Propósito: Descubre cómo añadir y gestionar motivos de devolución personalizados para adaptarlos mejor a tu negocio.
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¿Qué son los motivos de devolución personalizados?
Los motivos de devolución personalizados te permiten crear tus propios motivos de devolución en el Portal de devoluciones. Esta función te da la flexibilidad de definir motivos que se ajusten específicamente a tus productos, procesos y necesidades de tus clientes. En lugar de usar solo la lista predefinida, puedes personalizar las opciones para que reflejen mejor tu negocio, facilitando así la gestión de devoluciones y mejorando la experiencia del cliente.
Cómo crear un motivo de devolución personalizado
- En tu cuenta de Sendcloud, ve a Devoluciones > Portal de devoluciones.
- Desplázate hacia abajo hasta Motivos de devolución y haz clic en Crear motivo personalizado.
- Aparecerá una ventana emergente. Selecciona la categoría que mejor se adapte al nuevo motivo. Por defecto, se te pedirá que lo introduzcas en inglés.
- Puedes usar la función Traducción automática para traducir el motivo a otros idiomas (puedes editar las traducciones después si es necesario), o puedes traducirlo manualmente.
Te recomendamos añadir traducciones para todos los idiomas disponibles, incluso si no operas en esos mercados. Así garantizas una experiencia coherente y clara para todos tus clientes.
- Haz clic en Guardar. El motivo personalizado aparecerá en la lista de motivos de devolución dentro de la configuración del Portal de devoluciones. Selecciona el motivo y haz clic en Guardar al final de la página.
- Tus clientes ahora podrán seleccionar este motivo dentro de tu Portal de devoluciones.
¿Dónde se utilizan los motivos de devolución personalizados?
Una vez que hayas creado y añadido tus motivos personalizados en el resumen de motivos de devolución, aparecerán automáticamente en tu Portal de devoluciones, al igual que los motivos predefinidos. También puedes utilizarlos en tus Reglas de devolución para automatizar acciones basadas en tu propia lógica de devoluciones, obteniendo así un mayor control sobre el proceso.