¿Cómo puedo reclamar si considero que mi recargo es incorrecto? – Sendcloud Help Center

Respuesta corta: Crea un ticket de soporte con toda la información requerida (incluidas fotos) para que podamos abrir la reclamación con el transportista.

Explicación: Si has recibido un recargo en tu factura y crees que no corresponde, puedes crear un ticket de soporte desde tu cuenta de Sendcloud. Para poder demostrar al transportista que el recargo es incorrecto, necesitamos pruebas (ver la lista de abajo). Una vez recibamos toda la información, podremos iniciar el proceso de reclamación. Como se requieren pruebas visuales y archivos adjuntos, las reclamaciones se gestionan por correo electrónico.

Plazo para disputas: Para garantizar que tu disputa de recargo pueda ser procesada por el transportista, envíala dentro de 14 días después de que los costos aparezcan en tu factura. Los plazos varían según el transportista; al enviar tu solicitud dentro de los 14 días, te aseguras de que pueda gestionarse a tiempo.

Qué debes enviar en tu ticket

Incluye toda la información posible desde el principio. Si falta algo, tendremos que pedirlo y el proceso puede retrasarse (y podrías quedarte fuera de plazo).

El albarán o la factura de venta;
Fotos nítidas del paquete (o de uno similar) con una cinta métrica visible para demostrar las dimensiones (largo, ancho y alto), como se muestra en las imágenes de abajo;
Si el recargo puede estar relacionado con el peso, envía también una foto del paquete (mismo contenido/productos) sobre una báscula, con el peso claramente visible;
Cualquier otra información que consideres relevante (por ejemplo: capturas del recargo en la factura, el motivo indicado por el transportista o el número de envío).

Ejemplos de fotos válidas

Para que el transportista acepte la reclamación, las fotos deben ser claras y mostrar la medida o el peso de forma legible. Aquí tienes ejemplos de cómo hacerlas:

Medición de longitud Colocas la cinta métrica alineada con el lado más largo del paquete.

Errores comunes al hacer las fotos

A continuación, puedes ver una lista de los errores más comunes al tomar las fotos que se utilizan como prueba visual para una disputa de recargos:

Las medidas no son visibles porque la foto está borrosa o poco clara.
Solo se ve una parte del paquete en la imagen.
Solo se ve una parte de la cinta métrica en la imagen.
Al medir el peso, solo se ve una parte del paquete en la báscula.
No se envían fotos con la cinta métrica cuando el recargo está relacionado con las dimensiones, o no se envían fotos del peso cuando el recargo está relacionado con el peso del paquete.

Importante: Ten en cuenta que, si la información proporcionada es incompleta, poco clara o incorrecta, no podrás optar al reembolso de los costes. Los transportistas aplican requisitos estrictos sobre la información y las pruebas visuales que deben presentarse para procesar una disputa.

¿Dónde encontrar más información?

Si quieres más información sobre por qué has recibido un recargo, consulta el artículo sobre los recargos del transportista en cuestión. Puedes encontrar este artículo a través de nuestra página de transportistas.