Wie melde ich eine nicht erschienene Abholung?

Zweck: Wir erklären dir, wie du eine Reklamation einreichst, wenn ein Versanddienstleister nicht zu einer geplanten Paketabholung erscheint.

Wenn ein Versanddienstleister nicht zu einer von dir geplanten Abholung erscheint, reiche eine Reklamation über dein Sendcloud Panel ein, statt den Versanddienstleister selbst zu kontaktieren. Auf diesem Weg geht die Meldung direkt an den Versanddienstleister, sodass er die Untersuchung so schnell wie möglich starten kann.

Wie reiche ich eine Reklamation für eine nicht erschienene Abholung ein?

1. Öffne in deinem Sendcloud Panel das Support-Menü und klicke auf +Neues Ticket.
2. Wähle die Kategorie Produktmerkmale.
3. Wähle Gelegentliche Abholung oder Wiederholende Abholungen, je nachdem, welche Abholung nicht stattgefunden hat.
4. Wähle den Versanddienstleister, der zur Abholung gehört.
5. Wähle bei Abholproblem die Option Nicht erschienen.
6. Wähle die Abholadresse und gib die Abholnummer an, falls du eine hast.
7. Trage bei einer gelegentlichen Abholung das Datum ein, für das die Abholung geplant war. Trage bei einer wiederkehrenden Abholung die Art des Zeitraums ein, in den die nicht erschienene Abholung fällt.
8. Füge zusätzliche Informationen hinzu, die uns bei der Untersuchung helfen können.
9. Klicke auf Senden. Brauchst du noch Informationen? Klicke auf Als Entwurf speichern und mache später weiter.

Wie geht es weiter?

Sobald deine Reklamation eingereicht ist, leiten wir sie an den Versanddienstleister weiter und halten dich über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden.