Objetivo: En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre la actualización de nuestros planes de subscripción, incluidos los principales cambios, las características disponibles para cada suscripción y qué ocurre si decides cambiar a un plan inferior.
En Sendcloud, renovamos nuestros planes de suscripción a finales de 2022 para los usuarios alemanes, austriacos y del Reino Unido; y en marzo de 2023 para los usuarios neerlandeses, belgas, franceses, italianos y españoles. Al principio, los usuarios con un plan heredado que querían permanecer en su plan (ni cambiar a un plan superior ni a uno inferior), no pasaron a las nuevas suscripciones. Solo los nuevos clientes y los usuarios que querían cambiar su suscripción tenían acceso a los nuevos planes.
Si prefieres cambiar tú mismo a nuestros nuevos planes, será posible a partir del 2 de mayo y podrás hacerlo desde tu panel de Sendcloud yendo a Cuenta > Planes.
Comparativa general de los planes heredados y actuales
A continuación puedes ver los planes heredados y los planes actuales equivalentes.
| Planes heredados |
| Essential |
| Small Shop (Tienda pequeña) |
| Large Shop (Tienda grande) |
| Business |
| Enterprise |
| Planes actuales (nuevos) |
| Gratis |
| Lite |
| Growth |
| Premium |
| Enterprise* |
*Si envías más de 10 000 paquetes al mes, el plan Enterprise sería el más adecuado para ti. Consulta nuestra página dedicada, donde puedes programar una llamada con uno de nuestros asesores comerciales Enterprise para solicitar una oferta personalizada.
Resumen de los principales cambios
No solo ha cambiado el precio de cada suscripción, sino también algunas de las prestaciones incluidas en cada plan. A continuación encontrarás tablas con las equivalencias de los planes y los principales cambios. Haz clic en el que sea relevante para ti.
De Essential a Gratis
| Essential | Free |
| 0 EUR | 0 EUR |
| Máx. 100 envíos al mes | Máx. 50 envíos al mes |
| Máx. 3 integraciones | Máx. 2 integraciones |
|
Portal de devoluciones y devoluciones manuales |
Portal de devoluciones no incluido (aún es posible realizar devoluciones manuales) |
|
Correos electrónicos de seguimiento en varios idiomas |
Máx. 2 idiomas |
|
Página de seguimiento |
Página de seguimiento no incluida |
De Small Shop a Lite
| Small Shop | Lite |
| 45 EUR al mes (suscripción mensual) | 29 EUR al mes + 0,10 de tasa de etiqueta (suscripción mensual) |
| 40 EUR al mes (suscripción anual) | 25 EUR al mes + 0,10 de tasa de etiqueta (suscripción anual) |
| Máx. 5 integraciones | Máx. 3 integraciones |
| Portal de devoluciones | Portal de devoluciones no incluido |
| Página de seguimiento | Página de seguimiento no incluida |
| No es posible generar albaranes | Posibilidad de generar albaranes |
| Asistencia telefónica | No se ofrece soporte telefónico |
| No hay usuarios secundarios | Máx. 2 usuarios secundarios |
De Large Shop a Growth
| Large Shop | Growth |
| 99 EUR al mes (suscripción mensual) |
89 EUR al mes + 0,09 de tasa de etiqueta (suscripción mensual) |
| 89 EUR al mes (suscripción anual) |
75 EUR al mes + 0,09 de tasa de etiqueta (suscripción anual) |
| Número ilimitado de integraciones | Máx. 5 integraciones |
| Número ilimitado de reglas de envío | Máx. 10 reglas de envío |
| Portal de devoluciones | Portal de devoluciones no incluido |
| No hay usuarios secundarios | Máx. 5 usuarios secundarios |
| Devoluciones de pago | No se ofrecen devoluciones de pago |
| Devoluciones con recogida | Devoluciones con recogida no disponibles |
| Reglas de devolución | No se pueden crear reglas de devolución |
De Business a Premium
| Business | Premium |
| 199 EUR al mes (suscripción mensual) |
175 EUR al mes + 0,08 de tasa de etiqueta (suscripción mensual) |
| 179 EUR al mes (suscripción anual) |
149 EUR al mes + 0,08 de tasa de etiqueta (suscripción anual) |
| Máx. 2500 envíos |
Máx. 10 000 envíos |
| Número ilimitado de usuarios secundarios | 10 usuarios secundarios |
Resumen de las funcionalidades incluidas en los nuevos planes de suscripción
Haz clic en el tema que te interese para ver qué prestaciones están disponibles con las distintas suscripciones.
Funcionalidades generales
| Funcionalidad | Gratis | Lite | Growth | Premium |
| Integraciones (tiendas) conectadas | Máx. 2 | Máx. 3 | Máx. 5 | Ilimitado |
| Acceso a la API | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tasa de etiqueta | - | 0,10 € | 0,09 € | 0,08 € |
| Usuarios secundarios | - | 2 | 5 | 10 |
| Cajas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Comunidad Beta | - | ✓ | ✓ | ✓ |
Envíos
| Funcionalidad | Gratis | Lite | Growth | Premium |
| Añadir contrato directo con el transportista | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Añadir varios contratos con el mismo transportista | - | - | - | ✓ |
| Reglas de expedición | - | 5 | 10 | Ilimitado |
| Pack & Go | - | - | ✓ | ✓ |
| Albaranes | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Listas de picking | - | - | ✓ | ✓ |
Devoluciones
| Funcionalidad | Gratis | Lite | Growth | Premium |
| Formulario de devolución manual | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portal de devoluciones | - | - | - | ✓ |
| Devoluciones con recogida (a través del portal de devoluciones) | - | - | - | ✓ |
| Devoluciones de pago (a través del portal de devoluciones) | - | - | - | ✓ |
| Reglas de devolución | - | - | - | ✓ |
Notificaciones de seguimiento
| Funcionalidad | Gratis | Lite | Growth | Premium |
| Página de seguimiento personalizada con tu marca | - | - | ✓ | ✓ |
| Widgets en la página de seguimiento | - | - | ✓ | ✓ |
| Correos electrónicos de seguimiento personalizados | Listo para enviar, Etiqueta creada | Todos | Todos | Todos |
| Correos electrónicos de seguimiento posventa | - | - | - | ✓ |
Checkout
| Funcionalidad | Gratis | Lite | Growth | Premium |
| Mapa con el selector de puntos de servicio de Sendcloud en el checkout de tu tienda | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dynamic Checkout | - | Standard |
Standard Same day |
Standard Same day Nominated |
Analytics
| Funcionalidad | Gratis | Lite | Growth | Premium |
| Productos devueltos | - | - | ✓ | ✓ |
| Motivos de devolución | - | - | ✓ | ✓ |
|
Tiempo de tránsito del transportista |
- | - | - | ✓ |
| API de informes de envíos | - | - | - | ✓ |
| Exportación CSV | - | - | - | ✓ |
Soporte
| Opciones de contacto y asistencia | Gratis | Lite | Growth | Premium |
| Ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat en directo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte prioritario | - | - | ✓ | ✓ |
| Soporte telefónico | - | - | ✓ | ✓ |
| Customer Success Manager dedicado | - | - | - | ✓ |
Para obtener información más detallada sobre cómo ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte, lee nuestro artículo Cómo contactar con el soporte de Sendcloud. También puedes leer nuestras guías sobre cómo abrir una reclamación para un paquete o un ticket de soporte desde tu panel.
Cambio a un plan inferior
Si decides pasar a un plan inferior, verás un mensaje con los principales cambios y una lista de las funcionalidades que no estarán disponibles con tu nuevo plan. Si estás de acuerdo, marca la casilla y haz clic en Cambiar a X plan para confirmar tu decisión.
A continuación te explicamos cómo puede afectar un cambio a un plan inferior a las principales prestaciones de tu cuenta. También te explicamos qué puedes hacer para seguir utilizándolas, siempre que tu nuevo plan lo permita.
Integraciones de tiendas
- Cuando el cambio a un plan inferior se haga efectivo y el número de integraciones activas supere el umbral permitido, los pedidos seguirán importándose en el panel de Sendcloud, pero permanecerán ocultos.
- Acción necesaria: desactiva las integraciones adicionales por encima del límite establecido para tu suscripción. Para ello, en tu panel de Sendcloud ve a Envios > Integraciones > Haz clic en Desactivar para desactivar la integración que desees desconectar.
Reglas de envío
- Cuando el cambio a un plan inferior se haga efectivo y el número de reglas de envío activas supere el umbral permitido, tus reglas de envío no se aplicarán.
- Acción necesaria: desactiva las reglas de envío adicionales por encima del límite establecido para tu suscripción. Para ello, en tu panel de Sendcloud ve a Envios > Reglas de envío > Desactiva las reglas de envío que desees.
Usuarios secundarios
- Cuando el cambio a un plan inferior se haga efectivo y el número de usuarios secundarios activos supere el umbral permitido, desactivaremos automáticamente el acceso de los usuarios secundarios que hayas añadido más recientemente y que superen el límite.
Emails de seguimiento multilingües
- Cuando se haga efectivo el cambio a un plan inferior, eliminaremos automáticamente las plantillas de correo electrónico en idiomas distintos al idioma del país de facturación y la plantilla "Otros países". En caso de que la plantilla del país de facturación ya se hubiera eliminado, conservaremos únicamente la plantilla "Otros países".
Página de seguimiento personalizada
- Cuando el cambio a un plan inferior sea efectivo, despublicaremos la página de seguimiento.
Portal de devoluciones
- Cuando el cambio a un plan inferior se haga efectivo, anularemos la publicación del portal de devoluciones. La URL seguirá activa, pero el portal de devoluciones mostrará un mensaje de error. Las devoluciones creados previamente a través del portal de devoluciones no se verán afectadas por este cambio y seguirán recibiendo notificaciones de seguimiento.
Preguntas frecuentes
Hemos recopilado algunas preguntas frecuentes que pueden surgir con la actualización de nuestros planes. Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Puedo cambiar de mi plan heredado a un plan nuevo directamente desde mi panel de Sendcloud?
- A partir del 2 de mayo podrás cambiar a nuestros nuevos planes yendo a Cuenta > Planes. Por nuestra parte, también empezaremos a migrar gradualmente a los usuarios a partir de esa fecha. Esto significa que si recibes una comunicación nuestra por correo electrónico en la que te solicitamos que hagas el cambio, dispondrás de un mes para cambiarte a uno de los nuevos planes antes de que nosotros lo hagamos por ti. Además, aunque todavía no recibas una solicitud nuestra, podrás cambiar tú mismo a un nuevo plan desde tu panel de Sendcloud a partir del 2 de mayo.
No quiero migrar a los nuevos planes. ¿Puedo negarme y seguir utilizando mi plan heredado?
- Iremos migrando gradualmente a todos nuestros usuarios antiguos a nuestros planes actuales (nuevos). Cuando nos pongamos en contacto contigo en relación con el cambio, te daremos un mes para que te cambies a los nuevos planes. Si no actualizas tu plan en el plazo de un mes, te lo cambiaremos automáticamente una vez transcurrido el plazo. Después no podrás volver a tu plan heredado.
Si cambio a un plan inferior, ¿seguirán aplicándose mis descuentos en las tarifas de envío?
- Cuando bajes de plan (por ejemplo, de Growth a Lite), tus descuentos de envío personalizados se adaptarán según tu nuevo plan.
Si cambio a un plan inferior, ¿seguirá aplicándose el descuento de mi suscripción? Negocié este descuento con un responsable comercial de Sendcloud y me gustaría conservarlo.
- Con los nuevos planes, no habrá descuentos en las suscripciones. El descuento personalizado en tu suscripción heredada ya no será aplicable.
Tengo una suscripción anual heredada. ¿Se cambiará a un nuevo plan de suscripción?
- Si tu suscripción se renueva antes del 1 de julio de 2023 y quieres mantener tu plan actual, se renovará tu plan heredado y no se te cambiará al nuevo plan equivalente. Ejemplo: Tienes una suscripción anual Small Shop que se renueva automáticamente el 13 de junio de 2023. Si no quieres hacer ningún cambio, tu plan anual Small Shop se renovará el 13 de junio de 2023 hasta el 12 de junio de 2024.
- Si tu suscripción se renueva después del 1 de julio de 2023, tu plan se cambiará al nuevo plan equivalente. Te enviaremos un correo electrónico al menos un mes antes del cambio. Ejemplo: Tienes un plan Small Shop que se renueva automáticamente el 9 de julio de 2023. En este caso, el 9 de julio de 2023 comenzará un plan anual Lite hasta el 8 de julio de 2024.
¿Una etiqueta Unstamped Letter (sin franquear) cuenta como un envío?
- Sí. Las etiquetas Unstamped Letter cuentan como envíos. Por lo tanto, se cobrará una tarifa de servicio de etiquetas por cada etiqueta creada. Ten en cuenta que este es el precio que cobramos por la creación de la etiqueta con nuestro software, aparte de los gastos de envío. Esta tasa solo se aplica a partir del plan Lite. Si cancelas la etiqueta, también se cancelará la tarifa de la etiqueta.
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