Propósito: Este artículo le ayuda a comprender el panel de control de Analytics: Devoluciones y sus KPI, proporcionándole información clave.
Análisis de devoluciones explicado
El panel de control de Devoluciones ofrece una visión general de sus devoluciones, mostrando los volúmenes de devolución por producto y por país, para una desglosada clara.
En este artículo explicamos los diferentes KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) y qué representan.
El panel de control de Devoluciones muestra métricas clave sobre devoluciones, entre ellas:
- Devoluciones en el tiempo - el volumen de devoluciones en un intervalo de tiempo específico
- Tasa de devoluciones - el porcentaje de envíos que han sido devueltos
- Devoluciones por transportista - el número de devoluciones por transportista
- Devoluciones por país - el número de devoluciones por país
- Productos devueltos - la frecuencia con la que un producto específico es devuelto
- Motivos de devolución de productos - la razón por la que un producto fue devuelto y cuántas veces se eligió
| Tendencias | ||
| Flechas | ↗ Una flecha hacia arriba indica una tendencia creciente respecto al período anterior | ↙ Una flecha hacia abajo indica una tendencia decreciente respecto al período anterior |
| Colores | ● Una flecha verde indica una mejora en el rendimiento de esta métrica. Esto no significa necesariamente que la flecha apunte hacia arriba; en algunos casos, una tendencia a la baja es positiva. | ● Una flecha roja indica una tendencia negativa en el rendimiento de esta métrica. Esto no significa necesariamente que la flecha apunte hacia abajo; en algunos casos, una tendencia a la baja es positiva. |
Filtros
La funcionalidad de analytics incluye varias opciones de filtro, que le permiten refinar los datos y analizar aspectos específicos de sus actividades de envío. Usar los filtros de manera eficaz ayuda a identificar tendencias, evaluar el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
Consulte aquí los filtros disponibles y sus usos:
Puede personalizar la visualización de la interfaz utilizando los siguientes filtros:
- Add data range (Agregar intervalo de fechas) (solo para Resumen de Envíos) – Use este filtro para comparar el intervalo seleccionado con un segundo intervalo personalizado. Al aplicar el filtro, todos los gráficos y métricas se actualizan para reflejar la comparación, permitiendo un análisis más profundo entre dos períodos distintos.
- Marca – Filtre los paquetes por una marca específica, si gestiona varias marcas dentro de la misma cuenta.
- Transportista – Vea los paquetes gestionados por un transportista específico para evaluar su rendimiento y fiabilidad.
- País de destino – Concéntrese en los paquetes entregados en un país específico para analizar la eficiencia de los envíos a nivel regional.
- Integración – Restringa el análisis en función del canal de ventas, como una plataforma de comercio electrónico específica o un sistema de gestión de pedidos.
- País de origen – Analice los paquetes según su país de origen para monitorear las tendencias de envíos salientes.
- Nombre del producto – Filtre los datos en función de productos específicos para evaluar su rendimiento de envío y las tasas de devolución.
- SKU del producto – Utilice el filtro de SKU para monitorear las tendencias de envío de variantes individuales de productos.
KPI y su descripción
Devoluciones a lo largo del tiempo
Qué muestra: Este gráfico muestra el volumen de envíos devueltos a lo largo del tiempo, destacando las tendencias dentro de un período seleccionado. Se centra exclusivamente en las devoluciones, ilustrando variaciones y cambios a lo largo del tiempo.
Utilidad: Al monitorear estas tendencias, puede identificar patrones recurrentes, problemas potenciales o cambios en el comportamiento del cliente. Estos datos le permiten tomar decisiones informadas, optimizar el proceso de devoluciones, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del cliente.
Tasa de devolución
Qué muestra: Este gráfico circular mide la tasa de devoluciones, expresada como el porcentaje de devoluciones en relación con el total de pedidos. La tasa de devoluciones se calcula dividiendo el número de pedidos devueltos entre el número total de pedidos y multiplicando por 100.
Utilidad: Una tendencia verde hacia arriba indica una disminución en la tasa de devoluciones (positivo), lo que significa menos devoluciones en comparación con el total de pedidos. Una tendencia roja hacia abajo indica un aumento en la tasa de devoluciones (negativo), lo que refleja más devoluciones. Monitorear este KPI ayuda a identificar tendencias y ajustar las estrategias operativas para abordar el comportamiento del cliente de manera efectiva.
Devoluciones por transportista
Qué muestra: Este gráfico muestra los transportistas junto con el número de envíos devueltos gestionados por cada uno, ofreciendo un desglose claro de la actividad de devoluciones por transportista.
Utilidad: Ayuda a monitorear el volumen de devoluciones por cada transportista, proporcionando información valiosa sobre su rendimiento y contribución al proceso general de devoluciones.
Devoluciones por país
Qué muestra: Esta tabla incluye cuatro columnas: País, Envíos Totales, Devoluciones Totales y Tasa de Devoluciones (porcentaje). Ofrece una visión clara de los datos de devoluciones por país, destacando métricas clave para cada uno. La tabla también incluye un desplazamiento horizontal para facilitar la navegación cuando hay más filas.
Utilidad: Los datos ayudan a analizar dónde las devoluciones son más frecuentes y cómo se correlacionan con los volúmenes totales de envío. Esta flexibilidad para visualizar por país o ruta de envío permite obtener conocimientos más profundos sobre los patrones regionales y el rendimiento de los envíos, apoyando la toma de decisiones más informadas.
Productos devueltos
Qué muestra: Esta tabla muestra los productos devueltos, incluyendo su nombre, el número de devoluciones y el porcentaje de devoluciones.
Utilidad: La tabla ayuda a identificar qué productos se devuelven con más frecuencia, revelando posibles problemas como defectos de calidad o insatisfacción del cliente. Esta información puede guiar decisiones para mejorar la oferta de productos, optimizar la gestión del inventario y mejorar la experiencia general del cliente.
Motivos de devolución de productos
Qué muestra: Esta tabla presenta los motivos de devolución de productos, la frecuencia de cada motivo y el porcentaje de devoluciones totales atribuibles a cada causa. Destaca patrones en las devoluciones, como defectos, tallas incorrectas o insatisfacción del cliente.
Utilidad: Analizando estos datos, puede identificar problemas recurrentes y tomar medidas correctivas para reducir las devoluciones. Esto puede llevar a mejoras en la calidad de los productos, la precisión de las tallas y la satisfacción del cliente, mejorando en última instancia la experiencia de compra.
