Objetivo: Esta es una guía fácil para cancelar una etiqueta, y que sucede cuando se vence el plazo de cancelación. Siempre que canceles la etiqueta antes de las 23:59 hrs del día de su creación, no se te facturará.
¿Cómo cancelar una etiqueta?
Sendcloud cobra por etiqueta creada, no por envío.
Para cancelar un envío/etiqueta selecciona los pedidos que deseas cancelar desde la sección de Etiquetas Creadas. Selecciona Cancelar en el menú desplegable. Confirma la cancelación. Los pedidos pasarán a la pestaña de Cancelados.
Opcional:
También puedes eliminar la etiqueta de tu panel haciendo clic en el icono del ojo. Aquí verás un botón que dice "Eliminar". Haciendo clic en este botón también cancelará la etiqueta.
¿Qué pasa si me di cuenta después del plazo de cancelación?
No te preocupes, aún puedes cancelarla y te será reembolsada en tus próximas facturas. Siempre y cuando la canceles antes de cumplir los 42 días de su creación. Después ya no será posible cancelarla ni reembolsarla.
Preguntas Frecuentes
¿Se me cobra por cancelar una etiqueta?
Si cancela una etiqueta pero posteriormente es escaneada por un transportista, recibirá un cargo de 1 EUR en su factura bajo el motivo "Cancelación revertida".
Tengo una factura pendiente por una etiqueta que ya cancelé, ¿qué debo hacer?
Debes pagar esta factura, y nuestro sistema automáticamente te reembolsará en tus próximas facturas.
¿Cómo me reembolsa Sendcloud los costos de envío?
Hay dos situaciones:
a. Se te resta de tus próximas facturas
b. Si no has realizado ningún envió se te reembolsa a la cuenta bancaria asociada con tu domiciliación bancaria.
He creado un envío con UPS paperless trade a un destino fuera de la Unión Europea, el sistema no me deja cancelarlo.
Cuando creas una etiqueta con UPS para envíos fuera de la Unión Europea, Sendcloud manda en automático a UPS la factura commercial via paperless trade. UPS reenvía esta factura a aduanas y activa el seguimiento del envío. Es por eso que ya no se pueden cancelar. Te recomendamos que extremes precaución al hacer envíos con UPS, y revises los datos antes de crear la etiqueta.