Zweck: Dieser Artikel ist eine Anleitung zum Herunterladen einer CSV-Datei mit Informationen zu Rückgaben.
Die Sendcloud-Plattform verfügt über eine große Sammlung von Daten. Wir haben eine Funktion hinzugefügt, mit der Du die Daten Deiner Rücksendungen als CSV-Datei exportieren kannst, um einen besseren Überblick darüber zu erhalten, welche Kunden wie zurücksenden.
So exportierst Du Deine Retourendaten/ CSV-Datei
- Um einen CSV-Export Deiner Retouren zu erstellen, gehe in die Eingehende Retouren Übersicht, in Retouren.
- Wähle mindestens eine Sendung aus und klicke dann auf Aktionen und wähle die Option Als CSV Datei exportieren.
3. Sobald die CSV-Datei exportiert wurde, wird Dir ein Link zum Download in den Benachrichtigungen zur Verfügung gestellt.
Welche Daten werden in der CSV-Datei enthalten sein?
Im folgenden Absatz findest Du eine Liste von Datenelementbeschreibungen, die in die CSV-Datei exportiert werden:
- "return id": die ID des Returns. Dies ist nicht die Tracking-Nummer des Return-Pakets. Eine Retoure setzt sich aus einer Retourenmethode zusammen (das kann z.B. eine eingehende Sendung oder eine Rücksendung ins Lager sein)
- "Eingangspaket-ID": ID des Eingangspakets
- "Auftragsnummer des eingehenden Pakets": Auftragsnummer des Auftrags
- "Eingangspaket erstellt am": wenn das Rücksende-/Eingangsetikett erstellt wird
- "Status": Verfolgungsstatus des Eingangs-/Rücksendepakets
- "Brand": die Brand, mit der die Retoure erstellt wurde. Dies kann helfen, zu identifizieren, welches Retourenportal verwendet wurde, wenn der Benutzer mehrere Brands in seinem Konto hat
- "outgoing parcel id": die ID des ausgehenden Pakets
- "Produktname": der "Name" des Artikels, der zurückgeschickt wurde
- "Produkt-HS-Code": der HS-Code des zurückgegebenen Produkts
- "Produkt SKU": das zurückgegebene Produkt SKU
- "Produktmenge": wenn Dein Kunde denselben Artikel zunächst mehrfach gekauft hat, wird hier angegeben, wie viele dieser spezifischen Produkte zurückgegeben wurden. Dies steht nicht für die Gesamtmenge der Produkte, die zurückgegeben wurden.
- "return reason id": die ID des Grundes, der für diesen Artikel gewählt wurde
- "Beschreibung des Rückgabegrundes": die aktuelle Beschreibung des Grundes, der für dieses Element ausgewählt wurde
- "Rückgabemeldung": wenn der gewählte Rückgabegrund "andere (in Nachricht erklären)" ist, enthält dieses Feld die vom Käufer eingegebene Nachricht.
- "Erstattungsmethode": die für diese Rücksendung gewählte "Erstattungsmethode".
- "Rückerstattungsstatus": ob die Rückerstattung ausgegeben wurde oder nicht. Der Rückerstattungsstatus kann von Händlern in der Detailansicht definiert werden.
- "Rückgabemethode": ob die Retoure durch Rückgabe im Geschäft oder durch einen Servicepunkt oder durch eine Abgabestelle zurückgegeben wurde.
Alle Informationen zu einer Rückgabe werden in einer einzigen Zeile der CSV-Datei gesammelt. Wenn die Rückgabe mehrere Artikel enthält, werden die Artikel in mehreren Zeilen mit dem entsprechenden Grund angezeigt, und die anderen Rückgabedaten werden für jede Zeile, die einen Artikel für diese spezifische Rückgabe enthält, wiederholt.