Zweck: In diesem Artikel findest Du schnelle Tipps und Richtlinien, wie Du visuelle Nachweise erfassen und weitergeben kannst, damit wir Deinen Supportfall beheben können.
Wenn Du ein Problem mit dem Support hast, helfen wir Dir gerne über unsere Live-Kanäle. Du kannst unser Support-Team erreichen, indem Du zu Deinem Sendcloud-Panel > auf das Fragezeichen in der oberen rechten Ecke > auf den Button "Support " klickst.
Manchmal kann es für uns hilfreich sein, eine visuelle Darstellung des Fehlers zu haben, der in Deiner Plattform auftritt, damit wir versuchen können, ihn selbst zu reproduzieren und an der Lösung des Problems zu arbeiten. Ohne eine visuelle Beschreibung kann es schwierig sein, einen Bug oder Fehler zu reproduzieren, da jeder Sendcloud-Nutzer einen anderen Arbeitsablauf hat. Wenn ein Fehler zufällig auftritt, kann es sogar noch schwieriger sein, den Fehler ohne eine visuelle Anleitung zu lokalisieren.
Wie man visuelle Nachweise liefert
Es gibt zwei Möglichkeiten, uns visuelle Beweise zu liefern:
- Erstelle einen Screenshot oder
- Erstelle eine Bildschirmaufnahme
Erstelle einen visuellen Beweis durch einen Screenshot
Ein Screenshot ist eine Aufnahme Deines Computerbildschirms. Du kannst sie im Dateiformat .JPEG oder .PNG speichern.
Wenn Du Dein Sendcloud-Panel oder Deine Webshop-Integration verwendest und eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm erscheint, empfehlen wir Dir, einen Screenshot der Fehlermeldung zu machen. Außerdem ist es für uns wichtig zu wissen, auf welcher Seite der Fehler aufgetreten ist und welche Schritte vorher unternommen wurden, um zu diesem Punkt zu gelangen.
Nachstehend findest Du einige Beispiele:
In diesem Screenshot können wir die Fehlermeldung deutlich sehen, aber wir können nicht erkennen, auf welcher Seite das Problem aufgetreten ist.
In diesem Beispiel haben wir mehr Einblick, wann das Problem auftritt.
Der zweite Screenshot liefert uns weitere Informationen. Die Fehlermeldung erscheint, wenn Du Dich im Bereich Versand > Bestellungen > Ansicht Auftragseingang > Ansicht Auftrag bearbeiten befindest und die Postleitzahl fehlt.
Wenn der zweite Screenshot mit einer klaren Beschreibung versehen ist, hilft uns dies, das Problem genauer zu verstehen.
Visuelle Beweise durch die Erstellung einer Bildschirmaufnahme erbringen
Eine Bildschirmaufnahme ist eine digitale Aufzeichnung Deines Computerbildschirms, die in verschiedenen Formaten gespeichert werden kann, z. B. .MP4 oder .MOV (während Screenshots als .JPEG oder .PNG gespeichert werden können). Anstelle eines statischen visuellen Nachweises (eines Screenshots) stellst Du nun ein Video zur Verfügung, in dem alle von Ihnen durchgeführten Schritte aufgezeichnet werden.
In welchen Fällen kann ich eine Bildschirmaufnahme zur Verfügung stellen?
Du kannst eine Bildschirmaufnahme als Erklärung zur Verfügung stellen. Das ist besonders nützlich, wenn ein Problem für uns schwer zu reproduzieren ist, wenn es zufällig auftritt oder wenn Du eine bestimmte Einstellung oder einen Arbeitsablauf in Deinem Konto, Deiner Umgebung oder Deinem CMS/ERP/WMS-Backend erklären musst.
Die meisten Bildschirmaufnahme-Apps oder -Softwareprogramme ermöglichen es Dir, entweder den gesamten Desktop oder (eine Auswahl) des aktuellen Tabs aufzunehmen. Vergewissere, dass der visuelle Nachweis mit einer Vollansicht geliefert wird (anstelle der Teilansicht, wie auf dem Screenshot zuvor gezeigt).
Apps und Softwareprogramme
Es gibt eine Vielzahl von Apps oder Softwareprogrammen, mit denen man Screenshots und Bildschirmaufnahmen erstellen kann. Die Benutzerpräferenz kann auf den Funktionen und Fähigkeiten dieser Programme basieren. Einige Beispiele für häufig verwendete Bildschirmaufnahmeprogramme sind Loom und Greenshot.
Die meisten Windows- und Mac-Betriebssysteme enthalten sogar vorinstallierte Softwareprogramme. Beispiele für diese Programme und Funktionen sind unten aufgeführt.
| Windows | Mac | Screenshots | Screen recordings |
| Snipping Tool | ✅ | ||
| Xbox Game app | ✅ | ||
| Built-in tool | ✅ | ✅ | |
| Quicktime | ✅ |
Verwendung des Browser-Entwickler-Tools
Die Verwendung des Browser-Entwicklungstools kann hilfreich sein, um die Ursache eines Problems festzustellen. Sobald das Browser-Entwicklungstool geöffnet ist, wird die Live-Aktivität in Deinem Browser angezeigt. Vergiss nicht, Deinen Bildschirm aufzuzeichnen, während Du das Problem reproduzierst, damit der Browser Developer Tool uns zusätzliche Daten liefern kann.
Hier ist ein Video mit einem Beispiel, das Google Chrome DevTool verwendet:
Du kannst auch ein Screenshot machen. Dies ist ein gutes Beispiel für einen gültigen Screenshot, der die Aktivität der Tabs, Netzwerk und Console zeigt, während das Problem reproduziert wird.
Da Du auch die Aktivität in Deinem Browser anzeigst, können die HTTP-Fehler 4xx und 5xx in den Tabs Netzwerk und Console identifiziert werden. Möglicherweise wirst Du aufgefordert, ein Video zu senden, während das Browser Developer Tool angezeigt wird. Wenn dies der Fall ist, kannst Du das obige Video als Referenz verwenden.
Wie öffnet man den Browser Developer Tool?
Die Anweisungen zum Öffnen des Browser Developer Tools können je nach Browser variieren. Für Chrome und Firefox kannst Du die folgenden Schritte befolgen:
- Aufnahme Deines Bildschirms starten
- Gehe zu der Seite, auf der der Fehler auftritt
-
Klicke mit der rechten Maustaste und wähle Untersuchen
- Auf der rechten Seite Deines Browsers wird ein Fenster geöffnet
-
Klicke auf den Tab Netzwerk
- Versuche, das Problem auf der linken Seite zu reproduzieren
-
Sobald Du das Problem reproduziert hast, klicke auf den Tab Console
- Die Bildschirmaufnahme kann nun beendet werden
Wenn Du Safari verwendest, befolge bitte stattdessen diese Schritte.
Wie man visuelle Nachweise teilt
Es gibt viele Möglichkeiten, visuelle Nachweise weiterzugeben. Du kannst sie in eine Cloud oder einen Laufwerksdienst hochladen und den Link bei der Erstellung eines Tickets teilen.
Du hast auch die Möglichkeit, die Datei an das Ticket, dass Du gerade erstellst oder abschicken willst anzuhängen. In jedem Fall werden Deine visuellen Nachweise sicher über unser Ticketsystem weitergeleitet.