Als Nutzer eines Premium-Abonnements wird Dir ein persönlicher Customer Success Manager zugewiesen, der Dich mit Account-Management-Services und vielem mehr versorgt.
Dein Success Manager ist Dein Hauptansprechpartner bei Sendcloud für alle Deine geschäftsbezogenen Anfragen. Unsere Success Manager sind Experten auf dem Gebiet des E-Commerce. Sie helfen Dir nicht nur bei Fragen oder Feedback zur Nutzung von Sendcloud, sondern auch beim Ausbau Deines Geschäfts.
Unsere Kollegen werden Dir helfen herauszufinden, welches der richtige Abonnementplan für Dich ist, basierend auf Deinem saisonalen Volumen. Außerdem besprechen sie mit Dir, welche Sendcloud-Funktionen den größten Einfluss auf Deinen Workflow haben und zeigen Dir, wie Du sie richtig nutzen kannst.
Was kann ich von meinem Customer Success Manager erwarten?
Dein persönlicher Success Manager wird sich regelmäßig mit Dir in Verbindung setzen, um zu sehen, wie die Dinge laufen. Bei dieser Gelegenheit wird er Dein Feedback darüber einholen, was gut funktioniert und was wir an unserem Service für Dich verbessern können. Zudem kann Dich Dein Ansprechpartner über exklusive VIP-Veranstaltungen, Marketingmöglichkeiten und Erfolgsgeschichten informieren, damit wir uns gegenseitig inspirieren und weiterentwickeln können.
Folgende Leistungen kannst Du von Deinem Success Manager erwarten:
- Vorschläge für nützliche Kontakte in der Branche und zu Agenturen
- Vermittlung von Kontakten zu Carriern
- Als Bindeglied zwischen Dir und anderen Sendcloud-Abteilungen fungieren
- Unterstützung bei der Verbesserung Deiner Arbeitsabläufe oder bei der Bewältigung von saisonalen/Peak Volumen
- Beratung und Unterstützung bei der Skalierung Deines laufenden Geschäfts
- Weiterleitung von Feedback oder Anfragen zu neuen Funktionen an unser Entwicklungsteam
- Wir zeigen Dir, wie Du die Funktionen von Sendcloud vollständig nutzen kannst
Unterstützung bei technischen oder versandbezogenen Fragen
Obwohl Dein Success Manager Dein Ansprechpartner bei Sendcloud ist, ist es wichtig zu wissen, dass dieser sich nicht um technische Probleme (wie Fehlerberichte, Fragen zu Deiner Rechnung oder zur Leistung der Plattform) oder um Fragen zum Versand (wie fehlende Pakete oder Fragen zu Versicherungen und Zuschlägen) kümmert.
Klingt toll! Wie kann ich mich anmelden?
Ein großer Vorteil des Premium Abonnements sind unsere erfahrenen Customer Success Manager. Hier kannst Du mehr über die enthaltenen Funktionen und Vorteile des Premium Plans erfahren.
Wenn Du die Vorteile unserer Customer Success Abteilung nutzen möchtest, kannst Du Dich direkt von Deinem Sendcloud-Konto aus für einen Premium-Plan anmelden und wir werden uns so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung setzen.