Propósito: Este artículo ofrece un análisis detallado sobre las excepciones de envío para ayudar a identificar las causas principales y mejorar la eficiencia operativa mediante conocimientos específicos basados en datos.
Excepciones de envío explicadas
El Panel de excepciones proporciona información valiosa sobre problemas de envío que pueden afectar el rendimiento de la entrega. Ayuda a supervisar y analizar los paquetes que sufren retrasos, errores, daños o pérdidas, permitiendo a las empresas identificar patrones recurrentes y mejorar los procesos logísticos.
Este artículo explica los diferentes Indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con las excepciones.
Al comprender estos KPI, las empresas pueden adoptar medidas proactivas para reducir las interrupciones en los envíos, mejorar el rendimiento de los transportistas y aumentar la satisfacción del cliente.
Tendencias
Flechas
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↗ Indica una tendencia al alza en comparación con el periodo anterior*, que puede ser positiva o negativa según el KPI. Por ejemplo:
Positiva: Menos paquetes perdidos o dañados, lo que significa mayor fiabilidad en los envíos.
Negativa: Más excepciones o errores, lo que indica posibles problemas de envío. -
↙ Indica una tendencia a la baja en comparación con el periodo anterior*, que puede ser positiva o negativa según el KPI. Por ejemplo:
Positiva: Menos eventos de excepción o errores, lo que indica operaciones de envío más fluidas.
Negativa: Menos paquetes entregados, lo que puede indicar una disminución en la eficiencia de envío.
Colores
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● Representa una mejora en el rendimiento de los envíos. Por ejemplo:
Menos paquetes dañados o perdidos, lo que indica una mejor manipulación y mayor precisión en el envío.
Una tasa de excepciones más baja, lo que significa menos interrupciones en el proceso de envío. -
● Indica un descenso en el rendimiento de los envíos. Esto podría significar:
Un aumento de paquetes perdidos o dañados, lo que puede indicar problemas de embalaje o del transportista.
Un incremento de excepciones sugiere ineficiencias operativas o retrasos por parte del transportista.
*¿Qué significa "periodo anterior"?
De forma predeterminada, el periodo anterior se refiere al intervalo de tiempo inmediatamente anterior al intervalo de fechas actualmente seleccionado. Tiene la misma duración que el periodo seleccionado.
- Si se elige un solo mes, el periodo anterior será el mes anterior (por ejemplo: febrero 2025 → enero 2025).
- Si se selecciona un rango de meses, el periodo anterior tendrá la misma duración inmediatamente antes de ese rango (por ejemplo: octubre–diciembre → julio–septiembre).
Si se utiliza el filtro de comparación, las métricas de tendencia se basarán en el intervalo de tiempo personalizado que seleccione, y no en el "periodo anterior" predeterminado. Esto significa que las tendencias reflejarán el intervalo de comparación elegido, en lugar del periodo calculado automáticamente antes del rango de fechas seleccionado.
Filtros
La funcionalidad de analítica incluye varias opciones de filtro que permiten refinar los datos y analizar aspectos específicos de las operaciones de envío. Utilizar los filtros de manera efectiva ayuda a identificar tendencias, evaluar el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
Consulta aquí los filtros disponibles y sus aplicaciones
Puede personalizar la visualización del panel utilizando los siguientes filtros:
- Añadir intervalo de fechas (solo para la vista general de envíos) – Utilice este filtro para comparar el intervalo de tiempo seleccionado con un segundo intervalo de fechas personalizado. La aplicación de este filtro actualiza todos los gráficos y métricas de tendencia para reflejar la comparación, lo que permite un análisis más detallado entre dos periodos distintos.
- Marca – Filtra los paquetes por una marca específica si gestiona varias marcas dentro de la misma cuenta.
- Transportista – Muestra los paquetes gestionados por un transportista concreto para evaluar su rendimiento y fiabilidad.
- País de destino – Concéntrese en los paquetes entregados a un país específico para evaluar la eficiencia de los envíos a nivel regional.
- Integración – Filtre el análisis según los canales de venta, como plataformas de comercio electrónico específicas o sistemas de gestión de pedidos.
- País de origen – Analice los paquetes según su país de origen para supervisar las tendencias de los envíos salientes.
- Nombre del producto – Filtre los datos por productos concretos para supervisar su rendimiento de envío y las tasas de devolución.
- SKU del producto – Utilice el filtro por SKU para seguir las tendencias de envío de variantes de producto individuales.
KPIs y su descripción
Eventos de excepción
Qué muestra: Este KPI hace un seguimiento del número de paquetes con al menos una excepción, para paquetes registrados dentro del intervalo de fechas seleccionado.
Este KPI mide:
- El número total de paquetes que han tenido al menos una excepción.
- Ayuda a identificar posibles interrupciones en el proceso de envío.
Menos excepciones indican un mejor rendimiento en los envíos, operaciones más fluidas y una manipulación más precisa.
Más excepciones pueden señalar problemas que requieren atención, ya que las interrupciones frecuentes pueden afectar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Supervisar esta métrica ayuda a mantener operaciones de envío fiables y eficientes.
Tasa de error
Qué muestra: Este KPI mide el porcentaje de paquetes que han experimentado una excepción. Se calcula así:
(Paquetes con al menos una excepción ÷ Paquetes totales) × 100%
Una tasa de excepciones más baja indica una mayor fiabilidad en el envío, mejor control de calidad y menos interrupciones, mientras que una tasa más alta revela problemas más frecuentes por paquete.
Una tendencia al alza puede indicar problemas potenciales que requieren un análisis más detallado para mantener operaciones de envío eficientes y la satisfacción del cliente.
Seguir este KPI ayuda a identificar tendencias y áreas de mejora en el proceso de envío.
Dañado
Qué muestra: Este KPI hace un seguimiento del número de paquetes con un escaneo de “dañado”, para etiquetas creadas dentro del intervalo de fechas seleccionado.
Ayuda a evaluar la eficacia del embalaje y la manipulación, resaltando al mismo tiempo las áreas que requieren mejora.
Menos paquetes dañados indican un mejor embalaje, manipulación y métodos de entrega.
Un aumento sugiere problemas potenciales que deben abordarse para prevenir más daños.
Utilidad: Seguir este KPI es esencial para los equipos de logística con el fin de aumentar la seguridad y la fiabilidad de los envíos. Al identificar los puntos débiles en el embalaje o la manipulación, las empresas pueden reducir daños, minimizar costes por devoluciones y sustituciones, y mejorar la satisfacción del cliente.
Perdido
Qué muestra: Este KPI mide el número de paquetes sin escaneo de seguimiento (“faltante”), para etiquetas creadas dentro del intervalo de fechas seleccionado.
Sirve como indicador directo de la eficacia y fiabilidad de los procesos de seguimiento y envío. Seguir estas cifras es fundamental para:
- Evaluar la fiabilidad de los sistemas de entrega y seguimiento.
- Identificar puntos específicos del proceso de envío propensos a errores.
- Implementar mejoras dirigidas para prevenir futuras pérdidas de paquetes, mejorando así la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Menos paquetes perdidos indican mayor precisión en el seguimiento, mejor fiabilidad en la entrega y procedimientos operativos más eficaces.
Un aumento de paquetes perdidos puede señalar problemas en los procesos de escaneo o envío que requieren atención inmediata.
El seguimiento regular de este KPI ayuda a las empresas a mantener un proceso de envío seguro y eficiente.
Paquetes por país (Tabla)
Qué muestra: Esta tabla es fundamental para supervisar el rendimiento de envío en distintos países o rutas, proporcionando información clave sobre dónde ocurren con mayor frecuencia las excepciones.
Esta tabla ofrece una vista detallada del número de paquetes o envíos por país o ruta de envío. Incluye:
- Columna de excepciones: Indica el número de paquetes que han tenido una excepción, ayudando a evaluar la frecuencia y gravedad de los problemas.
- Porcentaje: Muestra la proporción de excepciones en relación con el número total de paquetes, ofreciendo una visión clara de las áreas problemáticas en regiones o rutas específicas.
Funciones e interactividad:
- Desplazamiento vertical: Permite ver más filas de datos, lo que facilita el análisis de grandes volúmenes de información.
- Opción de cambio de vista de rutas: Permite pasar de la vista por país a la vista por rutas de envío para comprender mejor los trayectos y dónde ocurren las excepciones. Es útil para la planificación y el análisis logístico.
Eventos de excepción por transportista (Gráfico)
Qué muestra: Este gráfico ayuda a supervisar qué tan bien maneja cada transportista las excepciones de envío.
Muestra el número de paquetes con al menos una excepción, para etiquetas creadas dentro del intervalo de fechas seleccionado, agrupados por transportista o método. Al analizar estos datos, las empresas pueden tomar decisiones más informadas sobre la logística y la gestión de transportistas.
- Indicador porcentual: Muestra cuánto contribuye cada transportista al total de eventos de excepción, ayudando a identificar cuáles están más asociados con problemas de envío.
Funciones e interactividad:
- Desplazamiento vertical: Permite visualizar más filas, facilitando el manejo de grandes volúmenes de datos y mejorando el acceso a la información.
- Opción de cambio a Transportistas/Métodos de envío: Permite alternar entre la vista por transportista y la vista por método de envío, lo que facilita el análisis de datos y la identificación de áreas de mejora.
Eventos de excepción a lo largo del tiempo (Gráfico)
Qué muestra: Este gráfico muestra el número total de paquetes con al menos una excepción, para etiquetas creadas dentro del intervalo de fechas seleccionado, agrupados por intervalo temporal. Analizar estas tendencias ayuda a los equipos de logística a identificar patrones, implementar mejoras y aumentar la fiabilidad de los envíos y la satisfacción del cliente.
Características principales:
- Desglose diario: Cada punto de datos representa el total de excepciones registradas en un día específico, lo que permite un análisis detallado y la identificación de picos o patrones inusuales.
- Análisis de tendencias: Este gráfico ayuda a identificar tendencias y evaluar el rendimiento de los envíos, destacando periodos con más excepciones para facilitar la detección de problemas y la implementación de acciones correctivas.
Distribución y responsabilidad de excepciones
Qué muestra: Este gráfico indica el número de paquetes con al menos una excepción, para etiquetas creadas dentro del intervalo de fechas seleccionado, agrupados por origen de la excepción.
Permite alternar entre las categorías "responsabilidad interna" y "responsabilidad del transportista" para determinar si los problemas se deben a procesos internos o a incidencias del transportista. Esto ayuda a identificar las causas raíz de los problemas y guiar las mejoras.
Funciones:
- Selector de categoría: Facilita la evaluación del origen de las excepciones, lo que permite aplicar acciones correctivas específicas.
- Mayor accesibilidad: Incluye desplazamiento vertical para explorar grandes volúmenes de datos y la posibilidad de descargar la información de cada tipo de excepción en formato CSV. Esto permite un análisis exhaustivo y una supervisión eficaz de tendencias y áreas problemáticas.
Utilidad: Este gráfico clasifica las excepciones por categorías, facilitando la detección de problemas recurrentes y la mejora de los procesos de envío. Ayuda a los equipos de logística a tomar decisiones más informadas, aumentando la eficiencia y la fiabilidad de todos los canales de envío.
Distribución total de eventos de excepción (Gráfico circular)
Qué muestra: Este gráfico circular muestra la proporción de paquetes bajo responsabilidad del transportista frente a los de responsabilidad interna, basado en etiquetas creadas en el intervalo de fechas seleccionado. Ayuda a identificar las principales fuentes de problemas, facilitando la mejora de procesos.
Una disminución de excepciones relacionadas con operaciones internas indica mejoras y optimización de procesos internos.
Un aumento de excepciones sugiere un empeoramiento del rendimiento o problemas con el transportista que requieren atención para optimizar la eficiencia de los envíos.
Utilidad: Este gráfico ayuda a identificar dónde se necesitan mejoras, ya sea en la gestión interna o en la del transportista.
Al mostrar claramente la fuente de las excepciones, permite a los equipos de logística centrarse en las áreas problemáticas, mejorando la eficiencia y la fiabilidad.