Objetivo: Lee las principales incidencias que pueden occurir con envíos, recogidas y devoluciones durante la temporada alta y nuestros consejos para intentar minimizarlas.
Principales complicaciones durante la temporada alta
Durante la temporada alta, las ventas online se disparan, lo que hace que haya muchos más envíos que el resto del año. Esto se traduce en un volumen enorme de envíos, lo cual supone un reto para los transportistas.
Los transportistas activan mecanismos para tratar de garantizar el mejor servicio posible durante el pico. Aun así, es normal que durante estas fechas surjan complicaciones relacionadas con las recogidas, envíos y devoluciones. A continuación enumeramos los inconvenientes más comunes, que representan a su vez los motivos principales de contacto con Sendcloud, y nuestros consejos prácticos para minimizar disrupciones y optimizar tus procesos.
Recogidas
Debido al pico de envíos pueden producirse retrasos en las recogidas. También puede ser que haya recogidas no realizadas. Para intentar evitar inconvenientes, te recomendamos que:
- Solicites cualquier recogida ocasional con al menos un día laborable de antelación.
- Solicites recogidas habituales desde el panel de Sendcloud lo antes posible (en especial con SEUR).
- Cambies a recogidas habituales en vez de ocasionales si esperas que tu volumen de pedidos crezca considerablemente.
- Pidas el número de teléfono al repartidor para gestionar cambios de horario o incidencias de última hora.
- Tengas en cuenta que, a pesar de haber indicado una franja horaria en la solicitud de recogida, depende de la disponibilidad del transportista y de la ruta asignada al repartidor.
Para más información sobre las recogidas, te invitamos a leer nuestros artículos sobre las Condiciones de recogida (España) y sobre ¿Cómo solicitar una recogida desde el panel?
Envíos salientes
Envíos retrasados
En temporada alta, los principales transportistas españoles como Correos, Correos Express, CTT Express y SEUR, no garantizan el plazo de entrega. De este modo, el plazo de 24-48 horas puede ampliarse a 48-72 horas.
Te recomendamos que:
- Ofrezcas varios transportistas a tus clientes, especialmente para envíos a zonas costeras o islas.
- Utilices UPS Express para envíos realmente urgentes, ya que este método garantiza la entrega en 24 horas.
- Informes a tus clientes de los posibles retrasos y evites prometer entrega en 24 horas, para así evitar crear falsas expectativas.
- En el caso de envíos internacionales, tengas en cuenta que los plazos de aduanas son muy altos y no dependen exclusivamente de los transportistas. Los procesos de despacho de aduanas en las Islas Canarias pueden durar más de una semana.
Envíos estacionados
Para evitar que un pedido presente una incidencia y quede estacionado, te recomendamos:
- Utilizar un sistema de validación de direcciones en el checkout de tu tienda online para así evitar problemas por errores en la dirección o el código postal.
- Ofrecer métodos de entrega en puntos de servicio.
- Incluir toda la documentación necesaria cuando realizas envíos internacionales. Recuerda que si envías con Correos Express o CTT Express necesitarás adjuntar una carta de doble uso además de la documentación genérica.
Envíos no escaneados
Debido al alto volumen y a la saturación del sistema, pueden producirse retrasos a la hora de escanear los envíos, a veces de más de 24 horas. En muchos casos, los envíos se entregan sin que se actualice el sistema.
Te invitamos a:
- Contactar con el soporte de Sendcloud solo si el retraso en la actualización del tracking del pedido supera las 24 horas.
- Imprimir siempre el informe de recogida y hacer que el transportista lo firme cuando recoja los paquetes. Así dispondremos de una prueba para poder reclamar en caso de incidencia.
Devoluciones
Para evitar problemas con las devoluciones con recogida, te recomendamos que:
- Animes a tus clientes a entregar sus devoluciones en la oficina o punto de servicio del transportista (drop off).
- Adviertas a tus clientes de que el transportista solo realizará un intento de recogida por solicitud, por lo que es necesario que se encuentren en el domicilio.
Más información en el artículo Devoluciones con recogida.
Cómo obtener asistencia de Sendcloud
Para asuntos urgentes, como un cambio en la dirección de entrega de un pedido, te recomendamos que nos contactes via chat.
Para abrir una reclamación sobre un pedido, crea un ticket directamente desde tu panel de Sendcloud.
Más información en el artículo ¿Cómo comienzo una investigación o presento una reclamación sobre mi paquete?
Recursos relacionados
→ Cómo obtener soporte de Sendcloud
→ ¿Cómo comienzo una investigación o presento una reclamación sobre mi paquete?