Propósito: Este artículo presenta el Sendcloud Shop, tu lugar de referencia para pedir embalajes personalizados y sostenibles para tus envíos. También incluye respuestas a preguntas frecuentes.
En Sendcloud, sabemos mejor que nadie lo importante que es la primera impresión cuando un cliente recibe un paquete. ¿Y esa primera impresión? A menudo empieza con el embalaje.
Encontrar el embalaje adecuado que se ajuste a tu producto, marca y valores puede ser abrumador, pero estamos aquí para facilitarte el proceso con nuestra tienda de Sendcloud.
¿Qué es el embalaje de Sendcloud?
Nos hemos asociado con Packhelp para ofrecerte una gama de soluciones de embalaje personalizadas y sostenibles perfectas para tus envíos. Tanto si estás empezando como si realizas envíos a gran escala, ahora puedes darle a cada paquete un aspecto profesional y personalizado, sin complicaciones.
¿Por qué elegir Sendcloud Shop?
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Personalizable para reflejar la identidad de tu marca
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Ecológico en materiales y proceso de producción
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Ideal para e-commerce: cajas, sobres, papel de seda y más
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Pedido directo a través de nuestro socio de confianza, Packhelp
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Envío gratuito estándar en cada pedido
¿Tienes preguntas?
Tenemos todo cubierto con nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación, donde respondemos las dudas más comunes sobre productos, precios, envíos y más.
💡¿No encontraste lo que buscabas? No te preocupes, el equipo de Packhelp estará encantado de ayudarte.
Puedes contactarlos directamente en sendcloud@packhelp.com.
Puedes contactarlos directamente en sendcloud@packhelp.com.
FAQ – Preguntas Frecuentes
Proceso
¿Puedo hacer un pedido por correo electrónico?
Los pedidos pueden realizarse directamente a través de la tienda. Para volúmenes grandes, se puede solicitar un presupuesto escribiendo a sendcloud@packhelp.com.No he recibido el correo de confirmación de cuenta
Si no has recibido el correo de confirmación, contacta a Packhelp desde la dirección de correo utilizada durante el registro a sendcloud@packhelp.com.¿Recibiré una confirmación cuando mis productos sean enviados?
Sí. Packhelp enviará actualizaciones por correo electrónico cuando cambie el estado de tu pedido, incluida la confirmación de envío.¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Contacta a Packhelp desde el correo electrónico registrado y proporciona la nueva dirección a sendcloud@packhelp.com.¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Para eliminar tu cuenta, escribe a sendcloud@packhelp.com desde el correo vinculado a tu cuenta.¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes realizar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deben estar sin usar, sin doblar, en su embalaje original y correctamente protegidos. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.¿Puedo cambiar la cantidad del pedido?
Si el pedido no ha sido pagado y la producción no ha comenzado, se puede modificar. De lo contrario, deberás realizar un nuevo pedido. Para ayuda, escribe a sendcloud@packhelp.com.¿Puedo cancelar mi pedido?
La cancelación solo es posible antes del pago y del inicio de la producción. Si ya se encuentra en producción o enviado, no podrá ser cancelado. Contacta a sendcloud@packhelp.com para más detalles.¿Cómo puedo comprobar el estado de mi paquete?
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado. Si lo necesitas, contacta con tu número de pedido a sendcloud@packhelp.com.¿Cuándo recibiré mi pedido?
La producción tarda aproximadamente 2 días laborables. El envío suele tardar entre 2 y 5 días laborables, dependiendo de tu ubicación.¿Cuál es el procedimiento para presentar una reclamación?
Para presentar una reclamación, envía un correo a sendcloud@packhelp.com con: número de pedido, número de seguimiento, descripción del problema, cantidad afectada, fotos del defecto y la resolución que prefieres. Packhelp responderá en un plazo de 14 días laborables.Entrega
¿El envío es gratuito cuando hago un pedido?
Sí, el envío es gratuito en todos los pedidos realizados a través del Sendcloud Shop, sin cantidad mínima requerida.¿A qué países envía Packhelp?
Packhelp realiza envíos a todos los países de la UE, así como al Reino Unido, Suiza y Noruega.La entrega no está disponible en territorios como Malta, Chipre, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Madeira, Azores, Islandia, Isla de Man y territorios franceses de ultramar. Estas zonas suelen requerir transporte aéreo, que no está incluido en la oferta estándar. Puedes organizar tu propia entrega si lo deseas.
Para más detalles, contacta con sendcloud@packhelp.com.
¿Qué métodos de entrega ofrecen?
Dependiendo del volumen del pedido, los productos se envían como paquetes o como cargas paletizadas.¿Desde dónde se envía el pedido?
Todos los pedidos se envían desde Polonia.El enlace de seguimiento no funciona
Puede tardar hasta 24 horas en activarse el enlace de seguimiento. Si después de 48 horas sigue sin funcionar y no has recibido el paquete, escribe a sendcloud@packhelp.com.¿Qué empresa de mensajería utilizan?
Packhelp utiliza UPS para paquetes y Kuehne-Nagel o DB Schenker para entregas paletizadas.Pago
¿Qué métodos de pago acepta Packhelp?
Packhelp acepta pagos con tarjeta de crédito y transferencia bancaria. El pago contra entrega o a posteriori no está disponible. La producción comienza solo después de recibir el pago.¿Qué debo tener en cuenta al pagar por transferencia bancaria?
Las transferencias bancarias pueden retrasar la producción algunos días. Todos los gastos bancarios, incluidos los del receptor, deben ser cubiertos por el comprador.¿Me avisarán cuando los productos estén listos?
Sí. Packhelp enviará notificaciones por correo electrónico durante todo el proceso de producción y envío.Facturas
¿Cuándo recibiré mi factura?
Las facturas se envían a la dirección de correo electrónico utilizada en el registro una vez que se haya enviado el pedido.¿Puedo recibir una factura con IVA antes del pago?
Las facturas con IVA se emiten después de la producción. Para pagos por transferencia, se proporciona una factura proforma. Si necesitas documentación adicional, contacta a sendcloud@packhelp.com.¿Puedo recibir una factura con condiciones de pago especiales?
Packhelp no ofrece pagos aplazados, a crédito ni en cuotas. La producción comienza solo después del pago.¿Los precios en el sitio son netos o brutos?
Los precios se muestran sin IVA hasta el proceso de pago. Al introducir tu número de IVA, se añade el impuesto correspondiente. El envío al Reino Unido incluye tasas aduaneras.Producto y Cuidado
¿Cómo debo almacenar las cajas de cartón?
Guárdalas en un lugar limpio y seco, entre 5 y 30 °C, alejadas del sol, calor y humedad. Mantén el film protector hasta su uso y evita colocar objetos pesados encima para prevenir deformaciones.¿Durante cuánto tiempo se pueden almacenar las bolsas biodegradables?
Pueden almacenarse hasta 6 meses en ambientes con una humedad del 30–70 %. Evita fuentes de calor y cambios bruscos de temperatura, ya que el material puede volverse menos resistente.¿Puedo solicitar una muestra del producto?
No se ofrecen muestras a través del sitio web. Para dudas sobre los productos, contacta a sendcloud@packhelp.com.¿Cómo se pliegan las cajas postales?
Las cajas se entregan planas y deben plegarse una por una. Sigue cuidadosamente las líneas de doblado y no fuerces pliegues más allá de los 90°. Para una guía paso a paso, mira este video:▶️ Cómo doblar una caja postal personalizada de Packhelp