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Sendcloud Statusseite

Louise Thomasson
  • Aktualisiert

Thema: Über die Sendcloud Statusseite kannst Du den aktuellen Status von gemeldeten Vorfällen einsehen, die aktuell die Funktionsweise von Sendcloud einschränken,

Statusseite

Wenn Du ein Problem in Deinem Sendcloud Panel bemerkst, kannst Du unsere Sendcloud Statusseite prüfen, um zu sehen, ob der Zwischenfall bereits gemeldet worden ist. Auf der Statusseite dokumentieren wir den aktuellen Status zu bekannten Fehlern und Ausfällen von Versanddienstleistern und informieren Dich, wann und wie diese Probleme gelöst werden.

Du kannst auf den "Subscribe to Updates" Button klicken, um via E-Mail informiert zu werden, sobald wir einen Zwischenfall auf der Statusseite neu dokumentieren, aktualisieren oder lösen.

Was sind Zwischenfälle?

Sendcloud arbeitet mit einer Vielzahl von Partnern in der Versand- und E-Commerce-Branche zusammen. Wir überwachen die Leistung und Stabilität jeder dieser Verbindungen genau und sind daher in der Lage, Zwischenfälle zu erkennen und zu melden, sobald diese auftreten.

Dennoch kann es vorkommen, dass bei einer bestimmten Verbindung zu einem unserer Partner zeitweise Probleme oder Ausfälle auftreten. Diese Probleme bezeichnen wir als "Zwischenfälle". Diese Zwischenfälle können dazu führen, dass Du Sendcloud nicht wie gewohnt verwenden kannst.

  • Zwischenfälle bei Versanddienstleistern können beispielsweise dazu führen, dass Du keine Labels ankündigen kannst oder dass Deine Pakete verspätete Tracking Updates erhalten.
  • Ein Zwischenfall im E-Commerce Bereich kann dazu führen, dass keine Bestellungen importiert werden oder, dass Deine Bestellungen kein Feedback von uns erhalten.
  • Falls ein Zwischenfall direkt bei Sendcloud auftritt, kann es vorkommen, dass bestimmte Sendcloud Features wie die Track & Trace Seite oder Pack & Go nicht korrekt funktionieren.
Alle diese Zwischenfälle dokumentieren wir auf unserer Statusseite.

Wie werden Zwischenfälle gemeldet?

Sendcloud meldet Vorfälle auf der Statusseite nur dann, wenn ein Problem von unseren Überwachungssystemen erkannt wurde und länger als 30 Minuten* andauert. Gemeldete Zwischenfälle werden dann mit den folgenden Informationen dokumentiert:

  • Titel
    Hier weisen wir darauf hin, ob ein Zwischenfall mit einem Versanddienstleister, einem Shopsystem oder einem Sendcloud-Feature zusammenhängt. Bei Bedarf wird auch angegeben, ob ein bestimmter Markt betroffen ist.

  • Beschreibung
    Hier wird der Zwischenfall genauer beschrieben.

  • Komponenten
    Komponenten beschreiben die Teile unseres Systems, die von dem Zwischenfall betroffen sind:

    • Sendcloud (bezogen auf die allgemeine Plattform oder ein bestimmtes Feature);

    • Versanddienstleister (bezogen auf einen Versanddienstleister oder eine Versandmethode); und,

    • Integrationen (Webshop Systeme)

  • Status des Zwischenfalls:
    Zwischenfälle haben immer einen bestimmten Status, welche wir mithilfe von bestimmten Farben einordnen: in Betrieb (grün), eingeschränkter Betrieb (gelb), teilweiser Ausfall (orange), größerer Ausfall (rot) oder in Wartung (blau).

*Es sei denn, der Zwischenfall wurde durch eine fehlerhafte Änderung unseres Codes hervorgerufen; in diesem Fall wird der Zwischenfall sofort gemeldet.

Updates auf der Statusseite

Ein Zwischenfall befindet sich immer in einem der folgenden vier Bearbeitungszustände:

  • In Untersuchung (Investigating) - Sendcloud untersucht die Ursache des Zwischenfalls

  • Identifiziert (Identified) - Die Ursache des Zwischenfalls wurde gefunden

  • Unter Beobachtung (Monitoring) - Eine Lösung wurde gefunden und veröffentlicht. Sendcloud behält die Situation noch weiter unter Beobachtung, für den Fall, dass weitere Probleme auftreten.

  • Gelöst (Resolved) - Wenn die Lösung für mehr als 10 Minuten stabil ist, wird der Zwischenfall als gelöst gesehen.