Términos y condiciones del seguro de Sendcloud

Objetivo: Informar sobre las condiciones del seguro Sendcloud. La aseguradora reembolsará el valor de la compra además de los gastos de envío cuando se apruebe una reclamación. Antes de enviar un paquete con el Seguro Sendcloud, tienes que leer atentamente estas condiciones. Al aplicar este seguro a tu envío, aceptas automáticamente las condiciones expuestas a continuación. 

Cómo asegurar tus paquetes 

Para asegurar tus paquetes contra pérdidas o daños, edita un pedido en tu vista de Pedidos entrantes haciendo clic en el icono del lápiz. Introduce el importe de la cobertura por la que deseas asegurar tu paquete en intervalos de 100 euros. El precio del seguro se reflejará en el coste de la etiqueta. Pulsa Guardar cuando hayas terminado de editar el pedido. 

Establecer un seguro por defecto para todos tus paquetes

También puedes optar por asegurar todos tus paquetes por defecto. Haz clic aquí para ver nuestro artículo sobre la configuración de los valores predeterminados de envío. 

También puedes utilizar las reglas de envío para crear una regla en la que todos los paquetes que superen un determinado valor, que contengan productos concretos o que vayan a ser enviados con un transportista específico estarán asegurados por defecto por una cantidad determinada. Haga clic aquí para ver nuestro artículo sobre cómo crear reglas de envío. 

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Condiciones de embalaje

Tu paquete viaja con un gran número de paquetes y es transportado a los Centros de Clasificación, ahí son clasificados utilizando las cintas transportadoras y máquinas de clasificación.

Los paquetes son colocados dentro de contenedores, uno sobre otro, por lo que es importante que tu paquete se encuentre protegido. Los paquetes deben ser capaces de resistir una caída de 100 cm, sin importar qué lado del paquete choque contra el suelo, sea una cara de la caja o una esquina. El paquete también debe ser resistente a la lluvia, el viento, nieve y otras formas de precipitación y cambios en la presión atmosférica.

Deberás asegurarte que el paquete utilice una caja robusta (adecuada para los contenidos), cuente con un buen amortiguador, que sea cuidadosa, firme y a prueba de golpes. Ajusta el embalaje de acuerdo a su fragilidad, el peso y el tamaño de los contenidos. De esta manera tu paquete podrá ser entregado sin daños y tendrá menor riesgo de verse retrasado.

Requisitos generales para el embalaje

Hemos escrito un artículo sobre las mejores prácticas de embalaje que puedes encontrar aquí. Estas son solamente nuestras directrices, por lo que te recomendamos encarecidamente que consultes las directrices establecidas por el transportista que hayas elegido, además de nuestros consejos y trucos.

Consulta aquí las directrices establecidas por tu transportista:

Si el transportista que has elegido no dispone de directrices de embalaje en su página web, siempre puedes preguntar directamente al transportista o ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para solicitemos esta información por ti.

Embalaje externo

• Usa una caja nueva que no haya sido dañada o usada anteriormente. El embalaje original del proveedor puede verse dañado por un uso previo. A menudo estas cajas han sido diseñadas para almacenamiento y no para envíos.
• Cierra cuidadosamente la caja con cinta adhesiva industrial (se recomienda reforzada) y agrega por lo menos tres tiras en las caras superiores e inferiores para que las aberturas centrales y laterales se encuentren cerradas en forma de "H".
• Asegúrate de que la mercancía que hay dentro tiene suficiente espacio y que las cajas no tienen bultos.
• ¿Utilizas película o film de embalaje? Entonces asegúrate de que la zona que rodea la etiqueta del paquete sea lisa y no tenga ninguna impresión.

Embalaje interno 

• ¿La caja es más grande que el artículo? Llena siempre por completo el espacio alrededor del artículo. Utiliza material de relleno blando para los artículos ligeros y material de relleno más resistente para los artículos más pesados. Esto asegurará que la protección sea correcta y evitará que los artículos se desplacen dentro del embalaje. Deja un espacio entre el contenido de la caja y los lados de la misma.
• Usa solamente material de protección de densidad alta para rellenar la caja y proteger los contenidos. Las hojuelas de espuma o papel en forma de bola no funcionan porque se aplanan con el peso de otros paquetes. El cartón corrugado hecho a la medida o insertos especiales de poliestireno funcionan mejor y también le ofrecen mayor dureza al exterior de la caja.

Dirección del destinatario

• Asegúrate de que la dirección del destinatario está marcada completa y claramente en el embalaje. Para las entregas urgentes nacionales y en el extranjero, añade también el número de teléfono a la dirección del destinatario. 

Etiquetado y declaración de bienes 

• Tener una etiqueta que describa los contenidos del paquete no es obligatorio. El remitente es completamente responsable del embalaje (externo e interno) y de la etiquetación de los paquetes, así como de proporcionar la documentación necesaria sobre el contenido de los paquetes.

• Asegúrate de colocar la etiqueta en la cara del paquete con la superficie más grande. No pegues ningún otro adhesivo sobre la etiqueta del paquete.

• El paquete debe ser claramente legible y el código de barras debe ser escaneable.

Nota: Esta guía no tiene en cuenta las condiciones de envío; las dimensiones y el peso máximos varían según el transportista empleado. Consulta el Centro de ayuda de Sendcloud > Transportistas para más información sobre las condiciones de envío de los transportistas. 

Reclamación por un paquete perdido/extraviado

Para envíos perdidos dentro de Europa, el asegurado debe esperar diez (10) días desde el último escaneo realizado por el transportista para presentar una reclamación. Para envíos fuera de Europa debes esperar quince (15) días después del último escaneo electrónico. Si el transportista no escanea el paquete, deberás presentar la reclamación después de diez (10) días desde la fecha del envío para los paquetes enviados dentro de Europa y de quince (15) días para los paquetes enviados fuera de Europa. En el caso de los paquetes no escaneados por el transportista, la empresa de transportes puede retener la reclamación presentada hasta quince (15) días para los envíos dentro de Europa y veinte (20) días fuera de Europa, para dar tiempo suficiente a la entrega del envío.

Cuando un paquete no se puede rastrear y ha sido extraviado por el transportista, el asegurado debe entregar un reporte de recogida (puede hacerse desde su cuenta SendCloud) o un comprobante de entrega en la oficina de correos (se puede utilizar el informe de recogida). Si esto no puede ser proporcionado, la reclamación será rechazada ya que no sería posible probar que el paquete fue realmente entregado al transportista.

Reclamación por un paquete dañado

Si el daño es causado durante la entrega del paquete, el daño debe ser reportado dentro de los primeros 14 días de haber recibido el envío. Si los daños son reportados fuera de los primeros 14 días, la aseguradora rechazará la reclamación.

Para el daño de un envío, solamente puede abrirse una reclamación al respecto una vez el paquete haya sido devuelto al remitente. Si el destinatario recibe el envío y se abre una reclamación por daño al respecto, esta será rechazada. 

Los costos de reparación incurridos dedido al daño del envío podrán ser reclamados por el remitente.

Como una medida adicional de inspección, la aseguradora puede requerir el objeto dañado, y por supuesto los costes del envío serán reembolsados. Por este motivo es importante que conserves el producto dañado hasta que el proceso de reclamación se haya completado.

Hacer una reclamación

Las reclamaciones por pérdida deben ser enviadas correctamente y con la información completa dentro de un período de noventa (90) días para que el seguro sea válido. El/La asegurado(a) debe enviar su reclamación completa desde su cuenta de Sendcloud creando un nuevo ticket. Puedes enviar una reclamación con el seguro si dentro de tu panel de Sendcloud vas a Soporte (?) > +Nuevo ticket > aquí tienes que seleccionar si la reclamación es por daño o pérdida. 

Cuando envías una reclamación necesitarás la siguiente información:

• factura original de compra por parte del remitente
• copia de la factura original entre el remitente y el destinatario
• foto del paquete con mostrando la etiqueta de envío
• foto del contenido del paquete (en caso de daño debe haber 5 fotos donde se muestren los daños)
• foto de cualquier daño incurrido (en caso de envíos dañados)
• una declaración por escrito del destinatario notificando que el paquete no ha sido entregado o ha sido dañado
  

Documentos para pérdidas o extravíos: informe de recogida frimado, prueba de entrega en la oficina postal, documento del transportista donde se indique que el paquete no se ha entregado, declaración por escrito del destinatario con fecha de que el paquete no ha sido entregado y las facturas descritas en reclamaciones. Los costos de mediación y costos del seguro no están cubiertos por el seguro.

Información general para hacer una reclamación

Todas las reclamaciones deberán ser enviadas dentro de un plazo de noventa (90) días para ser tenida en cuenta. El asegurado deberá rellenar el formulario de reclamación correctamente (completo), copia de la factura de compra original y factura de venta, una declaración jurada con fecha (un correo electrónico describiendo el extravío/daño del paquete es suficiente) por parte del destinatario, prueba de los daños (si aplica) y cualquier otra documentación solicitada para corroborar la pérdida. La cobertura no incluye gastos de manejo o costos del seguro. Todos los bienes dañados para los que se haya efectuado el pago (no los costes de reparación) o se hayan realizado costes de reposición, deben ser devueltos al remitente si así se solicita. Si no se retiene el bien dañado hasta que se resuelva el siniestro, se denegará la reclamación. El remitente siempre necesita una prueba de los daños o de la pérdida que debe entregar al seguro. 

Excepciones dentro del seguro

Los siguientes objetos y/o productos están excluidos de la póliza de seguros (salvo que se especifique lo contrario por escrito):

• Flores y plantas
• Bellas artes
• Algodón (en cualquiera de sus formas: procesado/no procesado)
• Alimentos frescos
• Animales vivos
• Piedras preciosas sueltas y metales
• Dinero
• Cigarrillos
• Huevos
• Especias
• Valores y otros documentos de negociación
• Bienes materiales personales
• Productos a granel
• Portátiles
• Chips de ordenador y aparatos similares de almacenamiento o memoria 
• Televisores
• Teléfonos móviles

* En lo que respecta al envío de productos alimenticios: sólo son asegurables los productos alimenticios que se consideran no perecederos en el mercado. Cualquier producto que quede fuera de este término no es asegurable a través de la póliza de seguro Sendcloud. Los alimentos no perecederos son aquellos que pueden permanecer en una estantería de la despensa durante al menos un año y no tienen que ser cocinados o refrigerados antes de su consumo. La cobertura de los alimentos de larga duración sólo protege contra pérdidas o daños durante el transporte. Cualquier daño causado por cambios de temperatura o humedad, o por el retraso del transportista que provoque su deterioro, no está cubierto. 

Países en dónde la póliza no tiene validez:

• Afganistán, Angola, Bolivia, Burma, Irán, Irak, Congo, Costa de Márfil, Líbano, Liberia, Libia, Nigeria, Corea del Norte, Paraguay, Somalia, Siria, Zimbabue, Rusia, Ucranía.

*Cualquier otro país que ha sido o puede ser Embargado por los Estados Unidos de América o por las Naciones Unidas cómo sancionadas por la Oficina de Control Activos Extranjeros (OFAC, por sus siglas en inglés, Office of Foreign Asset Control).

Otras condiciones

El seguro es facilitado por Online Shipping Insurance Services Inc. Ellos evalúan las reclamaciones emitidas por los usuarios de Sendcloud. Sendcloud no es responsable (ni legalmente responsable) de los resultados de una reclamación.