, HU, IS, IS, IE, IL, IT, JP, JE, KR, LV, LB, LT, LU, MY, MT, MU, MX, NL, NZ, NO, PL, PT, RU, SA, RS, SG, SK, SI, MA, ES, SE, CH, TH, TR, GB, US
** Los paquetes enviados con este método no requieren de una firma debido a que son escaneados contra entrega. Los paquetes son colocados en el buzón o pueden ser recogidos en la oficina postal local, sujeto a el estándar de entrega local.
*** Se puede reclamar una compensación de hasta 40€ si un paquete enviado con el servicio Tracked se encuentra perdido o dañado. Para esto deberás enviar la forma oficial de reclamaciones, disponible con tu comercial de DHL/DP.
**** Los envíos que no puedan ser entregados en el país de destino serán a ti, el remitente, por medio del Centro Internacional de Correos de DP. A partir de aquí, los paquetes son procesados y devueltos semanalmente a la dirección de devolución.
Declaración de aduanas: Si envías a países fuera de la Unión Europea, necesitarás adjuntar la etiqueta con la declaración aduanal (CN22) afuera de cada paquete, y tres a cinco copias de la factura comercial. Una etiqueta CN22 se generá automáticamente en nuestro panel cuando un país fuera de la UE es seleccionado cómo país de destino.
Cómo activar Deutsche Post International
Para habilitar Deutsche Post International como método de envío, debe habilitarse un contrato con DHL Express y Deutsche Post en tu Sendcloud. Vaya a la configuración de su contrato con Deutsche Post en Configuración > Transportistas y precios > Mis contratos y añada el ID de cliente de Deutsche Post, (número de 10 dígitos) DHL Express EKP y el secreto de cliente.
Nota: No es necesario añadir una dirección de correo electrónico, una contraseña o un número de EKP/cliente. Hacerlo generará un error. Sólo los campos que dicen "Deutsche Post International only" son obligatorios.
. Haga clic aquí para obtener ayuda para activar su contrato con Deutsche Post.
