Respuesta corta: Crea un ticket de soporte con toda la información requerida.
Explicación: Si has recibido un recargo en tu factura que te parece incorrecto, puedes crear un ticket de soporte desde tu cuenta de Sendcloud. Para demostrar al transportista que un recargo es incorrecto, necesitamos cierta información (ver más abajo). A partir de ahí podremos empezar el proceso de reclamación. Como se requieren pruebas visuales, las reclamaciones se harán por correo electrónico.
Información necesaria:
- El albarán o la factura de venta;
- Una foto de todos los bordes del envío (o de un envío similar), con una cinta métrica al lado. De esta forma se puede ver cuáles son las dimensiones del envío;
- Si el recargo puede estar relacionado con el peso, envía también una foto de un paquete similar en la báscula (mismo contenido/productos);
- Cualquier otra información que consideres relevante.
Si quieres más información sobre por qué has recibido un recargo, consulta el artículo sobre los recargos del transportista en cuestión. Puedes encontrar este artículo a través de nuestra página de transportistas.
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