Objetivo: Descubre cómo cancelar o borrar una etiqueta y qué sucede cuando se vence el plazo de cancelación, y cómo borrar pedidos entrantes. Siempre que canceles la etiqueta antes de las 23:59 hrs del día de su creación, no se te facturará.
Cómo cancelar una etiqueta
Selecciona el envío o envíos que deseas cancelar en la vista general de Etiquetas creadas. Selecciona Cancelar en el menú desplegable (junto a Imprimir etiqueta). Confirma la cancelación y la etiqueta pasará a la pestaña Cancelado.
Nota: la cancelación de la etiqueta puede tardar hasta dos semanas en completarse.
Opcional: Cómo eliminar una etiqueta
También puedes eliminar la etiqueta de tu panel haciendo clic en el icono del ojo. Aquí verás un botón que dice "Eliminar". Haciendo clic en este botón también cancelará la etiqueta.
Cómo eliminar pedidos entrantes
Si quieres eliminar pedidos entrantes en Sendcloud, tienes que seleccionar el pedido o pedidos haciendo clic en la casilla situada delante. A continuación, haz clic en el botón Eliminar pedidos seleccionadoscon el icono de la papelera. Puedes seleccionar un solo pedido o eliminar varios pedidos en bloque.
Qué hacer si el pedido se vuelve a importar en Sendcloud tras haberlo eliminado
Si los pedidos se vuelven a importar en Sendcloud después de haberlos eliminado, significa que el estado de cumplimiento del pedido en tu tienda online aún no ha cambiado. Esto hace que Sendcloud vuelva a importar el pedido porque el sistema piensa que aún no se ha procesado. Para evitarlo, puedes marcar el pedido como completado en el backend de tu tienda. De este modo, el pedido ya no se volverá a importar en tu panel de Sendcloud.
Recogidas en tienda
Cuando no quieras eliminar pedidos de Sendcloud pero tampoco quieras crear una etiqueta de envío, por ejemplo cuando el cliente recoge su pedido en tu tienda, tenemos otro flujo de trabajo que puede ayudarte. Consulta nuestro artículo Cómo procesar la recogida en tienda de un pedido para obtener más información.
Preguntas frecuentes
He cancelado una etiqueta, pero sigue apareciendo en la pestaña ¨Etiquetas creadas¨. ¿A qué se debe esto y qué debo hacer ahora?
Esto ocurre a veces cuando Sendcloud envía una solicitud de cancelación a través de un transportista, y éste no permite la cancelación del envío. Los siguientes transportistas no responden a las solicitudes de cancelación:
- MRW
- DHL UK
- DPD AT
- GLS NL
- UPS
- Correos
Para que la cancelación sea procesada, debes eliminar también la etiqueta en Sendcloud para evitar que vuelva a aparecer en Etiquetas creadas. En la sección Opcional: Cómo eliminar una etiqueta se describen los pasos que debes seguir.
¿Se me cobra por cancelar una etiqueta?
Si cancelas una etiqueta pero posteriormente es escaneada por un transportista, recibirás un cargo de 1 EUR en tu factura por el motivo "Cancelación revertida".
¿Que ocurre si dejo pasar la fecha límite de cancelación?
No te preocupes, aún podrás cancelar tu etiqueta en los 42 días siguientes a la creación del envío. Los costes de este envío se corregirán en tu siguiente factura. Si no consigues cancelar tu envío en esos 42 días, los costes del envío ya no se te podrán abonar.
Tengo una factura pendiente por una etiqueta que ya cancelé, ¿qué debo hacer?
Deberás pagar esa factura, y nuestro sistema te reembolsará automáticamente el valor del envío cancelado en una de tus próximas facturas.
¿Cómo me reembolsa Sendcloud los gastos del envío?
Si el paquete no se ha enviado, el coste de la etiqueta se deducirá automáticamente de tu próxima factura O recibirás un reembolso mediante domiciliación bancaria en la cuenta asociada a tu cuenta.
¿Por qué no se ha cancelado mi etiqueta para UPS?
Cuando creas una etiqueta con UPS para envíos fuera de la Unión Europea, Sendcloud manda en automático a UPS la factura comercial via paperless trade. UPS reenvía esta factura a aduanas y activa el seguimiento del envío. Es por eso que ya no se pueden cancelar. Te recomendamos que extremes las precauciones al hacer envíos con UPS, y revises los datos antes de crear la etiqueta.