Feedback sobre las devoluciones de Shopify V2

Propósito: Este artículo explica la retroalimentación sobre las devoluciones en Shopify V2, ofreciendo información clave sobre su funcionamiento y los beneficios que aporta.

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Envío de retroalimentación sobre devoluciones

Gestionar devoluciones en múltiples plataformas puede ser un proceso lento e ineficiente. Anteriormente, Shopify y Sendcloud no sincronizaban los estados de devolución, lo que obligaba a los comerciantes a actualizarlos manualmente en ambas plataformas. Con la integración de Shopify V2, Sendcloud ahora sincroniza automáticamente las actualizaciones del estado de devolución, asegurando que tu panel de Shopify refleje siempre el progreso más reciente de las devoluciones sin trabajo manual adicional.

Cómo funciona

Una vez habilitada, Sendcloud actualiza automáticamente Shopify con los estados de devolución de los pedidos previamente completados. Un pedido debe estar marcado como completado en Shopify antes de que pueda recibir actualizaciones de devolución. Esto puede suceder de dos maneras:

• En Sendcloud: Se ha creado una etiqueta de envío.
• En Shopify: El estado de cumplimiento del pedido está configurado como completado.
  

Una vez que se crea una devolución en Sendcloud, el pedido vinculado en Shopify se actualiza a Devolución en proceso. Esta actualización ahora incluye:

• El número de seguimiento.
• La razón de la devolución.
• El método de reembolso seleccionado, que se muestra como una etiqueta en el pedido. Según el método de reembolso elegido, la etiqueta aparecerá como una de las siguientes:
  • Sendcloud Devolución: Cambio
  • Sendcloud Devolución: Reembolso
  • Sendcloud Devolución: Crédito en tienda

Para devoluciones procesadas mediante el método de reembolso por cambio, la nota de cambio (ingresada por el comprador en el Portal de Devoluciones) también se mostrará en la sección de Notas del pedido en Shopify. Esta mejora garantiza que todos los detalles relevantes de la devolución—razón de la devolución, método de reembolso y nota de cambio—estén disponibles en un solo lugar, agilizando el proceso de devoluciones para los comerciantes.

Cuando la devolución se completa en Sendcloud, el estado del pedido en Shopify cambia a Devuelto.

Actualizaciones de estado de devolución enviadas a Shopify

Sendcloud envía actualizaciones del estado de devolución a Shopify en los siguientes momentos:

• Devolución solicitada – Cuando se inicia una devolución (con Solicitudes de Devolución habilitadas).
• Devolución creada – Cuando una devolución está completamente registrada en Sendcloud.
• Devolución completada – Cuando el proceso de devolución se marca como finalizado en Sendcloud.
• Devolución cancelada – Cuando la devolución se cancela antes de completarse.

Devoluciones compatibles

Las actualizaciones de estado de devolución están disponibles para devoluciones creadas a través de los siguientes métodos:

✅ Portal de Devoluciones

✅ Portal de Devoluciones con Solicitudes de Devolución habilitadas

✅ Portal de Devoluciones sin envío de salida (si el pedido se completó desde Shopify)

✅ Devolución manual iniciada desde el pedido (MRF pre-rellenado)

✅ Etiqueta en la caja

Mapeo de razones de devolución

Shopify tiene una lista predefinida de razones de devolución. Sendcloud asigna sus razones de devolución a las de Shopify, pero cualquier razón no compatible se categoriza como Otra. La razón original de la devolución todavía se pasa como returnReasonNote para referencia. Esto garantiza un seguimiento preciso y actualizaciones de estado coherentes entre Sendcloud y Shopify.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo crear múltiples devoluciones para el mismo pedido en Shopify?

Sí, pero solo si cada devolución incluye artículos diferentes del pedido. Si intentas devolver el mismo artículo más de una vez, Shopify no sincronizará las devoluciones adicionales. Esto se debe a que Sendcloud permite múltiples devoluciones para el mismo artículo, mientras que Shopify no.

¿Qué sucede si cancelo una devolución en Sendcloud?

Si se cancela una devolución en Sendcloud, el estado de cumplimiento del pedido en Shopify volverá a Completado. Esto significa que el pedido ya no estará marcado como devolución, y Shopify lo tratará como si la devolución nunca hubiera ocurrido.
💡 Consejo: Si la devolución se canceló por error, deberás crear una nueva devolución en Sendcloud para volver a sincronizarla con Shopify.

¿Qué sucede con el estado del pedido en Shopify si se rechaza una solicitud de devolución?

Si no apruebas la solicitud de devolución de un cliente, Shopify actualizará primero el estado del pedido a Devolución en progreso. Sin embargo, si la solicitud es rechazada, Shopify revertirá automáticamente el estado del pedido a Completado.