Objetivo: Aprende a crear e incluir etiquetas de devolución preimpresas en tus paquetes. Las etiquetas de devolución preimpresas te ayudan a cumplir las normas de venta de plataformas de venta online como Zalando, Otto y La Redoute, y te permiten ofrecer a tus clientes un proceso de devolución sencillo.
Ahora puedes imprimir las etiquetas de devolución al mismo tiempo que imprimes las etiquetas de envío, directamente desde la vista de pedidos entrantes de tu panel de Sendcloud.
Paso 1: Crea un método de devolución por defecto
Ve a Devoluciones > Método de devolución predeterminado y selecciona el método de devolución que desees en el menú desplegable. Para establecer un método de devolución predeterminado para las etiquetas de devolución preimpresas, establece un método de envío de devolución preferido para los pedidos entrantes.
- Devoluciones manuales: Este es el método que se utilizará automáticamente para crear tus etiquetas de devolución cuando imprimas tus pedidos. También es el método que se preseleccionará cuando quieras crear una devolución utilizando el formulario de devolución manual. Selecciona "Ninguno" si no quieres seleccionar ningún método de envío de devoluciones predeterminado.
- Pedidos entrantes: Este método se preseleccionará como método de envío de la devolución en la vista de pedidos entrantes.
ℹ Bueno saber: El método predeterminado de devolución no afecta a la selección del método de devolución a través del portal de devoluciones.
Paso 2: Imprime las etiquetas de devolución con las etiquetas de envío
Desde la vista de pedidos entrantes, activa los tipos de documentos que deseas imprimir en el menú desplegable junto al botón Crear etiquetas y haz clic en Aplicar selección.
Consejo: Puedes elegir imprimir etiquetas de envío, de devolución y/o albaranes para todos tus pedidos en un solo clic.
Las devoluciones creadas con éxito aparecerán en la pestaña de Devoluciones bajo las Devoluciones entrantes.
Paso 3: Cambia el método de devolución
Si el método que has establecido para la devolución (Paso 1) no es aplicable para un pedido, aparecerá un mensaje que indicará que hay un error. Esto puede ocurrir si tu método de devolución por defecto no es compatible con el país de destino seleccionado, o si el paquete supera el peso o las dimensiones máximas del método.
Puedes seleccionar manualmente un nuevo método de devolución directamente desde la vista de pedidos entrantes, de una de estas dos formas:
- Haciendo clic en la flecha para expandir el menú:
- O haciendo clic en el icono del lápiz para editar el pedido:
¿Cómo puedo imprimir una etiqueta de devolución para un pedido que ya he creado?
Una vez que hayas imprimido una etiqueta de envío para un pedido, esta desaparecerá de la vista general de pedidos entrantes, pero podrás todavía crear una devolución en cualquier momento.
- Las devoluciones se pueden crear a partir de un envío saliente directamente desde Envíos > Etiquetas creadas. Consulta el artículo Cómo crear devoluciones.
- También puedes crear una devolución directamente desde la pestaña Devoluciones, seleccionando una devolución específica desde la vista de Devoluciones entrantes y haciendo clic en Imprimir etiqueta de devolución
¿Cómo se me cobran las etiquetas de devolución?
Algunas etiquetas de devolución se cobran cuando creas la etiqueta, y otras cuando el transportista las escanea por primera vez. Esto depende del transportista que utilices.
Para asegurarnos de que sabes lo que se aplica a tu devolución concreta, lo hemos añadido a la sección Ver desglose de precios. Sigue los pasos a continuación para encontrar este desglose:
- Para abrir los detalles del pedido, haz clic en el icono del lápiz situado al lado del pedido
- Asegúrate de seleccionar el método de devolución correcto en Devolución
- Ve a Precios totales indicativos a la derecha de tu pedido
- Haz clic en Ver desglose de precios (View prices breakdown)
Este desglose muestra si tu devolución se cobra al crear la etiqueta o cuando se escanea por primera vez. En el ejemplo siguiente puedes ver que, en este caso, la etiqueta de devolución se cobra en el momento de la creación:
En el caso de las etiquetas de devolución que se cobran al crearlas, es importante cancelarlas si al final no las vas a utilizar. Lee este artículo si quieres saber más sobre cómo cancelar etiquetas de devolución: Cómo cancelar una devolución
Contrato de transportista propio: Si tienes tu propio contrato de transportista conectado a tu cuenta de Sendcloud, el importe que se te cobra por las etiquetas utilizadas y la forma en que se te reembolsan las etiquetas no utilizadas depende de los términos y condiciones del contrato que hayas negociado.