Live-Tarife: Sieh dir die Tarife deines Versanddienstleisters an
Live-Tarife zeigen dir direkt in Sendcloud eine Schätzung der Versandkosten gemäß deinem Vertrag mit dem Versanddienstleister an, bevor du ein Versandlabel erstellst. In diesem Artikel erfährst du, wie Live-Tarife funktionieren, welche Versanddienstleister unterstützt werden und warum ein Tarif manchmal fehlt oder von der endgültigen Rechnung deines Versanddienstleisters abweicht.
Wie funktionieren Live-Tarife?
Sobald du einen unterstützten Direktvertrag mit einem Versanddienstleister mit deinem Sendcloud-Konto verbindest, werden die Live-Tarife für diesen Versanddienstleister automatisch aktiviert. Es ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich.
Live-Tarife werden folgendermaßen berechnet:
- Du gibst die Absender-, Empfänger- und Paketdaten in Sendcloud ein.
- Sendcloud prüft, ob du einen aktiven Direktvertrag mit einem Versanddienstleister hast, der Live-Tarife unterstützt.
- Sendcloud sendet die Versanddaten zusammen mit den Zugangsdaten deines Vertrags an den Versanddienstleister.
- Der Versanddienstleister berechnet auf Grundlage deiner Vertragsbedingungen einen geschätzten Tarif.
- Sendcloud zeigt diesen Tarif neben der verfügbaren Versandmethode an.
Die Berechnung dauert normalerweise nur wenige Sekunden. Jedes Mal, wenn eine neue Berechnung erforderlich ist, ruft Sendcloud einen aktuellen Tarif beim Versanddienstleister ab.
💡 Tipp: Fülle alle Versanddaten aus, bevor du eine Versandmethode auswählst. Wenn Informationen fehlen, kann der Versanddienstleister möglicherweise keinen Tarif zurückgeben.
Voraussetzungen für die Anzeige von Live-Tarifen
Live-Tarife werden automatisch angezeigt. Du musst keine zusätzliche Einstellung aktivieren und kein Add-on einschalten.
Folgende Voraussetzungen müssen jedoch erfüllt sein:
- Du hast einen Direktvertrag mit einem unterstützten Versanddienstleister.
- Dein Vertrag mit dem Versanddienstleister ist in Sendcloud aktiv.
- Die in Sendcloud gespeicherten Zugangsdaten des Versanddienstleisters sind gültig und aktuell.
- Die Empfängeradresse ist vollständig.
- Du hast ein gültiges Paketgewicht eingegeben.
- Die ausgewählte Versandmethode ist Bestandteil deines Vertrags mit dem Versanddienstleister.
Erforderliche Adressdaten
Stelle sicher, dass die Empfängeradresse folgende Angaben enthält:
- Straßenname und Hausnummer
- Ort
- Postleitzahl
- Land
- Bundesland oder Region, falls erforderlich
Wenn die Empfängeradresse unvollständig ist, kann Sendcloud keinen Tarif beim Versanddienstleister abrufen und es wird kein Live-Tarif angezeigt.
Paketmaße
Wir empfehlen dir, auch die Länge, Breite und Höhe des Pakets einzugeben. Versanddienstleister können diese Maße zur Berechnung des Volumengewichts verwenden.
Wenn du keine Maße angibst, kann Sendcloud Standardmaße von 10 × 10 × 10 cm verwenden, um einen Tarif abzurufen.
Unterstützte Versanddienstleister
Live-Tarife sind für Direktverträge mit den folgenden Versanddienstleistern verfügbar:
- UPS
- FedEx
- DHL Express
- GLS Spain
- SEUR
- NACEX
Für Versanddienstleister, die keine Live-Tarife unterstützen, kannst du deine Vertragstarife auf eine andere Weise zu Sendcloud hinzufügen, zum Beispiel indem du die Tarife deines Direktvertrags importierst.
Versanddienstleisterspezifische Informationen
UPS
Für Live-Tarife von UPS ist eine moderne Verbindung über die OAuth-Authentifizierung erforderlich.
Hast du deinen UPS-Vertrag mit älteren Zugangsdaten verbunden? Dann verbinde den Vertrag erneut mit Sendcloud.
Sendcloud ruft die Vertragstarife ab, die mit deinem UPS-Konto verknüpft sind. UPS kann jedoch Standardtarife zurückgeben, wenn für die ausgewählte Versandmethode keine Vertragstarife aktiviert sind.
Ist der angezeigte UPS-Tarif deutlich höher als erwartet? Wende dich dann an deinen UPS-Account-Manager, um zu prüfen, ob die Vertragstarife für den betreffenden Service und das entsprechende Konto aktiviert sind.
Wenn du deinen UPS-Vertrag erneut verbindest, können Probleme mit fehlenden Tarifen behoben werden. Dadurch werden jedoch keine neuen Services zu deinem Vertrag hinzugefügt. Änderungen an deinem Vertrag musst du direkt mit UPS vereinbaren.
FedEx
FedEx-Tarife sind mit der Kundennummer deines Direktvertrags verknüpft.
Sendcloud muss möglicherweise für jede FedEx-Versandmethode einen eigenen Tarif abrufen. Wenn viele Versandmethoden verfügbar sind, kann es etwas länger dauern, bis alle Tarife angezeigt werden.
In der Tarifaufschlüsselung kann der Treibstoffzuschlag separat angezeigt werden, während andere Zuschläge oder Rabatte bereits im Gesamtbetrag enthalten sind.
DHL Express
DHL Express berechnet für jede Versandmethode einen kontospezifischen Preis.
Treibstoffzuschläge, Versicherung, Unterschrift bei Zustellung und Altersprüfung können separat angezeigt werden. Andere Zuschläge können bereits im Grundtarif enthalten sein.
Weicht der angezeigte Tarif von dem ab, was du laut deinem Vertrag erwartest? Überprüfe dann zuerst die Paketmaße und das Volumengewicht.
GLS Spain
GLS Spain berechnet einen Gesamtpreis anhand von Angaben wie Versand- und Zielland, Postleitzahlen, Gewicht, Volumen und Anzahl der Pakete.
Eine Aufschlüsselung der Zuschläge wird nicht angezeigt.
Die Paketmaße werden möglicherweise nicht vollständig im Live-Tarif berücksichtigt. Daher kann die endgültige Rechnung bei großen Paketen höher ausfallen.
SEUR und NACEX
Diese Versanddienstleister unterstützen Live-Tarife für aktivierte Direktverträge.
Ihre Preisberechnungen enthalten möglicherweise weniger Details zu Zuschlägen als die Berechnungen von UPS, FedEx oder DHL Express.
Daher können auf der endgültigen Rechnung des Versanddienstleisters zusätzliche Kosten erscheinen, die nicht in der angezeigten Schätzung enthalten waren.
Wo werden Live-Tarife angezeigt?
Live-Tarife können in den folgenden Bereichen des Sendcloud-Panels angezeigt werden:
- Im Formular Neue Sendung bzw. Label erstellen
- Auf der Seite Bestellung bearbeiten
- Auf der Seite Eingehende Bestellungen
- Im Formular zum manuellen Erstellen einer Retoure
Der Tarif wird in der Regel neben der Versandmethode angezeigt und kann als Geschätzter Gesamtpreis bezeichnet werden.
Live-Tarife über die API verwenden
Du kannst Live-Tarife auch über die Sendcloud API v3 abrufen, indem du den Endpunkt für Versandoptionen mit aktivierter Preisberechnung (quote calculation) verwendest.
Die Anfrage muss die vollständigen Absender- und Empfängeradressen sowie alle erforderlichen Paketinformationen enthalten.
Live-Tarife werden von der Sendcloud API v2 nicht unterstützt. Integrationen, die API v2 verwenden, erhalten daher keine Live-Tarife.
Wo werden Live-Tarife nicht angezeigt?
Live-Tarife sind in den folgenden Bereichen nicht verfügbar:
- Auf der Seite Versandpreise
- Analytics
- In den Details eines Labels, nachdem es erstellt wurde
- In Tracking-E-Mails
- Im Checkout deines Webshops über diese Funktion
Warum kann der Tarif von der Rechnung deines Versanddienstleisters abweichen?
Ein Live-Tarif ist eine Schätzung, die vor dem Versand des Pakets berechnet wird. Der endgültige Betrag auf der Rechnung des Versanddienstleisters kann davon abweichen.
Häufige Gründe
Preisunterschiede entstehen meist aus einem der folgenden Gründe:
- Zusätzliche Zuschläge: Der Versanddienstleister kann Gebühren für Privatadressen, abgelegene Gebiete, Hochsaison oder Adresskorrekturen berechnen.
- Abweichendes Gewicht: Der Versanddienstleister kann das Paket nach der Abholung erneut wiegen.
- Volumengewicht: Der Versanddienstleister kann den Preis anhand der Paketmaße statt des tatsächlichen Gewichts berechnen.
- Fehlende Maße: Die für die Schätzung verwendeten Maße können von den tatsächlichen Paketmaßen abweichen.
- Versanddienstleisterspezifische Berechnungen: Manche Versanddienstleister berücksichtigen mehr Zuschläge in ihren Live-Tarifen als andere.
- Vertragsbedingungen: Eine bestimmte Versandmethode, ein Zielgebiet oder ein Zuschlag ist möglicherweise nicht in deinem Vertrag enthalten.
Der in Sendcloud angezeigte Tarif ist eine Schätzung deines Versanddienstleisters. Der endgültige Rechnungsbetrag wird immer vom Versanddienstleister festgelegt.
Weicht der Preis ab? Vergleiche dann die Versanddaten in Sendcloud mit den Daten, die dein Versanddienstleister verwendet hat:
- Das tatsächliche Paketgewicht
- Die Paketmaße
- Die Postleitzahlen von Absender und Empfänger
- Die ausgewählte Versandmethode
- Zusätzliche Optionen wie Unterschrift oder Versicherung
- Die auf der Rechnung aufgeführten Zuschläge
Was kannst du tun, wenn kein Tarif angezeigt wird?
Wird für eine Versandmethode kein Tarif angezeigt oder erscheint der Preis als Unbekannt? Gehe dann die folgenden Schritte der Reihe nach durch.
1. Überprüfe die Empfängeradresse
Vergewissere dich, dass Straßenname, Hausnummer, Ort, Postleitzahl und Land korrekt ausgefüllt sind.
Füge bei Bedarf auch das Bundesland oder die Region hinzu.
Eine unvollständige Empfängeradresse ist die häufigste Ursache für einen fehlenden Live-Tarif.
2. Überprüfe das Paketgewicht
Gib ein gültiges Paketgewicht ein. Lasse das Feld nicht leer und achte darauf, die richtige Maßeinheit zu verwenden.
3. Überprüfe die Paketmaße
Gib Länge, Breite und Höhe des Pakets als ganze Zahlen ein.
Vermeide Werte von null, negative Werte oder unrealistische Maße.
4. Überprüfe deinen Vertrag mit dem Versanddienstleister
Öffne die Einstellungen für Versanddienstleister und überprüfe, ob der richtige Direktvertrag aktiv ist.
Stelle außerdem sicher, dass deine Kundennummer, Zugangsdaten und Authentifizierungsinformationen weiterhin gültig sind.
5. Überprüfe, ob die Versandmethode in deinem Vertrag enthalten ist
Der Versanddienstleister kann für einige Versandmethoden einen Tarif zurückgeben und für andere nicht.
Wenn nur für eine bestimmte Versandmethode kein Tarif angezeigt wird, ist diese möglicherweise in deinem Vertrag nicht aktiviert oder nicht enthalten.
6. Aktualisiere die Seite und versuche es erneut
Live-Tarife sind von den Systemen des Versanddienstleisters abhängig. Reagiert dieser langsam oder ist der Dienst vorübergehend nicht verfügbar, kann möglicherweise kein Tarif angezeigt werden.
Warte einen Moment, aktualisiere die Seite und öffne anschließend die Liste der Versandmethoden erneut.
7. Überprüfe, ob du Vertragstarife importiert hast
Wenn du bereits Vertragstarife für diesen Versanddienstleister importiert hast, kann Sendcloud diese anzeigen, anstatt Live-Tarife abzurufen.
Importierte Vertragstarife und Live-Tarife können für denselben Vertrag mit einem Versanddienstleister nicht gleichzeitig verwendet werden.
Häufig gestellte Fragen
Sind Live-Tarife dasselbe wie die Versandtarife von Sendcloud?
Nein. Live-Tarife basieren auf deinem eigenen Direktvertrag mit dem Versanddienstleister.
Sendcloud ruft den Tarif direkt beim Versanddienstleister mit den Zugangsdaten deines Vertrags ab. Der angezeigte Preis wird daher vom Versanddienstleister und den Bedingungen deines Vertrags bestimmt.
Muss ich Live-Tarife manuell aktivieren?
Nein. Live-Tarife werden automatisch aktiviert, sobald du einen unterstützten Direktvertrag erfolgreich mit Sendcloud verbunden hast.
Du musst dafür keine zusätzliche Einstellung oder ein Add-on aktivieren.
Kann ich Live-Tarife ohne einen Direktvertrag nutzen?
Nein. Live-Tarife sind nur verfügbar, wenn du deinen eigenen Direktvertrag mit einem unterstützten Versanddienstleister mit Sendcloud verbunden hast.
Nutzt du die vorverhandelten Versandtarife von Sendcloud, werden stattdessen die für deinen Sendcloud-Tarif verfügbaren Versandpreise angezeigt.
Warum werden für dieselbe Versandmethode unterschiedliche Tarife angezeigt?
Der Tarif kann sich ändern, wenn du Versandinformationen aktualisierst, zum Beispiel:
- Gewicht oder Maße des Pakets
- Adresse oder Postleitzahl des Empfängers
- Zielland
- Anzahl der Pakete
- Zusätzliche Versandoptionen wie Versicherung oder Unterschrift
Der Versanddienstleister berechnet den Tarif anhand der aktuellsten Versanddaten neu.
Sind Steuern und Zuschläge im Live-Tarif enthalten?
Das hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab. Einige Versanddienstleister schließen bestimmte Steuern, Treibstoffzuschläge oder andere Gebühren in den angezeigten Tarif ein. Andere weisen diese separat aus oder berechnen sie erst auf der endgültigen Rechnung.
Prüfe daher immer die Rechnung deines Versanddienstleisters, um den endgültigen Betrag zu bestätigen.
Werden Live-Tarife automatisch aktualisiert?
Ja. Sendcloud fordert einen neuen Tarif an, sobald sich Versandinformationen ändern oder du die verfügbaren Versandmethoden erneut öffnest.
Dadurch basiert der angezeigte Tarif immer auf den aktuellsten Informationen, die der Versanddienstleister bereitstellt.
Kann ich einen Live-Tarif manuell ändern?
Nein. Der Live-Tarif wird direkt vom Versanddienstleister berechnet und kann in Sendcloud nicht manuell geändert werden.
Falls der Tarif nicht korrekt erscheint, überprüfe zunächst deine Versanddaten und die Bedingungen deines Vertrags mit dem Versanddienstleister.
Kann ich Live-Tarife mit importierten Vertragstarifen kombinieren?
Nein. Für denselben Vertrag mit einem Versanddienstleister können Live-Tarife und importierte Vertragstarife nicht gleichzeitig verwendet werden.
Wenn importierte Vertragstarife für einen Vertrag aktiv sind, kann Sendcloud diese anzeigen, anstatt einen Live-Tarif beim Versanddienstleister abzurufen.
Kann ich ein Versandlabel erstellen, wenn kein Live-Tarif verfügbar ist?
Ja. Ein fehlender Live-Tarif verhindert nicht, dass du ein Versandlabel erstellen kannst.
Wähle einfach die gewünschte Versandmethode aus und fahre mit der Erstellung deiner Sendung fort. Der Versanddienstleister berechnet die endgültigen Versandkosten gemäß deinem Vertrag.
Warum dauert es manchmal länger, bis Live-Tarife angezeigt werden?
Sendcloud ruft die Tarife direkt aus den Systemen des Versanddienstleisters ab. Deshalb kann die Antwortzeit je nach Versanddienstleister und Versandmethode unterschiedlich sein.
Bei Versanddienstleistern, für die jede Versandmethode einzeln abgefragt werden muss, kann es etwas länger dauern, bis alle Tarife angezeigt werden.
Brauchst du weitere Hilfe?
Wird nach allen oben genannten Prüfungen weiterhin kein Live-Tarif angezeigt? Dann wende dich an unser Support-Team.
Füge deiner Anfrage möglichst die folgenden Informationen hinzu, damit wir das Problem schneller untersuchen können:
- Name des Versanddienstleisters
- Die betroffene Versandmethode
- Land und Postleitzahl des Absenders
- Land und Postleitzahl des Empfängers
- Gewicht und Maße des Pakets
- Einen Screenshot des fehlenden oder unerwarteten Tarifs
- Ein Beispiel des erwarteten Tarifs, falls verfügbar
- Datum und Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
💡 Tipp: Teile in deiner Support-Anfrage keine Passwörter, API-Schlüssel oder andere vertrauliche Zugangsdaten.
Betrifft der Unterschied die endgültige Rechnung, solltest du dich außerdem direkt an deinen Versanddienstleister wenden. Nur der Versanddienstleister kann die endgültigen Kosten, Zuschläge und Vertragsbedingungen auf der Rechnung erläutern.