Propósito: Este artículo te ayuda a comprender la interfaz Rendimiento de Analytics y sus KPI, ofreciéndote algunos conocimientos clave.
Explicación de la sección Rendimiento de Envíos
La interfaz Rendimiento destaca principalmente el éxito de los envíos. Por ejemplo, analiza si los paquetes fueron entregados con retraso, no se entregaron en absoluto o se entregaron con éxito en el primer intento, entre otras métricas.
En este artículo explicamos los distintos KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) y su significado.
Tendencias
Flechas
- ↗ Una flecha hacia arriba indica una tendencia al alza con respecto al período anterior*
- ↙ Una flecha hacia abajo indica una tendencia a la baja con respecto al período anterior*
Colores
-
● Una flecha verde indica una mejora en el rendimiento de esta métrica. No implica necesariamente una dirección ascendente; en algunos casos, una tendencia descendente puede ser positiva.
Por ejemplo:
Una reducción de los paquetes no entregados es una mejora del rendimiento. -
● Una flecha roja indica una tendencia negativa en el rendimiento de esta métrica. Esto no implica necesariamente una dirección descendente; en algunos casos, una tendencia ascendente puede representar un empeoramiento del rendimiento.
Por ejemplo:
Un aumento de los paquetes retrasados indica una tendencia negativa.
¿Qué se entiende por "período anterior"?
De forma predeterminada, el período anterior se refiere al intervalo de tiempo inmediatamente anterior con respecto al intervalo de fechas actualmente seleccionado. Tiene la misma duración que el período seleccionado.
- Si eliges un mes único, el período anterior será el mes anterior
(ej. febrero 2025 → enero 2025). - Si seleccionas un intervalo de meses, el período anterior será un intervalo de la misma duración, inmediatamente anterior
(ej. octubre–diciembre → julio–septiembre). - Si utilizas el filtro de comparación personalizada, las métricas de tendencia se basarán en el intervalo de tiempo que hayas elegido, y no en el período anterior predeterminado.
En este caso, las tendencias reflejarán tu intervalo de comparación seleccionado, en lugar del período calculado automáticamente.
Filtros
La funcionalidad de analytics incluye varias opciones de filtro, que te permiten refinar los datos y analizar aspectos específicos de tus actividades de envío. Usar los filtros de manera eficaz ayuda a identificar tendencias, evaluar el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
Consulta aquí los filtros disponibles y sus usos:
Puedes personalizar la visualización de la interfaz utilizando los siguientes filtros:
- Add date range (Agregar intervalo de fechas) (solo para Visión General de Envíos) – Usa este filtro para comparar el intervalo seleccionado con un segundo intervalo personalizado. Al aplicar el filtro, todos los gráficos y métricas se actualizan para reflejar la comparación, permitiendo un análisis más profundo entre dos períodos distintos.
- Brand (Marca) – Filtra los paquetes por una marca específica, si gestionas varias marcas dentro de la misma cuenta.
- Carrier (Transportista) – Muestra los paquetes gestionados por un transportista determinado para evaluar su rendimiento y fiabilidad.
- Destination Country (País de destino) – Concéntrate en los paquetes entregados en un país específico para analizar la eficiencia de los envíos a nivel regional.
- Integration (Integración) – Restringe el análisis en función del canal de ventas, como una plataforma de comercio electrónico específica o un sistema de gestión de pedidos.
- Origin Country (País de origen) – Analiza los paquetes según su país de salida para supervisar las tendencias de envíos salientes.
- Product Name (Nombre del producto) – Filtra los datos según productos específicos para evaluar su rendimiento de envío y las tasas de devolución.
- Product SKU (SKU del producto) – Usa el filtro SKU para supervisar las tendencias de envío de variantes individuales de un producto.
KPI y su descripción
Entregas completadas
Qué muestra: Este KPI rastrea los paquetes cuya fecha de creación de la etiqueta está dentro del intervalo seleccionado y que han tenido al menos un intento de entrega inicial en cualquier momento.
Una tendencia verde hacia arriba indica un aumento de las entregas completadas en comparación con el período anterior, mientras que una tendencia roja hacia abajo indica una disminución.
Utilidad: Este KPI es fundamental para supervisar el rendimiento general de las entregas y garantizar la satisfacción del cliente, evaluando la puntualidad de los envíos.
Además, proporciona información valiosa sobre el rendimiento del transportista, lo que te permite:
- Comparar transportistas en función de las tasas de éxito en la entrega.
- Respaldar negociaciones con transportistas utilizando datos de rendimiento como evidencia.
- Informar proactivamente a los clientes si algunas rutas presentan retrasos constantes.
- Ajustar las expectativas de los clientes identificando rutas con rendimientos de entrega atípicos.
Tarde
Qué muestra: Este KPI cuenta los paquetes cuya fecha de creación de la etiqueta está dentro del intervalo seleccionado y cuyo primer intento de entrega excede el tiempo estimado previsto por Sendcloud para el método de envío seleccionado.
La precisión de este KPI se basa en los tiempos estimados calculados internamente por Sendcloud, que reflejan el rendimiento histórico de los envíos, y no en los estándares definidos por el transportista.
En consecuencia, pueden darse casos en los que los paquetes sean marcados como retrasados aunque se encuentren dentro de los tiempos de tránsito aceptados por el transportista.
No entregado
Qué muestra: El KPI No entregado muestra los paquetes cuya fecha de creación de la etiqueta está dentro del intervalo seleccionado y que han sido enviados, pero no han tenido un primer intento de entrega, indicando que aún están en tránsito.
Una tendencia verde hacia abajo indica una disminución de los paquetes en tránsito en comparación con el período anterior, mientras que una tendencia roja hacia arriba indica un aumento.
Utilidad: Este indicador ayuda a supervisar el estado de las entregas e identificar posibles retrasos, permitiendo detectar un aumento en los paquetes no entregados.
Entregado a tiempo
Qué muestra: Este KPI cuenta los paquetes cuya etiqueta fue creada en el intervalo seleccionado y que fueron entregados con éxito en el primer intento dentro del tiempo estimado previsto por Sendcloud para el método de envío.
Estos tiempos estimados se basan en datos históricos de rendimiento y no corresponden necesariamente a los tiempos de tránsito oficiales del transportista.
Utilidad: Esta métrica te permite supervisar el rendimiento de los transportistas, evaluando si los paquetes se entregan dentro de los tiempos esperados.
Paquetes y entregas a tiempo
¿Cómo se calcula la "entrega a tiempo"?
Cálculo de los tiempos de entrega: para los KPI relacionados con los tiempos de entrega, la clasificación “a tiempo” o “tarde” se basa en los tiempos de entrega estimados internamente por Sendcloud. Estos tiempos son indicadores internos derivados de datos históricos de entrega, considerando el método de envío y la ruta; no son definidos por el transportista. Un paquete se considera “entregado a tiempo” si el primer intento de entrega ocurre dentro del tiempo estimado calculado.
| KPI | Descripción |
| ⚫️ Entrega puntual | Esta línea muestra los paquetes cuya etiqueta fue creada en el intervalo seleccionado y que tuvieron un primer intento de entrega dentro del tiempo estimado previsto por Sendcloud. Nota: “Entregado” se refiere al primer intento de entrega, no a la confirmación final de la entrega. |
| 🔵 Promedio de entregas puntuales | Esta línea muestra el promedio de paquetes que han tenido la etiqueta creada en el intervalo seleccionado y un primer intento de entrega dentro del tiempo estimado previsto por Sendcloud. Representa la tasa media de entregas puntuales para el período filtrado. |
| ⚪️ Paquetes | Este gráfico de barras muestra el número de paquetes enviados en un intervalo de fechas específico. |
Rendimiento de entrega por método de envío
Esta tabla presenta el rendimiento de entrega por método de envío o transportista, incluyendo paquetes entregados, retrasados, no entregados y el porcentaje de entregas puntuales.
La descomposición se basa en los tiempos estimados previstos por Sendcloud, no en los estándares oficiales de los transportistas.
El conteo de paquetes se refiere a aquellos que han tenido la creación de la etiqueta dentro del intervalo seleccionado, y se categorizan de la siguiente manera:
- Puntuales: primer intento de entrega realizado dentro del tiempo estimado previsto por Sendcloud.
- Retrasados: primer intento de entrega realizado después del tiempo estimado previsto por Sendcloud.
- No entregados: Paquetes sin un intento de entrega registrado.
Los conteos para cada método de envío o transportista siguen las mismas definiciones de los KPI presentados al inicio del panel.
Hay disponible un desplazamiento vertical para visualizar más filas si es necesario. La opción Cambiar entre Transportistas / Métodos de envío permite alternar la visualización entre transportistas y métodos de envío.
Tasa de pedidos perfecto
Este valor mide la relación entre los paquetes entregados con éxito y aquellos no entregados con éxito, basándose en los tiempos de entrega estimados internamente por Sendcloud.
Incluye los paquetes cuya fecha de creación de la etiqueta está dentro del intervalo seleccionado.
Los paquetes se clasifican como:
- Éxito: el primer intento de entrega se realizó dentro del tiempo estimado previsto por Sendcloud.
- Fallo: o bien no se ha realizado aún un primer intento de entrega (no entregado) o el primer intento se realizó después del tiempo estimado previsto (retrasado).
Importante: Un paquete no entregado no implica necesariamente una anomalía o excepción; podría estar aún en tránsito.
Tendencias de rendimiento:
Una alta tasa de Pedidos Perfectos indica un alto rendimiento en las entregas.
- Una tendencia verde hacia arriba indica una mejora con respecto al período anterior.
- Una tendencia roja hacia abajo señala una disminución en el rendimiento de entrega.