Liefernachweis

Ziel: Erfahre, was ein Zustellnachweis (Proof of Delivery, POD) ist, wie du ihn anforderst und was du tun kannst, wenn kein POD verfügbar ist oder dein Kunde angibt, das Paket nicht erhalten zu haben.

Was ist ein Zustellnachweis?

Ein Zustellnachweis (Proof of Delivery, POD) ist die Bestätigung des Versanddienstleisters, dass ein Paket zugestellt wurde. Je nach Versanddienstleister und Versandmethode kann der POD Informationen enthalten wie:

• das Zustelldatum
• die Zustellzeit
• den Zustellort
• den Namen des Empfängers
• die Unterschrift des Empfängers

Wichtig: Ein Paket mit dem Trackingstatus Zugestellt verfügt nicht immer über ein separates POD-Dokument oder eine Unterschrift. Welche Informationen verfügbar sind, hängt vom Versanddienstleister und der verwendeten Versandmethode ab.

Wie fordere ich einen POD an?

Der Zustellnachweis kann direkt in deinem Sendcloud-Panel angefordert werden:

1. Suche in deinem Sendcloud-Panel das zugestellte Paket und klicke auf das Augensymbol, um die Paketdetails zu öffnen
2. Öffne den Tab Customer service
3. Klicke auf Zustellnachweis anfordern (POD)

Zustellnachweis nicht verfügbar

Wenn Zustellnachweis anfordern (POD) nicht als Option im Dropdown-Menü erscheint, kontaktiere unser Customer Support Team, damit wir den Zustellnachweis beim Versanddienstleister anfordern können.

Du kannst uns wie folgt kontaktieren:

• Erstelle ein Ticket über das Support-Menü
• Öffne einen Chat

Sobald deine Anfrage eingereicht wurde, prüfen wir beim Versanddienstleister, ob ein Zustellnachweis verfügbar ist, und halten dich auf dem Laufenden.

DPD-Sendungen

Für DPD-Sendungen in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Österreich kannst du den Zustellnachweis direkt in deinem Sendcloud-Panel herunterladen.

So lädst du den POD herunter:

1. Gehe in deinem Sendcloud-Panel zu Versand > Bestellungen > Versendet
2. Suche das Paket, für das du den POD benötigst
3. Öffne die Paketdetails
4. Lade den Zustellnachweis herunter, sofern verfügbar

Wenn der Download nicht funktioniert oder der POD im Panel nicht verfügbar ist, kontaktiere unser Customer Support Team. Wir können den Zustellnachweis dann direkt bei DPD anfordern.

Was kann ich tun, wenn der POD verfügbar und korrekt ist, mein Kunde das Paket aber trotzdem nicht erhalten hat?

Wenn der POD bestätigt, dass das Paket zugestellt wurde, dein Kunde jedoch angibt, es nicht erhalten zu haben, bitte deinen Kunden zunächst, in der Nähe des Zustellorts nachzusehen, zum Beispiel:

• bei einem Nachbarn
• auf der Veranda
• an der Rezeption
• im Briefkasten
• in einer Paketstation
• an einem anderen sicheren Ablageort rund um die Lieferadresse

Wenn dein Kunde das Paket weiterhin nicht finden kann, erstelle ein Ticket für Sendung zugestellt, aber nicht erhalten, damit wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister starten können.

Was kann ich tun, wenn kein POD verfügbar ist?

Der Zustellnachweis wird vom Versanddienstleister bereitgestellt. Das bedeutet, dass Sendcloud einen POD nur weitergeben kann, wenn der Versanddienstleister ihn verfügbar macht.

Ein POD ist möglicherweise nicht verfügbar, wenn:

• der Versanddienstleister keinen POD für die gewählte Versandmethode anbietet
• für die Sendung keine Zustellung gegen Unterschrift ausgewählt wurde
• der Zustellscan die einzige verfügbare Zustellbestätigung ist
• der Versanddienstleister keine zusätzlichen Zustellinformationen bereitstellen kann

Wenn kein POD verfügbar ist und dein Kunde angibt, das Paket nicht erhalten zu haben, kannst du trotzdem ein Ticket für Sendung zugestellt, aber nicht erhalten erstellen. Wir prüfen den Fall dann anhand der verfügbaren Trackinginformationen gemeinsam mit dem Versanddienstleister.