Klaviyo-Lieferflows mit Sendcloud einrichten – Sendcloud Help Center

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Zweck: Dieser Artikel erklärt, wie du Sendcloud mit Klaviyo verbindest und Lieferflows aktivierst, um Kunden automatisch auf Basis von Echtzeit-Versanddaten zu benachrichtigen.

Die Klaviyo-Integration ist in den Tarifen Lite und Growth kostenlos verfügbar. Für die Tarife Premium, Pro und Enterprise wende dich an deinen Customer Success Manager, um sie zu aktivieren.

Die CRM-Integration befindet sich derzeit in der Beta-Phase. Wenn du teilnehmen möchtest oder Zugang benötigst, wende dich an den Kundensupport oder an deinen Customer Success Manager.

So richtest du deine Klaviyo-Integration ein

Schritt 1 Sendcloud mit Klaviyo verbinden

Die vollständige Anleitung zur CRM-Einrichtung findest du unter CRM-Integration einrichten. So verbindest du speziell Klaviyo:

Gehe in deinem Sendcloud-Panel zu Einstellungen > Support-Automatisierung > CRM-Einstellungen.
Folge dem Autorisierungsablauf auf dem Bildschirm, um dein Klaviyo-Konto zu verbinden.
Nach der Verbindung erscheint Klaviyo unter Verbundene Integrationen mit aktiviertem Schalter.

Schritt 2 Lieferereignisfilter konfigurieren

Lieferereignisfilter steuern, welche Versandereignisse von Sendcloud an Klaviyo gesendet werden. Klicke auf Konfigurieren, um sie einzurichten. Du kannst nach Ausnahmetyp, Phasentyp, Spediteur, Ursprungsland und Zielland filtern.

Hinweis: Bedingungen innerhalb eines einzelnen Filters verwenden AND-Logik – alle Bedingungen müssen erfüllt sein. Mehrere Filter verwenden OR-Logik – eine Sendung muss nur einem aktiven Filter entsprechen. Nach dem Speichern kann es bis zu 10–15 Minuten dauern, bis neue Filter wirksam werden.

💡 Tipp: Du kannst mehrere Filtergruppen erstellen, um verschiedene Szenarien abzudecken. Zum Beispiel eine für verzögerte Pakete über DHL und eine weitere für alle Ablaufdaten von Abholpunkten unabhängig vom Spediteur.

Schritt 3 Einen Klaviyo-Flow aktivieren

Sendcloud stellt für jedes Lieferereignis gebrauchsfertige Flow-Vorlagen in Klaviyo bereit. Wenn du eine Vorlage aktivierst, wird sie automatisch in deinem Klaviyo-Konto hinterlegt – anschließend kannst du Inhalt und Branding an deine Marke anpassen.

Gehe in Klaviyo zu Flows und klicke auf Flow erstellen, um die von Sendcloud ausgelösten Flow-Vorlagen zu finden.
Öffne die Vorlage für den Flow, den du aktivieren möchtest.
Passe den Nachrichteninhalt und das Branding an.
Stelle den Flow auf Live.

💡 Tipp: Starte mit dem Flow Abholpunkt läuft ab. Er richtet sich an eine zeitkritische Situation, in der der Kunde sein Paket abholen muss, bevor es zurückgeschickt wird, und führt in der Regel schnell zu einer Reduzierung der WISMO-Kontakte. Sobald er aktiv ist, füge die übrigen Flows aus der Tabelle unten hinzu.

Hinweis: Sobald deine Klaviyo-Flows aktiv sind, solltest du die entsprechenden Sendcloud-Tracking-E-Mails mit Branding deaktivieren, damit Kunden nicht doppelte Nachrichten für dasselbe Ereignis erhalten.

Verfügbare Flows

Die folgenden Flows sind als vorgefertigte Vorlagen verfügbar. Du kannst in Klaviyo auch eigene Flows auf Basis beliebiger verfügbarer Ereignisse erstellen.

Flow	Zweck	Auslöser	Filterwert
Paket versendet	Kunden benachrichtigen, wenn ihre Bestellung unterwegs ist	Sendcloud Parcel In Progress	`phase = in_transit`
Paket verzögert	Kunden benachrichtigen, wenn ihre Bestellung verzögert ist	Sendcloud Parcel In Delivery	`exception = delivery_delay`
Abholpunkt läuft ab	Kunden daran erinnern, ihr Paket vor Ablauf der Frist abzuholen, damit es nicht zurückgeschickt wird	Sendcloud Parcel Exception	`exception = pup_expiration`
Rücksendung an Absender	Kunden informieren, wenn eine Sendung zurückgeschickt wird, und nächste Schritte erläutern	Sendcloud Parcel Exception	`exception = returned_sender`
Kein Tracking-Update	Kunden benachrichtigen, wenn seit mehr als 72 Stunden keine Tracking-Updates eingegangen sind	Sendcloud Parcel Exception	`exception = off_radar`
Adressfehler	Kunden über eine fehlgeschlagene Zustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse informieren	Sendcloud Parcel Exception	`exception = address_error`
Wird zugestellt	Kunden benachrichtigen, wenn ihre Bestellung gerade zugestellt wird	Sendcloud Parcel Delivered	`phase = in_delivery`
Paket zugestellt	Zustellung bestätigen — kann mit Bewertungsanfragen, Upsells oder Lifecycle-Kampagnen kombiniert werden	Sendcloud Parcel Delivered	`phase = delivered`

Fehlerbehebung

In Klaviyo werden keine Ereignisse angezeigt

Überprüfe Folgendes:

Die Klaviyo-Integration ist in Sendcloud verbunden und aktiviert.
Mindestens eine Filtergruppe ist konfiguriert und aktiviert.
Das Versandereignis stimmt mit deinen konfigurierten Filterbedingungen überein.
Warte bis zu 10–15 Minuten, bis neu gespeicherte Filter wirksam werden.

Mein Klaviyo-Flow wird nicht ausgelöst

Überprüfe Folgendes in Klaviyo:

Der Flow ist auf Live gestellt (nicht auf Entwurf oder Manuell).
Der Auslöser ist auf die richtige Sendcloud-Metrik eingestellt – siehe die Tabelle der verfügbaren Flows oben.
Der Filterwert des Auslösers stimmt genau mit dem überein, was Sendcloud sendet – zum Beispiel exception equals pup_expiration.
Das Kundenprofil hat eine gültige E-Mail-Adresse oder einen gültigen Kanal-Identifier.

Kunden erhalten doppelte Benachrichtigungen

Das passiert in der Regel, wenn sowohl die Spediteur-E-Mail-Benachrichtigungen von Sendcloud als auch ein Klaviyo-Flow für dasselbe Ereignis aktiv sind. Sobald deine Klaviyo-Flows validiert sind, deaktiviere die entsprechenden Benachrichtigungen in Sendcloud.

Bestätige den genauen Pfad in Sendcloud, um Spediteur-E-Mail-Benachrichtigungen zu deaktivieren.