Tema: Descubre cómo puedes utilizar el portal de devoluciones para crear etiquetas de devolución y hacer un seguimiento de tus devoluciones, incluso si no enviaste el pedido original a través de Sendcloud.
Si quieres utilizar esta funcionalidad, asegúrate de que tienes un plan Premium, ya que el portal de devoluciones solo está disponible para los usuarios Premium. Si no tienes una suscripción Premium, puedes utilizar el formulario de devolución manual.
Ahora puedes permitir a tus clientes crear devoluciones a través del portal de devoluciones para los pedidos que no se enviaron originalmente con Sendcloud. Esto es especialmente útil en situaciones en las que no procesas tus pedidos a través del panel de Sendcloud, debido a razones como:
- Utilizas servicios de cumplimiento y preparación de pedidos o un software de fulfillment de terceros
- Procesas los pedidos a través de envíos directos (drop shipping)
- El pedido se compró en la tienda física
- Solo envías parcialmente los pedidos a través de Sendcloud
- Tienes varias tiendas o cuentas de Sendcloud para gestionar por separado los envíos salientes y los envíos entrantes
¿Cómo funciona?
El portal de devoluciones puede utilizar los datos del pedido para iniciar el proceso de devolución. Tus clientes pueden localizar su pedido en el portal de devoluciones mediante el número de pedido y el código postal. A continuación podrán seleccionar los artículos que desean devolver. La dirección del remitente y los datos de la dirección del cliente se utilizan para crear la etiqueta de devolución.
Si es la primera vez que utilizas Sendcloud deberás registrarte primero para crear tu cuenta y completar la configuración básica de la misma. Consulta nuestro artículo Bienvenido a Sendcloud.
Paso 1: Importa tus pedidos a Sendcloud
Para obtener la información necesaria para Sendcloud, importa tus pedidos de una de las maneras siguientes:
- Integrando tu tienda online o sistema con Sendcloud a través de una de nuestras integraciones plug-and-play (
Configuración > Integraciones)
- A través de nuestra API de envíos*
*Ver: Crea un envío (Método 1)
Una vez importados tus pedidos no es necesario que sigas procesándolos desde la vista general de pedidos entrantes. Solo es necesario que los datos del pedido estén presentes en tu cuenta de Sendcloud para que puedan ser localizados a través del portal de devoluciones. La importación de pedidos no supone ningún coste adicional. Solo se te facturarán los costes asociados a las etiquetas de devolución creadas.
Paso 2: Activa las devoluciones para las devoluciones independientes (sin envío original desde Sendcloud)
- Ve a Devoluciones > Portal de devoluciones
- Activa la opción
Permitir las devoluciones sin un envío de salida de Sendcloud
- Haz clic en Guardar
Para obtener ayuda con la configuración del portal de devoluciones por primera vez, consulta nuestro artículo ¿Cómo configurar mi portal de devoluciones?
Aviso importante sobre el uso de múltiples marcas
Si has configurado más de una marca en tu cuenta de Sendcloud deberás crear una regla de envío que asigne automáticamente la marca/dirección de remitente correcta a los pedidos que importes. Las marcas están vinculadas a tus direcciones de remitente, por lo que tendrás que crear una regla como la del ejemplo siguiente:
- Ve a Envíos > Reglas de envío
-
Crea una nueva regla con las siguientes condiciones:
Si integración es [selecciona tu integración en el menú desplegable], entonces enviar con la dirección [selecciona la dirección de remitente asignada a la marca deseada en el menú desplegable].
ℹ Consejo: Cómo crear y asignar marcas
- Puedes crear una marca, utilizarla para personalizar tu portal de devoluciones e incluso imprimir tu logo en las etiquetas de envío. Para ello, ve a Configuración > Marcas.
- Para asignar una marca ya existente a una de tus direcciones de remitente, ve a Configuración > Direcciones y 🖊 Edita una dirección de remitente. En la sección Otros, selecciona la marca que deseas asociar a esta dirección en el menú desplegable Marca.
Puedes encontrar más información sobre cómo crear marcas y utilizarlas para personalizar tu portal de devoluciones, la página de seguimiento y las notificaciones de seguimiento en nuestro Centro de ayuda.