¿Cómo puedo evitar que mis envíos sean devueltos al remitente por el transportista? – Sendcloud Help Center

Objetivo: descubre por qué los envíos salientes pueden ser devueltos al remitente y cómo evitarlo.

¿Por qué el transportista ha devuelto el paquete al remitente?

Hay varias razones por las que los transportistas pueden devolver los envíos. Hemos enumerado las razones más comunes:

Dirección de entrega incorrecta
Embalaje inadecuado
Etiqueta ilegible - dañada por el camino o como resultado de un problema de impresión
Documentos de aduanas incompletos/incorrectos
Dirección inaccesible - obras en la carretera o condiciones meteorológicas adversas
Entrega imposible después de X intentos
El cliente final no recogió el paquete a tiempo del punto de recogida

En algunos casos puede tratarse de una devolución injusta. Si crees que esto se aplica a tu envío, crea un ticket a través de la sección de Soporte de tu cuenta de Sendcloud. Ve a Soporte > + Ticket nuevo > Enviar una solicitud sobre un envío > Devolución injusta.

How can I prevent my outbound shipments from being returned?

Razón	Cómo evitarlo
Dirección de entrega incorrecta	Por desgracia, esto depende principalmente de tus clientes. Aun así, hay varias formas de utilizar la validación de direcciones en el checkout de tu tienda online. Haz clic aquí para saber más.
Embalaje inadecuado	Si no estás seguro del embalaje que debes utilizar, dirígete siempre al transportista para que lo revise. Los transportistas pueden permitir diferentes tipos de embalaje. Algunos consejos generales: Asegúrate de que todo el exterior del paquete está protegido. Ponle cinta a todos los bordes, nada debe sobresalir y todo debe estar bien cerrado. A menos que utilices bolsas específicas aprobadas por el transportista, utiliza cajas para protejer el envío. Si utilizas una bolsa de plástico normal -como una bolsa de supermercado- lo más probable es que te devuelvan el paquete. La caja debe ser adecuada al peso de tu paquete. Cuando levantes el paquete, la forma del fondo no debe cambiar. Utiliza un relleno adecuado, para que tus productos no se muevan en la caja. Ten en cuenta también que un embalaje inadecuado puede resultar en recargos. Para más información sobre los recargos, visita nuestra página de Transportistas.
Etiqueta ilegible - dañada o como resultado de un problema de impresión	Si la etiqueta se deteriora durante el viaje del paquete, no hay mucho que puedas hacer. Sin embargo, cuando se trata de la calidad de impresión, sí. Si notas que la calidad de tu etiqueta no es óptima (por ejemplo: la tinta no es lo suficientemente oscura, tiene un tamaño incorrecto, etc.), haz clic aquí. Asegúrate de colocar la etiqueta de envío en el lado más grande del paquete, idealmente en la parte superior. Esto es especialmente importante si hay una etiqueta "Este lado hacia arriba" en el paquete. La etiqueta debe tener el tamaño correcto para que quepa por completo en el lado donde se coloque. Asegúrate de que no está doblada por ningún borde; la información importante podría no verse o no poder escanearse.
Documentos de aduanas incompletos/incorrectos	Si no tienes experiencia en envíos internacionales, lee primero este artículo para asegurarte de que sabes cómo rellenar los documentos de aduanas. Cuando realices un envío internacional, no te olvides de añadir tu número EORI y tu número de IVA en la dirección de facturación. Si envías al Reino Unido, asegúrate también de añadir tu número EORI GB y tu número de IVA GB. Lee más sobre los envíos al Reino Unido aquí. Ten en cuenta que debes imprimir/adjuntar los documentos aduaneros (al menos) tres veces. Para UPS aconsejamos imprimir todo cinco veces.
Dirección inaccesible - obras en la carretera o condiciones meteorológicas adversas	Si tu cliente te informa de las obras en su calle antes de que hayas creado la etiqueta, puedes cambiar el método de envío de una entrega a domicilio a un método de entrega en un punto de recogida. Por lo demás, esto está fuera de tu control. Lo mismo ocurre con las condiciones meteorológicas adversas, como las tormentas de nieve. Si esto se sabe (o se predice) de antemano, tú o tu cliente podéis decidir utilizar un método de entrega en punto de recogida en su lugar.
Entrega imposible después de X intentos	Si observas que el paquete no se puede entregar porque la dirección es incorrecta, crea un ticket de cambio de dirección. Ten en cuenta que no todos los transportistas/métodos de envío permiten el cambio de dirección. Si tu cliente no está en casa en el momento de la entrega, puedes ponerte en contacto con él y explicarle que el paquete será devuelto si no se puede entregar. Esto no está en tus manos, sino en las de tu cliente. Puedes consultar más información sobre nuestro Dynamic Checkout. Actualmente está disponible para WooCommerce y Magento. Ayuda a tu cliente a elegir el día y la hora que prefiera. Por lo tanto, aumenta la posibilidad de que esté en casa en el momento de la entrega.
El cliente final no recogió el paquete a tiempo del punto de recogida	Esto es responsabilidad de tu cliente. Podrías añadir algo en tu correo electrónico de seguimiento de Listo para recoger sobre los costes si el paquete es devuelto y hay que enviarlo de nuevo. Por supuesto, esto depende completamente de ti y tú decides si quieres cobrar un extra a tu cliente o no.

Para cualquier pregunta específica que no se haya respondido en este artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través de la sección de Soporte de tu cuenta de Sendcloud.