Mis clientes reciben varios correos electrónicos sobre las actualizaciones de estado del pedido
Algunos de los estados de pedido de PrestaShop envían correos electrónicos sobre las actualizaciones de estado de manera predeterminada. Por ejemplo, cuando cambia el estado de un pedido a «Entregado», PrestaShop enviará correos electrónicos al cliente con información de seguimiento.
Sendcloud también proporciona una función integrada de comunicación por correo electrónico sobre el seguimiento y, si la tienes activada junto con la configuración predeterminada de PrestaShop, tu cliente podrá recibir mensajes con información duplicada.
Consulta nuestra comunicación por correo electrónico de seguimiento automática y combínala con las siguientes instrucciones para evitar enviar varios mensajes de correo electrónico a tus clientes.
Cómo desactivar la comunicación por correo electrónico de PrestaShop
Accede al área de gestión de PrestaShop y accede a 'Orders' --> 'Statuses'
En la lista de estados, encuentra y edita los estados 'Processing in Progress' o 'Shipped'.
En la pantalla de edición, desmarca la opción 'Send an email to the customer when his/her order status has changed'.
Tanto si un envío está en ruta como si se ha entregado, mis pedidos se han establecido como pagados.
La conducta predeterminada de PrestaShop es definir un pedido como Paid cuando pasa a los estados de Processing progress y Shipped.
Los propietarios de las tiendas online tienen diferentes flujos de trabajo y, a veces, empiezas a tramitar artículos incluso antes de que los clientes hayan confirmado su pago (por ejemplo, los clientes habituales pueden beneficiarse de este flujo de trabajo), pero no cambian el estado de un pedido a pagado.
Al editar los estados, puedes desmarcar la opción 'Set order as paid'. Esto evitará que el pedido se indique como pagado cuando lo tramite Sendcloud (por ejemplo, actualizando la información de seguimiento o cambiando los estados de pedido a Shipped).
Tengo estados duplicados en mis pedidos
PrestaShop se ha diseñado de tal modo que no nos permite actualizar propiedades individuales de tus pedidos, como el número de seguimiento de un envío. Al comunicar el número de seguimiento o al actualizar el estado, es necesario que también enviemos un estado tal y como se solicita en las restricciones de PrestaShop. Así es como el estado actual de un pedido aparece duplicado en el área de gestión de PrestaShop. Si estás enviando correos electrónicos de PrestaShop, es posible que también quieras desactivarlos.
Aparece el botón de punto de servicio, pero no hace nada
Es posible que quieras volver a instalar los puntos de servicio desde tu cuenta del panel de Sendcloud. Accede a la página de configuración de la integración, desmarca la opción 'Puntos de Servicio' y actívala de nuevo.
También puede estar relacionado con incompatibilidad con módulos One Page Checkout de terceros. PrestaShop ya viene con un One Page Checkout integrado y el módulo de Sendcloud de momento solo admite eso. Si tienes un módulo de terceros de One Page Checkout, te aconsejamos que lo desactives. Para obtener más información sobre cómo activar One Page Checkout en PrestaShop, consulta la documentación oficial de PrestaShop y cambia el tipo de proceso de pedidos de Standard (cinco pasos) a One Page Checkout.