Objetivo: Obtener una visión completa del rendimiento de los envíos. Supervise el número total de paquetes, las entregas puntuales, las excepciones y los tiempos de tránsito.
Explicación de los tiempos de tránsito de envío
El tiempo de tránsito es el tiempo que tarda un paquete desde el procesamiento del pedido hasta la entrega. Supervisar los tiempos de tránsito ayuda a las empresas a entender con qué rapidez se gestionan los paquetes, detectar posibles retrasos y mejorar las operaciones de envío.
Analizar estas métricas puede acelerar los envíos, mejorar la satisfacción del cliente y facilitar decisiones más informadas sobre la elección de transportistas y la logística.
Tendencias
Flechas
-
↗Indica una tendencia de mejora con respecto al período anterior*.
Puede ser positiva o negativa según el KPI.
Por ejemplo:
- Una reducción del tiempo hasta la primera lectura, del primer intento de entrega, del tiempo medio de tránsito o del tiempo de ciclo indica una gestión y entrega más rápidas, por lo tanto es positiva.
- Un aumento de alguno de estos tiempos puede indicar retrasos o ineficiencias en el proceso de envío, por lo que es negativa. -
↙Indica una tendencia a la baja con respecto al período anterior*.
El impacto depende del KPI:
- Una disminución de los tiempos de tránsito sugiere entregas más rápidas y mayor eficiencia, lo que es positivo.
- Una disminución de las primeras lecturas o intentos de entrega podría significar ralentizaciones operativas, lo que es negativo.
Colores
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● Representa una mejora en el rendimiento de los tiempos de tránsito.
Por ejemplo:
- Primeras lecturas e intentos de entrega más rápidos significan un procesamiento más veloz y una mayor eficiencia del transportista.
- Un tiempo de ciclo más corto indica una cadena de suministro más eficiente y clientes más satisfechos. -
● Indica un descenso en el rendimiento de los tiempos de tránsito.
Esto podría significar:
- Tiempos de tránsito más largos, lo que puede sugerir retrasos en el procesamiento o ineficiencias del transportista.
- Intentos de entrega más lentos, que pueden afectar la satisfacción del cliente.
*¿Qué significa "período anterior"?
De forma predeterminada, el período anterior se refiere al intervalo de tiempo inmediatamente anterior al rango de fechas actualmente seleccionado. Tiene la misma duración que el periodo seleccionado.
- Si se elige un solo mes, el periodo anterior será el mes previo (p. ej., febrero 2025 → enero 2025).
- Si se selecciona un rango de meses, el periodo anterior tendrá la misma duración de tiempo justo antes de ese rango (p. ej., octubre–diciembre → julio–septiembre).
Si se utiliza el filtro de comparación, las métricas de tendencia se basarán en el intervalo de tiempo personalizado que seleccione, y no en el "periodo anterior" predeterminado. Esto significa que las tendencias reflejarán el rango de comparación elegido, en lugar del periodo calculado automáticamente antes del rango de fechas seleccionado.
Filtros
La funcionalidad de análisis incluye varias opciones de filtro, que le permiten refinar los datos y analizar aspectos específicos de sus actividades de envío. Utilizar los filtros de forma eficaz ayuda a identificar tendencias, evaluar el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
Consulte aquí los filtros disponibles y sus aplicaciones
Puede personalizar la vista del panel de control utilizando los siguientes filtros:
- Agregar rango de fechas (solo en Resumen de envíos) – Use este filtro para comparar el intervalo de tiempo seleccionado con un segundo rango de fechas personalizado. Al aplicar este filtro, se actualizan todos los gráficos y métricas de tendencia para reflejar la comparación, lo que permite un análisis más profundo entre dos periodos distintos.
- Marca – Filtra los paquetes por una marca específica si se gestionan varias marcas en una misma cuenta.
- Transportista – Vea los paquetes gestionados por un transportista en particular para evaluar su rendimiento y fiabilidad.
- País de destino – Concéntrese en los paquetes entregados a un país específico para evaluar la eficiencia de los envíos en esa región.
- Integración – Filtre los paquetes por canales de venta, como plataformas de comercio electrónico específicas o sistemas de gestión de pedidos.
- País de origen – Analice los paquetes en función de su país de origen para evaluar las tendencias de los envíos salientes.
- Nombre del producto – Filtre los datos según productos específicos para realizar un seguimiento de su rendimiento de envío y tasas de devolución.
- SKU del producto – Utilice el filtro basado en SKU para supervisar las tendencias de envío de variantes individuales de productos.
KPI y su descripción
Tiempo hasta el primer escaneo
Qué muestra: Este KPI mide el tiempo que transcurre entre el momento en que un cliente realiza un pedido y cuando el paquete recibe su primera lectura por parte del transportista, indicando que ha sido aceptado y ha entrado en la red de envío.
Representa el tiempo típico (mediano) que los transportistas tardan en escanear o recoger un paquete después de la creación del pedido, para etiquetas creadas dentro del rango de fechas seleccionado.
Refleja la rapidez con la que comienza el proceso de envío, proporcionando información tanto sobre la eficiencia en el procesamiento de pedidos como sobre el rendimiento en la transferencia al transportista.
Un tiempo más corto hasta la primera lectura indica un procesamiento interno más rápido y una recogida más fluida por parte del transportista, permitiendo potencialmente horarios de corte más tardíos en la tienda en línea y garantizando una entrega puntual.
Un tiempo más largo hasta la primera lectura puede indicar retrasos en la gestión de pedidos o en la recogida por parte del transportista, destacando oportunidades de mejora en las etapas iniciales de la logística.
- Lecturas más rápidas → Mayor eficiencia, tiempos de respuesta más cortos y mayor flexibilidad en los horarios de aceptación de pedidos.
- Lecturas más lentas → Posibles retrasos en el procesamiento interno o en la recogida por parte del transportista, requiriendo acciones para optimizar el rendimiento de los envíos.
Primer intento de entrega
Qué muestra: Este KPI mide el número de días que transcurren desde que el transportista recibe el paquete hasta que se realiza el primer intento de entrega. Refleja la eficiencia y la capacidad de respuesta del transportista en la gestión de las entregas.
Mide el tiempo necesario para que el 95% de los paquetes lleguen al primer intento de entrega, calculado desde la fecha de la primera lectura del transportista, para etiquetas creadas dentro del rango de fechas seleccionado.
Un tiempo más corto hasta el primer intento de entrega indica un servicio más rápido y una mayor eficiencia operativa, garantizando entregas más rápidas y una mayor satisfacción del cliente. Un tiempo más largo puede señalar retrasos en los procesos del transportista, resaltando áreas de mejora.
- Intentos de entrega más rápidos → Mejor eficiencia del transportista y servicio más rápido.
- Intentos de entrega más lentos → Posibles ineficiencias o retrasos que requieren atención para optimizar el rendimiento de entrega.
Tiempo mediano de tránsito
Qué muestra: Este KPI mide el tiempo típico (mediano) que transcurre desde la primera lectura o recogida por parte del transportista hasta el primer intento de entrega, para etiquetas creadas dentro del rango de fechas seleccionado. Proporciona una visión clara de la velocidad de entrega, ofreciendo información sobre la eficiencia global de los envíos.
Un tiempo mediano de tránsito más corto indica entregas más rápidas, mejor rendimiento operativo y una mejor experiencia del cliente. Esto también puede mejorar las tasas de conversión o el posicionamiento en los marketplaces gracias al cumplimiento constante de las expectativas de entrega.
Por el contrario, un tiempo de tránsito más largo puede indicar posibles retrasos o ineficiencias en el proceso de envío, requiriendo atención para mantener un servicio fiable.
- Tiempo de tránsito reducido → Entregas más rápidas, mayor eficiencia y clientes más satisfechos.
- Tiempo de tránsito aumentado → Posibles retrasos o ineficiencias que requieren acciones para mejorar el rendimiento de entrega.
Tiempo de ciclo
Qué muestra: Este KPI mide el tiempo necesario para que el 95% de los paquetes lleguen al primer intento de entrega, calculado desde la fecha del pedido, para etiquetas creadas dentro del rango de fechas seleccionado.
Refleja la eficiencia de todo el proceso de la cadena de suministro, desde la creación del pedido hasta el primer intento de entrega, destacando la rapidez con la que los paquetes pasan por el procesamiento, la transferencia al transportista y el tránsito inicial.
Cómo se calcula:
Se calcula como la diferencia entre la fecha del pedido y la fecha del primer intento de entrega.
Un tiempo de ciclo más bajo indica un procesamiento y entrega más rápidos, con mayor eficiencia, más satisfacción del cliente y potencialmente una mejor fidelización.
Por el contrario, un tiempo de ciclo más alto puede señalar retrasos o cuellos de botella en la cadena de suministro, con efectos negativos en la experiencia del cliente y la reputación de la marca.
- Tiempos de ciclo más rápidos → Operaciones más eficientes, mejor servicio al cliente y ventaja competitiva.
- Tiempos de ciclo más lentos → Posibles retrasos o ineficiencias que requieren atención para reducir costes y mejorar el rendimiento de entrega.
Supervisar este KPI ayuda a identificar áreas específicas de mejora, permitiendo a las empresas optimizar procesos, reducir costes y mejorar el uso de recursos.
Tiempos de tránsito por método de envío
Qué muestra: Esta tabla proporciona una comparación detallada del número de paquetes, junto con los tiempos de entrega típicos (medianos) y más largos (P90), desde la primera lectura o recogida por parte del transportista hasta el primer intento de entrega, para etiquetas creadas dentro del rango de fechas seleccionado, agrupados por transportista o método.
Características principales:
- Presentación clara de los datos → Los tiempos de tránsito típicos y más largos, junto con los volúmenes de paquetes, se muestran para un análisis sencillo del rendimiento.
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Herramientas interactivas:
- Desplazamiento vertical → Visualiza datos adicionales para conjuntos de datos grandes.
- Cambiar entre transportistas y métodos de envío → Compara los tiempos de tránsito por método de envío o transportista para identificar tendencias de rendimiento.
Perspectivas estratégicas:
- Comprender las variaciones en los tiempos de tránsito y en los volúmenes de paquetes ayuda a identificar cuellos de botella y áreas de mejora.
- La posibilidad de alternar entre métodos de envío y transportistas proporciona una herramienta de análisis flexible para la planificación logística.
- Las decisiones basadas en datos aseguran la elección de las estrategias de envío más eficientes en función de información en tiempo real.
Tiempos de tránsito por transportista
Qué muestra: Este gráfico ofrece una comparación visual de los tiempos de tránsito para cada transportista, medidos en días, mostrando también los volúmenes de paquetes para contextualizar el rendimiento.
El tiempo de tránsito se define como el tiempo necesario para que el 95% de los paquetes lleguen al primer intento de entrega, medido desde la primera lectura del transportista, para etiquetas creadas dentro del rango de fechas seleccionado, agrupados por transportista o método.
Ayuda a identificar de un vistazo qué transportistas son más rápidos y fiables.
Características principales:
- Tiempos de tránsito y volúmenes de paquetes se muestran juntos para una comprensión clara del rendimiento.
- Comparación sencilla entre transportistas para evaluar velocidad y consistencia en la entrega.
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Herramientas interactivas:
- Desplazamiento horizontal → Explora más puntos de datos sin sobrecargar la visualización.
- Cambiar entre transportistas y métodos de envío → Analiza los tiempos de tránsito desde diferentes perspectivas para afinar las estrategias de envío.
Perspectivas estratégicas:
- Ayuda a identificar transportistas que cumplen o superan consistentemente las expectativas de entrega.
- Destaca transportistas que pueden requerir acciones para resolver posibles retrasos.
- La función de alternancia ayuda a determinar si los problemas provienen de transportistas específicos o métodos de envío, apoyando la optimización logística basada en datos y una mayor satisfacción del cliente.
Tiempo medio de tránsito a lo largo del tiempo
Qué muestra: Este gráfico monitorea visualmente los cambios en el tiempo típico (mediano) de tránsito en un periodo específico, utilizando una línea de tendencia para mostrar cómo han evolucionado los tiempos de entrega.
El tiempo de tránsito se mide desde la primera lectura o recogida del transportista hasta el primer intento de entrega, para etiquetas creadas dentro del rango de fechas seleccionado.
Ayuda a supervisar la eficiencia de los envíos y a identificar patrones a largo plazo que puedan afectar el rendimiento de los transportistas o la eficacia de los métodos de envío.
Perspectivas clave:
- Análisis de tendencias → La línea de tendencia muestra si los tiempos de tránsito están disminuyendo (mejora) o aumentando (posibles retrasos).
- Seguimiento del rendimiento → Ayuda a evaluar el impacto de cambios logísticos e identificar variaciones estacionales.
- Decisiones estratégicas → Apoya ajustes específicos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Analizando estas tendencias regularmente, las empresas pueden identificar mejoras logradas y áreas que requieren atención, optimizando las operaciones de envío.
Tiempo medio de tránsito por destino (mapa geográfico)
Qué muestra: Este mapa geográfico interactivo muestra el tiempo típico (mediano) de entrega, calculado desde la primera lectura o recogida del transportista hasta el primer intento de entrega, para etiquetas creadas dentro del rango de fechas seleccionado, agrupadas por país de destino.
Ofrece una representación clara de cuánto tiempo suele tardar un paquete en llegar a varios países del mundo, constituyendo una herramienta potente para analizar el rendimiento de envío a nivel regional y optimizar las estrategias logísticas.
Características principales:
- Navegación interactiva → Haz clic en los países para ampliar áreas específicas y filtrar los datos según las regiones seleccionadas.
- Menú desplegable → Ubicado en la parte inferior derecha, configurado por defecto en “World”, con Europa resaltada inicialmente para un análisis más enfocado. Es posible alternar entre continentes para comparar tiempos de tránsito entre diferentes países.
Por qué es útil:
- Permite identificar rápidamente patrones en los tiempos de tránsito según la ubicación.
- Proporciona información sobre cambios logísticos o factores externos que influyen en los tiempos de envío.
- Ayuda a optimizar la eficiencia de la cadena de suministro y a mejorar la satisfacción general del cliente.
Al hacer que los datos complejos sean más accesibles e interactivos, esta herramienta permite a las partes interesadas tomar decisiones informadas y basadas en datos para mejorar las operaciones de envío.
Tiempos de tránsito por ruta de envío
Qué muestra: Este gráfico proporciona un análisis detallado del número de paquetes, junto con los tiempos de entrega típicos (medianos) y más largos (P95), agrupados por ruta de envío (de un país a otro).
El tiempo de tránsito se mide desde la primera lectura o recogida del transportista hasta el primer intento de entrega, para etiquetas creadas dentro del rango de fechas seleccionado.
Ayuda a evaluar el flujo de los envíos y el rendimiento de los transportistas entre distintos países, combinando información sobre la velocidad de entrega con los volúmenes de paquetes.
Características principales:
- Análisis claro del rendimiento → Compara los tiempos de tránsito entre rutas utilizando tanto valores P95 como medianos.
- Seguimiento de volúmenes → Comprende las tendencias de envío analizando el número total de paquetes por ruta.
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Herramientas interactivas:
- Desplazamiento vertical → Visualiza filas de datos adicionales para un análisis más profundo.
- Cambiar entre vistas por país y por ruta de envío → Alterna entre datos por método de envío o transportista para obtener perspectivas diferentes.
Esta visualización flexible y rica en datos ayuda a identificar tendencias de rendimiento, optimizar las estrategias de envío y tomar decisiones informadas basadas en datos de tránsito en tiempo real.
Distribución del tiempo de tránsito medio
Qué muestra: Este gráfico muestra la distribución de los paquetes en diferentes intervalos de tiempo de tránsito, en base al tiempo desde la primera lectura o recogida del transportista hasta el primer intento de entrega, para etiquetas creadas dentro del rango de fechas seleccionado.
Ayuda a evaluar la eficiencia de los envíos, ilustrando con qué rapidez se entregan normalmente los paquetes e identificando patrones de consistencia o variabilidad en las entregas.
Perspectivas clave:
- Visión general visual → Permite ver rápidamente cuántos paquetes se entregan dentro de un intervalo de tiempo determinado.
- Tendencias de rendimiento → Identifica si las entregas son constantemente rápidas o si se producen retrasos frecuentes.
- Mejoras estratégicas → Detecta patrones para optimizar las rutas de envío, mejorar la logística y reducir los tiempos de tránsito.
Funciones interactivas:
- Explorar intervalos específicos → Haz clic en los segmentos para analizar cómo los diferentes tiempos de entrega influyen en la eficiencia general.
- Identificar áreas de optimización → Utiliza datos en tiempo real para perfeccionar los procesos de envío y mejorar la satisfacción del cliente.
Esta visualización dinámica proporciona información útil para mejorar el rendimiento de la entrega, asegurando que las estrategias logísticas estén alineadas con los objetivos operativos.
