Términos y condiciones del seguro de Sendcloud

La aseguradora reembolsará el valor de compra + los costes de envío cuando una reclamación haya sido aprobada.
Antes de enviar tus paquetes contratando el servicio de Sendcloud Insurance asegúrate de leer cuidadosamente todos los Términos y Condiciones. Cuando agregues este seguro a tu envío, automáticamente accedes a los Términos y Condiciones.

ATENCIÓN: AVISO DE RECLAMACIÓN INTERNACIONAL COVID-19

El impacto de COVID-19 está haciendo que los gobiernos locales, estatales y nacionales de todo el mundo impongan diariamente restricciones laborales y de viaje, lo que está afectando a la capacidad de los transportistas para cumplir con sus normas de servicio. La mayoría de los transportistas ya han eliminado su servicio de entrega garantizado, y muchos han declarado la existencia de fuerza mayor en previsión de los retrasos en la entrega que están afectando a los plazos de envío. Esperamos que la mayoría de los paquetes lleguen y estamos viendo que las entregas se producen dentro de 6 a 10 semanas a partir de la fecha de envío original. Los retrasos se están agravando aún más por el aumento de la demanda a pesar de la reducción de la capacidad disponible para el transporte debido a las cancelaciones de vuelos de aviones de pasajeros y de carga. Esto está causando un alto número de reclamaciones por paquetes perdidos que, de hecho, se retrasan.

¿A qué afecta esto?

Los envíos de marzo, abril, mayo y junio enviados internacionalmente.

¿Qué significa esto para mí?

Los reclamos internacionales de paquetes perdidos requerirán un período de espera de 55 días desde la fecha de envío antes de presentar un reclamo. Las reclamaciones por daños, escasez o paquetes perdidos que muestren la entrega pueden ser procesadas de manera normal dentro de nuestro plazo normal. Seguiremos vigilando el impacto continuo de COVID-19 en los servicios de transporte para asegurar el mejor servicio posible para nuestros clientes.

Debido a la naturaleza dinámica de la situación actual de COVI-19, la información está sujeta a cambios.

Condiciones de embalaje

Tu paquete viaja con un gran número de paquetes y es transportado a los Centros de Clasificación, ahí son clasificados utilizando las cintas transportadoras y máquinas de clasificación. Los paquetes son colocados dentro de contenedores, uno sobre otro, por lo que es importante que tu paquete se encuentre protegido. Los paquetes deben ser capaces de resistir una caída de 100 cm, sin importar qué lado del paquete choque contra el suelo, sea una cara de la caja o una esquina. El paquete también debe ser resistente a la lluvia, el viento, nieve y otras formas de precipitación y cambios en la presión atmosférica.

Deberás asegurarte que el paquete utilice una caja robusta (adecuada para los contenidos), cuente con un buen amortiguador, que sea cuidadosa, firme y a prueba de golpes. Ajusta el empaque de acuerdo a sus vulnerabilidades, el peso y el tamaño de los contenidos, de esta manera tu paquete podrá ser entregado sin daños y menor riesgo de demoras.

¿Cuáles son los requisitos para tu paquete?:

• Usa una caja nueva que no haya sido dañada o usada anteriormente. El empaque original del proveedor también se afecta por uso previo. A menudo las cajas han sido diseñados para ser almacenadas y no enviadas.

• Utiliza una caja que no haya sido afectada por humedad y que no haya sufrido por uso previo. Te debes asegurar que no se pueda ver/adivinar los contenidos de la caja desde fuera.

• Cierra cuidadosamente la caja con cinta adhesiva industrial (se recomienda reforzar) y agrega por lo menos tres tiras en las caras superiores e inferiores para que las aberturas centrales y laterales se encuentren cerradas.

• Sólo usa material de protección de densidad alta para rellenar la caja y proteger los contenidos. Hojuelas de espuma o papel en forma de bola no funcionan porque se aplanan con el peso de otros paquetes. Tablas de papel corrugado hechas a la medida o insertos especiales de poliestireno funcionan mejor y también le ofrecen mayor dureza al exterior de la caja.

Las parcelas o los paquetes que no hayan sido empacados adecuadamente y que no cumplan con los lineamientos de empaquetado o que no se reportaron adecuadamente no serán viables para un reclamo, ya sea por pérdidas, daños o no-entregados.

Tener una etiqueta que describa los contenidos del paquete no es obligatorio. El remitente es completamente responsable de los empaques (dentro y fuera del empaque) y la etiquetación de los paquetes, así como proporcionar la documentación sobre los contenidos de los paquetes, de acuerdo a los requisitos encontrables.

Reclamación por un paquete perdido/extraviado

Para envíos perdidos dentro de Europa, el asegurado debe esperar diez (10) días desde el último scan realizado por el transportista para presentar una reclamación. Para envíos fuera de Europa esto debe ser quince (15) días después del último scan electrónico.

Para envíos que no han sido escaneados por el transportista, el asegurado deberá espera hasta quince (15) días para presentar una reclamación en envíos dentro de Europa, y veinte (20) días para envíos fuera de Europa. Esto es para darle el tiempo necesario al transportista para entregar el pedido.

Cuando un paquete no se puede rastrear y ha sido extraviado por el transportista, el asegurado debe entregar un reporte de recogida (puede hacerse desde su cuenta SendCloud) o un comprobante de entrega en la oficina de correos (se puede utilizar el informe de recogida). Si esto no puede ser proporcionado, la reclamación será rechazada ya que no sería posible probar que el paquete fue realmente entregado al transportista.

Reclamación por un paquete dañado

Si el daño es causado durante la entrega del paquete, el daño debe ser reportado dentro de los primeros 14 días de haber recibido el envío. Si los daños son reportados fuera de los primeros 14 días, la aseguradora rechazará la reclamación.Un envío dañado sólo podrá ser reportado una vez que haya sido devuelto al remitente. Si el daño al envío es controlado por el destinatario y la reclamación es enviada, está será rechazada.

Los costos de reparación incurridos dedido al manejo del envío podrán ser reclamados por el remitente.

Como una medida adicional de inspección, la aseguradora puede requerir el objeto dañado, claro, el costo del envío será reembolsado. Por este motivo es importante que conserves el producto dañado hasta que el proceso de reclamación se haya completado.

Reclamación por un paquete no entregado

Para reclamar un envío no entregado, el asegurado debe esperar 20 días para envios domésticos y 30 días para envíos internacionales antes de abrir una reclamación de no entregado.

Hacer una reclamación

Todas las reclamaciones deben ser enviadas correctamente y con la información completa dentro de un período de noventa (90) días para que el seguro sea válido. El/La asegurado(a) debe enviar su reclamación completa desde su cuenta de Sendcloud. En el panel debes selecionar el envío para el que deseas abrir la reclamación y hacer "click" en el botón superior derecho de "Ayuda", ahí podrás legeir la opción correspondiente, cómo se muestra a continuación: 

Cuando envias una reclamación necesitarás la siguiente información:

• factura original de compra por parte del remitente
• copia de la factura original entre el remitente y el destinatario
• foto del paquete con mostrando la etiqueta de envío
• foto de los contenidos del paquete (en caso de daño debe haber 5 fotos donde se muestren los daños)
• foto de cualquier daño incurrido (en caso de envíos dañados)
• una declaración por escrito del destinatario notificando que el paquete no ha sido entregado o ha sido dañado
  Documentos para perdidas o extravíos: reporte de recogida frimado (signed pick-up report), prueba de entrega en la oficina de correos, documento del transportista donde se indique que el paquete no se ha entregado, declaración por escrito del destinatario con fecha de que el paquete no ha sido entregado y las facturas descritas en reclamaciones. Los costos de mediación y costos del seguros no están cubiertos por el seguro.

Información general para hacer una reclamación

Todas las reclamaciones deberán ser enviadas dentro del periodo de noventa (90) días, el periodo comienza desde el día que salió el envio, para ser aplicables. El asegurado deberá enviar una forma llenada correctamente (completa), copia de la factura de compra original y factura de venta, una declaración jurada con fecha (un correo electrónico describiendo el extravío/daño del paquete es suficiente) por parte del destinatario, prueba de los daños (si aplica) y cualquier otra documentación solicitada en caso de una perdida sustancial. La cobertura no incluye gastos de manejo o costos del seguro. Para los reembolsos toda la propiedad que haya sido dañada (no reparaciones), o costos de reemplazo que se han realizado, deben, bajo instrucción, ser regresadas al remitente. El no contar con los objetos dañados hasta finalizar la reclamación harán que la reclamación sea rechazada. El remitente siempre deberá entregarle a la aseguradora evidencia de los daños o extravío.

Excepciones dentro del seguro

Los siguientes objetos y/o productos están excluidos de la póliza de seguros (salvo que se especifique lo contrario por escrito):

• Flores y plantas
• Bellas artes
• Algodón (en cualquiera de sus formas: procesado/no-procesado)
• Alimentos frescos
• Animales vivos
• Piedras preciosas sueltas y metales
• Dinero
• Cigarrillos
• Huevos
• Especias
• Valores y otros documentos de negociación
• Bienes materiales personales
• Productos a granel
• Pórtatiles
• Chips de cómputo y aparatos similares de memoria 
• Televisores
• Teléfonos Móviles

Países en dónde la póliza no tiene validez:

• Afganistán, Angola, Bolivia, Burma, Irán, Irak, Congo, Costa de Márfil, Líbano, Liberia, Libia, Nigeria, Corea del Norte, Paraguay, Somalia, Siria, Zimbabue, Rusia, Ucranía.

*Cualquier otro país que ha sido o puede ser Embargado por los Estados Unidos de América o por las Naciones Unidas cómo sancionadas por la Oficina de Control Activos Extranjeros (OFAC, por sus siglas en inglés, Office of Foreign Asset Control).

Otras condiciones

El seguro es posible por Online Shipping Insurance Services Inc. Ellos evalúan las reclamaciones emitidas por los usuarios de Sendcloud. Sendcloud no es responsable (ni legalmente responsable) de los resultados de una reclamación.

Términos y Condiciones seguro

Si tienes alguna otra duda sobre el seguro nos puedes contactar a través de nuestro formulario de contacto .

 ¡Disfruta enviando con Sendcloud!