Objetivo: Informarte sobre los términos y condiciones del seguro Cobertura de envíos Sendcloud. La aseguradora reembolsará el valor de venta, además de los gastos de envío, cuando se apruebe una reclamación. Antes de enviar un paquete que incluya la Cobertura de envíos Sendcloud lee atentamente estas condiciones. Al contratar este seguro para tu envío, aceptas automáticamente estas condiciones.
Cobertura de envíos Sendcloud
Nos hemos asociado con XCover para ofrecerte una protección sencilla y sin estrés para tu envío. El proceso de reclamación digital de XCover es sencillo y sin complicaciones, con pago instantáneo de las reclamaciones aprobadas, y su amable equipo de asistencia puede ayudarte con cualquier pregunta no respondida en este artículo. También puedes visitar la página de XCover para obtener más información.
¿Quién es XCover?
XCover es propiedad de Cover Genius, una empresa líder en tecnología de seguros que ha sido clasificada recientemente como la número 1 en la lista del Financial Times de empresas con más rápido crecimiento. Cover Genius ha ganado muchísimos premios del sector en Estados Unidos, la UE, el Reino Unido, Asia, India y Australia por su gestión de reclamaciones y su atención al cliente. Además, cuenta con la inversión de una de las mayores aseguradoras del mundo: Sompo. Las pólizas de XCover están respaldadas por algunas de las mayores compañías de seguros del mundo, como Lloyd’s, Generali, Sompo, Swiss Re y Munich Re.
Cómo añadir un seguro a tu envío
Añade el seguro manualmente
Para asegurar tus paquetes contra pérdidas o daños, edita un pedido en tu resumen de pedidos entrantes. Introduce la cantidad de cobertura por la que quieres asegurar tu paquete en intervalos de 100 euros (Máx. 5.000 euros*). El precio del seguro se reflejará en el coste de la etiqueta. Pulsa Guardar cuando hayas terminado de editar el pedido.
Añade el seguro por defecto a través de la configuración de envío predeterminada
También puedes optar por asegurar todos tus paquetes de forma predeterminada. Consulta nuestro artículo Cómo configurar los ajustes de envío predeterminados para obtener más información sobre los ajustes de envío por defecto.
Añade el seguro a través de reglas de envío
Puedes utilizar reglas de envío para asegurar tu pedido por un importe determinado o por porcentaje de su valor.
Asegura tu pedido por un importe determinado
Puedes crear una regla en la que todos los paquetes por encima de un valor determinado, que contengan productos concretos o que vayas a enviar con un transportista específico estén asegurados por defecto por una cantidad establecida.
Ejemplo: si el valor del pedido es de entre 100 y 200 euros, el seguro se fija en 200 euros.
Asegura tu pedido por un porcentaje del valor
Asegura el envío en un porcentaje sobre el valor de tu pedido.
- El proceso de cálculo implica comprobar primero el Valor total del artículo y luego el Valor total del envío (valor del artículo y gastos de envío) si el primero está vacío. Si ambos campos están vacíos, no se puede aplicar una regla de porcentaje, ya que dividir por 0 siempre da como resultado 0.
- Si el transportista elegido para este envío incluye un seguro básico, nuestro sistema integra esta cobertura de seguro por defecto. El campo del seguro por defecto se tiene en cuenta sistemáticamente en el cálculo del seguro total.
- Si obtienes 0 de seguro con Valor total del envío o Valor total del artículo, probablemente se deba a que este tipo de regla no se puede aplicar al método de envío Unstamped Letter (carta sin franquear).
Si el sistema no te deja añadir seguro para otros métodos, contacta con nosotros: Cómo obtener soporte de Sendcloud.
Lee nuestro artículo Crea tus reglas de envío para más información.
También puedes utilizar las reglas de envío para crear una regla en la que todos los paquetes por encima de un valor determinado, que contengan productos concretos o que vayas a enviar con un transportista específico estarán asegurados por defecto por una cantidad establecida. Lee nuestro artículo Crea tus reglas de envío para obtener más información.
Puedes descargar esta plantilla de archivo CSV y subirla a tu cuenta de Sendcloud siguiendo las instrucciones descritas en nuestro artículo sobre la Importación de reglas de envío en masa. De este modo se crearán las reglas de envío necesarias para establecer el seguro en función del valor del pedido.
*Límites y sublímites de la cobertura:
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El valor máximo del envío es de 5 000 EUR/GBP.
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Robo del paquete después de la entrega documentada en la dirección de entrega - 1000 EUR/GBP por envío.
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Cristalería y cerámica - 1000 EUR/GBP por envío.
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Pantallas LCD, televisores y ordenadores portátiles - 5000 EUR/GBP por envío.
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Las pantallas LCD, los televisores y los ordenadores portátiles no están cubiertos por daños.
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Las pantallas LCD, los televisores y los ordenadores portátiles deben enviarse a través de un servicio de mensajería que requiera firma.
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Joyas - 5000 EUR/GBP por envío.
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Las joyas deben enviarse a través de un servicio de entrega que requiera una firma e incluya el seguimiento del envío.
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Las joyas no deben tener publicidad del vendedor en el embalaje.
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Notas importantes sobre la conversión de divisas y el seguro
Sendcloud no permite la conversión automática de divisas: solo puedes asegurar tus paquetes en euros (EUR) o libras (GBP). Esto depende de la moneda utilizada en tu país de facturación, que coincide con la moneda por defecto de tu cuenta Sendcloud.
Sin embargo, como los valores de los artículos y los valores totales del pedido pueden estar en cualquier moneda, esto puede causar confusión. Para evitar cualquier problema, asegúrate de hacer la conversión manualmente y añadir el importe del seguro en euros o libras antes de crear la etiqueta.
Haz clic aquí para ver los dos escenarios posibles:
- Conviertes manualmente la moneda del valor total del pedido a euros: Un paquete contiene artículos valorados en 200 zlotys polacos (el equivalente a 45 euros). Quieres asegurar el valor total del pedido. En este caso, convierte manualmente los 200 zlotys a euros e introduce "45" como valor del envío a asegurar. La prima de seguro a pagar se calculará sobre la base de 45 euros.
- No conviertes la moneda del valor total del pedido a euros: Un paquete contiene artículos valorados en 200 zlotys polacos (el equivalente a 45 euros). Quieres asegurar el valor total del pedido. En este caso, introduce "200" como valor del envío a asegurar. La prima de seguro a pagar se calculará sobre la base de 200 euros en lugar de 45 euros.
¿Cómo configuro mi cuenta de XCover?
Se te crea automáticamente una cuenta XCover cuando adquieres la Cobertura XCover a través de Sendcloud. Consulta la sección Cómo añadir un seguro a tu envío para saber cómo contratar la Cobertura XCover para tu envío.
La primera vez que visites XCover tendrás que activar tu cuenta. Solo tienes que encontrar el SMS o el correo electrónico de confirmación de XCover en tu bandeja de entrada y hacer clic en el enlace para configurar tu cuenta de XCover. Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado si no encuentras el correo de confirmación. El remitente del correo electrónico es support@xcover.com.
Dependiendo de cómo hayas adquirido la cobertura y de la información que hayas compartido con XCover, es posible que se te pida que elijas una dirección de correo electrónico para asociarla a tu cuenta de XCover, que podrás utilizar para iniciar sesión.
Si tienes algún problema, también puedes consultar las instrucciones del mensaje de confirmación de XCover que te enviaron cuando compraste tu Cobertura XCover.
Dentro de tu Cuenta XCover, verás tus pólizas. En cualquier momento puedes
- Consultar tu póliza
- Descargar tu certificado y factura
Cómo iniciar una reclamación
El proceso de reclamaciones de XCover es rápido y sin complicaciones, y el pago o reembolso de las reclamaciones aprobadas se procesa al instante. El equipo de XCover tiene como objetivo completar el 95% de las reclamaciones en un plazo de 3 días desde la presentación de la reclamación si se presentan todos los documentos y la información, así que vigila tus correos electrónicos para asegurarte de que no haya retrasos.
La primera vez que visites XCover tendrás que activar tu cuenta. Si aún no lo has hecho, consulta la sección ¿Cómo configuro mi cuenta XCover?
Una vez activada tu cuenta, visita la sección de Reclamaciones XCover para empezar.
Iniciar una reclamación en XCover
- Una vez que estés en tu cuenta XCover, tus pólizas (pedidos) deberían ser visibles. Puedes abrir uno de los pedidos haciendo clic en el círculo amarillo con la flecha negra delante. A continuación, haz clic en Hacer una reclamación en la parte inferior del pedido (ver captura de pantalla).
- Confirma el número de referencia (número de seguimiento) y haz clic en Iniciar una nueva reclamación cuando estés listo.
- Rellena la información requerida y envía tu solicitud cuando hayas terminado.
¿Qué documentos necesito para presentar una reclamación?
Para ayudarlos a evaluar tu reclamación lo más rápidamente posible, XCover puede pedirte -dependiendo de la naturaleza y la cuantía de la reclamación- que compartas con nosotros tanta información como sea posible, como por ejemplo
- Una descripción detallada de lo ocurrido
- En el caso de envíos dañados, una foto o vídeo que demuestre los daños
- Para envíos robados, podemos solicitar una copia de cualquier comunicación escrita con el transportista
- Vídeos, como grabaciones de vigilancia
- Una denuncia policial en caso de robo
- Tu recibo de envío original y el número de seguimiento del envío*
- Cualquier otro documento justificativo.
*Para ver el precio original de tu paquete, puedes abrir el desglose de precios desde tu panel de Sendcloud según los pasos que se indican a continuación:
- Ve a Enviado (o a Etiquetas creadas) en tu cuenta de Sendcloud y busca el paquete en cuestión
- Abre los detalles del envío haciendo clic en el icono del ojo
- Haz clic en Ver desglose del precio y comparte la información con XCover, para que puedan reembolsarte los gastos de envío.
XCover exige, como mínimo, una descripción detallada del siniestro. Pueden solicitar documentos durante el proceso de reclamación (como un informe policial). Si no se facilitan a XCover los documentos requeridos, es posible que la reclamación sea rechazada o que su estado cambie a "Pendiente".
Todo el material de embalaje y los artículos dañados se deben conservar en su estado original, tal y como se recibieron. El embalaje y los artículos dañados no deben desecharse antes de que se complete la reclamación, ya que pueden exigirse fotografías. El incumplimiento de esta norma puede dar lugar a que se rechace tu reclamación por falta de pruebas.
Al presentar una reclamación, XCover te pedirá que introduzcas los gastos de reenvío. Se trata del importe que pagaste por realizar un nuevo envío a tu cliente. Estos gastos solo se te reembolsarán si introduces esta información al presentar la reclamación, y si los gastos de envío estaban incluidos en el importe de la cobertura (el seguro que se añadió al crear la etiqueta). Importante: los gastos de reenvío no pueden superar los gastos de envío originales.
¿Cuándo puedo iniciar mi solicitud?
Presenta una reclamación lo antes posible. El equipo de reclamaciones de XCover da prioridad a las reclamaciones que se presentan en los 7 días siguientes al siniestro. Si hay una fecha límite para la presentación, se mencionará en la póliza. La causa principal de los retrasos es la documentación incorrecta o faltante, sin la cual el estado de tu caso cambiará a "pendiente" o cerrado, dependiendo del tiempo transcurrido.
- Las reclamaciones relativas a envíos marcados por el transportista como "entregados" en la dirección de entrega, pero no recibidos por el cliente, deben notificarse en un plazo de 10 días a partir de la fecha y hora de entrega indicadas por el transportista.
- Las reclamaciones en las que el estado sea "no entregado" deben notificarse a más tardar 30 días (60 días para envíos internacionales) después de la fecha de envío (recogida por el transportista).
- Las reclamaciones por envíos dañados deben notificarse en un plazo máximo de 14 días tras la entrega.
¿Dónde encuentro mis documentos de XCover?
Para proteger tu privacidad, tus documentos XCover no se envían por correo. Para ver tus documentos, el texto y la factura, primero tienes que acceder a tu cuenta de XCover. Una vez que hayas configurado tu cuenta, podrás ver tus documentos e iniciar una reclamación.
¿Qué debo hacer si no he recibido mis documentos?
Pueden pasar hasta dos horas hasta que recibas la confirmación por correo electrónico. Si después de este tiempo sigues sin recibir el correo electrónico de confirmación y no está en tus carpetas de spam, promociones o redes sociales, no dudes en ponerte en contacto con XCover para solicitar asistencia.
¿Cuándo empieza y termina mi cobertura?
Una vez activada, tu Cobertura de envíos comienza en cuanto tu envío sale de la dirección de origen. Tu envío está cubierto mientras dure el tránsito y la entrega.
Tu Cobertura de envíos finaliza cuando tu envío ha sido entregado correctamente al destinatario.
¿Qué está cubierto?
La Cobertura de envíos Sendcloud cubre tus envíos en caso de robo, pérdida o daños durante el tránsito y la entrega. La Cobertura de envíos también cubre los gastos de devolución de los artículos dañados y los gastos de reenvío de los artículos robados o perdidos.
Para saber con más detalle en qué casos estás cubierto y en cuáles no, puedes iniciar sesión en XCover y comprobar el texto de tu póliza. Para empezar, solo tienes que encontrar el correo electrónico de confirmación de XCover en tu bandeja de entrada y hacer clic en el enlace para configurar tu cuenta de XCover.
Los ordenadores portátiles, televisores, joyas y teléfonos móviles están cubiertos en condiciones especiales. Para leer más sobre las condiciones especiales te aconsejamos que vayas a la Política de Cobertura de envíos de XCover.
¿Qué no está cubierto?
La Cobertura de envíos Sendcloud cubre tus envíos hasta que se entregan al destinatario previsto. Por ejemplo, si tu envío se entrega y posteriormente es robado, no está cubierto.
La cobertura no se extiende a los artículos dañados antes del envío. Tampoco están cubiertos los aranceles o impuestos aplicados a los gastos de devolución o reenvío de envíos robados, perdidos o dañados.
En función de tu cobertura, también quedan excluidos determinados bienes. Normalmente no están cubiertos los bienes perecederos, las antigüedades, los vehículos y el tabaco. Tampoco estás cubierto por el envío de artículos ilegales ni por los costes asociados.
Para saber con más detalle lo que está cubierto y lo que no, puedes entrar en tu Cuenta XCover y comprobar las condiciones de tu cobertura.
Lista de los casos que no están cubiertos:
- Si los artículos se retrasan durante el tránsito.
- Si nos proporcionas información inexacta, falsa o engañosa, al administrador (Cover Genius Europe BV) o al comerciante.
- Si tus artículos se dañan antes de que el envío haya salido.
- Por cualquier tasa o impuesto aplicado al coste del "envío de devolución" o "reenvío" de artículos robados, perdidos o dañados.
- Por los artículos enumerados a continuación:
- Dinero en efectivo, lingotes, valores e instrumentos similares al dinero en efectivo y tarjetas de crédito.
- Antigüedades y obras de arte.
- Armas, munición, equipo militar y artículos similares.
- Vehículos de motor, incluidos coches y motocicletas.
- Billetes y bonos del Tesoro, escrituras, manuscritos, documentos de cualquier naturaleza y sellos.
- CBD, tabaco y productos sustitutivos del tabaco.
- Chips de ordenador, CPU y placas de circuitos.
- Pieles, cueros, plantas, animales, artículos perecederos y otros bienes sensibles a la temperatura.
- Metales y piedras preciosas (por ejemplo joyería de alto valor, como anillos con piedras preciosas).
- Artículos peligrosos, restringidos o sujetos a control.
- Por los costes derivados de que los artículos no sean aptos para el envío según los términos y condiciones de nuestro socio.
- Si tus artículos se pierden porque se introdujo una dirección de entrega incorrecta.
- Si envías algo ilegal (como artículos de contrabando).
- Por cualquier pérdida de peso o volumen, o desgaste del envío.
- Por cualquier reclamación derivada de riesgos informáticos o electrónicos.
- Si has embalado el artículo de forma inadecuada o incorrecta.
- Por cualquier avería, fallo y/o desajuste mecánico, eléctrico y/o electrónico de los artículos, a menos que haya pruebas de que la pérdida se produjo durante el tránsito.
- Si no hay pruebas suficientes de que la pérdida de los artículos se produjo durante el tránsito.
- Para reclamaciones causadas por o relacionadas con guerras, huelgas o actos de terrorismo.
- Para reclamaciones causadas por o derivadas de algún modo de:
- Óxido, corrosión o decoloración.
- Marcas, astilladuras, abolladuras o arañazos.
- Vicio propio, moho o infestación.
- Desperfectos eléctricos, electrónicos y/o mecánicos.
- Materias radiactivas, tóxicas, explosivas o peligrosas.
- Cualquier arma o dispositivo que emplee fisión y/o fusión atómica o nuclear.
- Cualquier arma química, biológica, bioquímica o electromagnética.
- Daños o pérdidas indirectos o consecuentes.
- Las ubicaciones geográficas de Afganistán, Burundi, Chad, Yibuti, Guinea (República de), Golfo de Adén, Golfo de Guinea, Irak, Israel, Kenia, Libia, Mali, Níger, Nigeria, Corea del Norte, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Ucrania, Yemen.
Cobertura de envíos Sendcloud en combinación con el seguro del transportista
El seguro del transportista y la Cobertura de envíos Sendcloud tienen condiciones diferentes. Los transportistas trabajan con el valor de compra, mientras que nuestra Cobertura de envíos indemniza el valor de venta. Para ayudarte a entender cómo funciona la combinación de ambos, echa un vistazo a los siguientes ejemplos.
Ejemplo 1
| Seguro | Valor del producto |
| Seguro del transportista 200 € | Valor de compra 150 € |
| Cobertura de envíos Sendcloud 400 € | Valor de venta 580 € |
| Seguro total: 600 € |
Ejemplo 2
| Seguro | Valor del producto |
| Seguro del transportista 200 € | Valor de compra 150 € |
| Cobertura de envíos Sendcloud 500 € | Valor de venta 580 € |
| Seguro total: 700 € |
Preguntas frecuentes sobre tu cuenta de apple o tu dirección de correo electrónico iCloud
He comprado mi cobertura utilizando mi cuenta de Apple o mi dirección de correo electrónico de iCloud. ¿Cómo activo mi cuenta de XCover?
Apple tiene algunas funciones de seguridad adicionales para los usuarios, como "Ocultar mi correo electrónico" y la Retransmisión privada, que pueden afectar a la forma en que inicias sesión o utilizas XCover.
Si eliges "Iniciar sesión con Apple" al contratar la cobertura como parte de tu compra de Sendcloud, es posible que se te ofrezca la opción de ocultar tu dirección de correo electrónico. Si utilizas la función "Ocultar mi correo electrónico" de Apple, o te registras utilizando una dirección de correo electrónico de iCloud, tu dirección de correo electrónico no se comparte con XCover y puede que haya algunos pasos adicionales para configurar tu cuenta de XCover. Para comprobar la configuración de la funcionalidad Ocultar mi correo electrónico de Apple en tu cuenta de Apple, sigue estas instrucciones.
Esto significa que es posible que no puedas iniciar sesión en XCover con tu dirección de correo electrónico habitual y que algunos clientes no puedan recibir ningún correo electrónico de XCover. Necesitarás esos correos electrónicos para configurar tu cuennta de XCover y presentar una reclamación.
No encuentro ningún correo electrónico de XCover
Si realizaste tu compra inicial en la página web o en la aplicación de XCover utilizando la función Ocultar mi correo electrónico de Apple o una dirección de correo electrónico de iCloud y no encuentras ningún correo electrónico de XCover, ponte en contacto con el equipo de soporte de XCover e incluye el nombre y apellidos utilizados y la hora, fecha y huso horario en que se hizo la reserva.
Activar mi cuenta XCover
Cuando visites XCover por primera vez, tendrás que activar tu cuenta. Solo tienes que encontrar el correo electrónico de confirmación de XCover en tu bandeja de entrada y hacer clic en el enlace para configurar tu Cuenta XCover. Una vez que hayas hecho clic en el enlace del correo electrónico de confirmación, tendrás que designar una dirección de correo electrónico personal para asociarla a tu cuenta de XCover y que podrás utilizar para iniciar sesión.
Una vez que hayas configurado tu cuenta de XCover, podrás conectarte fácilmente, ver los documentos de tu póliza, hacer cambios e iniciar una reclamación.
Apple Privacy
Apple también tiene una función de Privacidad que te proporciona privacidad adicional cuando navegas en Internet con Safari. Esta función está disponible en todos los dispositivos Apple para los usuarios de iCloud + y se activa o desactiva desde tus Ajustes.
Aunque Private Relay ofrece privacidad adicional, también puede dificultar que XCover te ayude si necesitas asistencia en caso de emergencia, ya que puede ocultar tu ubicación. Puedes desactivar la Privacidad de Apple o ver tus ajustes en cualquier momento.
Preguntas generales
¿Qué ocurre con mis paquetes que ya estaban asegurados por Insureship?
Dejaremos de asegurar paquetes a través de Insureship el 4 de junio de 2023. Sin embargo, todas las reclamaciones de Insureship pueden seguir presentándose después de esa fecha si creas un ticket desde tu panel de Sendcloud.