Ziel: In diesem Artikel erfährst du, wie Bestellungen in Sendcloud importiert werden, warum sich die Importzeiten je nach Integration unterscheiden können und was du bei webhookbasierten bzw. zeitgesteuerten Bestellimporten erwarten kannst.
So funktioniert der Bestellimport
Wenn du deinen Onlineshop, Marktplatz, dein ERP-, WMS-System oder eine andere Integration mit Sendcloud verbindest, werden neue Bestellungen automatisch in dein Sendcloud-Konto importiert.
Wie schnell eine Bestellung in Sendcloud erscheint, hängt davon ab, wie die jeweilige Integration Bestellungen importiert. Sendcloud unterstützt zwei grundlegende Importmethoden:
- Webhookbasierter Import
- Zeitgesteuerter Import
Webhookbasierter Bestellimport
Einige Integrationen können Sendcloud automatisch benachrichtigen, sobald eine neue Bestellung erstellt wird. Diese automatische Benachrichtigung wird als Webhook bezeichnet.
Da Sendcloud diese Benachrichtigung sofort erhält, erscheint die Bestellung in der Regel innerhalb weniger Sekunden in deinem Sendcloud-Panel.
Zeitgesteuerter Bestellimport
Einige Integrationen unterstützen keine Webhooks. In diesen Fällen prüft Sendcloud das verbundene System regelmäßig auf neue Bestellungen.
Wie häufig diese Prüfung erfolgt, hängt davon ab, ob dein Sendcloud-Konto aktiv genutzt wird.
- Wenn du Sendcloud aktiv nutzt, wird etwa alle 5 Minuten nach neuen Bestellungen gesucht.
- Wenn dein Konto inaktiv ist, erfolgt die Prüfung etwa alle 90 Minuten.
Die angegebenen Importintervalle sind Richtwerte. Der tatsächliche Zeitpunkt kann je nach Integration, Verfügbarkeit der Plattform und Systemleistung variieren.
Beispiel
Du erhältst um 10:03 Uhr eine neue Bestellung in deinem Onlineshop.
- Verwendet deine Integration Webhooks, sollte die Bestellung nahezu sofort in Sendcloud erscheinen.
- Verwendet deine Integration einen zeitgesteuerten Import, erscheint die Bestellung beim nächsten geplanten Import.
- Ist dein Sendcloud-Konto inaktiv, kann es länger dauern, bis die Bestellung angezeigt wird.
Welche Integrationen verwenden einen webhookbasierten Import?
Die folgenden Integrationen nutzen derzeit den webhookbasierten Bestellimport:
- Amazon
- Lightspeed
- Shopware 6
- Shopware 6 Cloud
Die meisten anderen unterstützten Integrationen verwenden einen zeitgesteuerten Import.
Warum werden Bestellungen bei manchen Integrationen sofort importiert und bei anderen nicht?
Das hängt von den Funktionen der jeweiligen externen Plattform ab. Einige Plattformen können Sendcloud automatisch benachrichtigen, sobald eine neue Bestellung erstellt wird. Diese Benachrichtigung erfolgt über einen Webhook.
Andere Plattformen unterstützen diese Funktion nicht. In diesem Fall prüft Sendcloud stattdessen in regelmäßigen Abständen, ob neue Bestellungen vorliegen.
Warum wird meine Bestellung noch nicht in Sendcloud angezeigt?
Wenn deine Bestellung noch nicht in Sendcloud erscheint, überprüfe bitte Folgendes:
- Die Integration ist korrekt verbunden.
- Die Bestellung hat den richtigen Status für den Import, sofern deine Integration mit Bestellstatusfiltern arbeitet.
- Möglicherweise verwendet deine Integration einen zeitgesteuerten Import. In diesem Fall erscheint die Bestellung beim nächsten Importzyklus.
- Aktualisiere dein Sendcloud-Panel nach einigen Minuten.
Wird die Bestellung auch nach Ablauf der erwarteten Importzeit nicht angezeigt, wende dich bitte an unser Support-Team.
Kann ich den Bestellimport manuell sofort auslösen?
Nein. Die Importmethode hängt von der verwendeten Integration ab.
Webhookbasierte Integrationen importieren Bestellungen automatisch, sobald sie erstellt werden. Zeitgesteuerte Integrationen prüfen in regelmäßigen Abständen auf neue Bestellungen.
Werden bestehende Bestellungen importiert, wenn ich eine neue Integration verbinde?
Ja. Wenn du eine neue Integration verbindest, werden geeignete, noch nicht erfüllte Bestellungen aus deinem externen System mit Sendcloud synchronisiert.
Wie viele bereits vorhandene Bestellungen importiert werden können, hängt von der jeweiligen Integration ab.