Coronavirus: Störungen bei Versanddienstleistern

• Bei internationalen Transporten kann es aufgrund der aktuellen Situation zu Verzögerungen oder Einschränkungen bei der Verbreitung kommen. Details finden Sie hier.

• Die Zusteller dokumentieren die erfolgreiche Zustellung mit ihrer eigenen Unterschrift anstelle des Empfängers. Ist der Empfänger nicht einverstanden, werden die Sendungen in der Filiale benachrichtigt oder an den Absender zurückgeschickt.  Auf diese Weise reduzieren wir den persönlichen Kontakt zwischen den Empfängern und unseren Zustellern und vermeiden die mögliche Übertragung von Viren über Handscanner und Stifte.

• Wir empfehlen Ihnen auch, einen Lagerort für den Empfang Ihrer Pakete anzugeben oder sie nach Möglichkeit direkt an Packstationen zu adressieren.

FAQ

• Was muss ich jetzt als Absender von Paketen wissen?

• Gibt es Einschränkungen für den Versand von Briefen und Paketen innerhalb Deutschlands?

• Gibt es Einschränkungen für den internationalen Post- und Paketversand?

• In einigen Fällen haben die DHL Kuriere die Abholung, Lagerung und Zustellung bis auf weiteres ausgesetzt.
• Nachnahmesendungen sind derzeit nicht möglich.
• Als zusätzliche Hygienemaßnahme wird der Kurier keine Unterschrift verlangen. Bitte halten Sie einen angemessenen Abstand von mindestens 1,5 Metern ein, um Körperkontakt zu vermeiden.
• Die Gebiete in Italien, die durch das Virus gesperrt wurden, sind nun wieder zugänglich. Die Zustellung und Abholung von Sendungen ist möglich. Beachten Sie, dass viele Geschäfte in Italien geschlossen sind. In diesem Fall werden die Sendungen am Terminal zurückgehalten. Behalten Sie die Sendungsverfolgung im Auge und bleiben Sie mit Ihrem Empfänger über seine Öffnungszeiten in Kontakt.
• Für ganz Spanien werden wir die Paketshopzustellung ("Service Points") vorübergehend aufheben. Die folgenden Postleitzahlen können sich verzögern. Falls erforderlich, werden diese Sendungen zurückgestellt: 8256, 8280, 8281, 8282, 8283, 8289, 8292, 8293, 8294, 8640, 8700, 8710, 8711, 8712, 8717, 8718, 8719, 8781, 8783, 8784, 8785, 8786, 8787, 8788, 8789
• Bitte verfolgen Sie hier die neuesten Entwicklungen: https://www.dhlparcel.nl/en/business/corona-europe 

Zustellung

• DPD führt die Zustellung und Abholung von Paketen überall dort durch, wo es nicht offiziell verboten ist.
• Bitte liefern Sie nur Sendungen, für die eine Übernahme möglich ist. Nicht lieferbare Sendungen werden sukzessive zurückgeschickt, da wir nur über begrenzte Lagerkapazitäten verfügen.
• Bitte verfolgen Sie die neuesten Entwicklungen

Abholungen

• Pakete, die sich bereits im Paketshop zur Abholung befinden, können unter Berücksichtigung der individuellen Öffnungszeiten abgeholt werden. Alle aktuellen Informationen finden Sie in unserem Paketshop-Finder.  Wir bitten um Verständnis dafür, dass im Falle einer Schließung eines Shops aufgrund behördlicher Anweisung das Paket derzeit nicht abgeholt werden kann und bis zur Wiedereröffnung dort verbleibt. Dies sind die Kriterien für die Schließung von Geschäften. Aktuelle Informationen über die Zustellsituation in den jeweiligen Bereichen finden Sie HIER.

Internationale Zustellung

• Der Frachtverkehr ins Ausland ist nach wie vor generell gewährleistet.  An den Grenzen zu Deutschland, Ungarn, Slowenien und Polen gibt es derzeit lange Wartezeiten für Lkw. Bitte rechnen Sie daher generell mit längeren Laufzeiten für Pakete im Ausland.
• Detaillierte Informationen und aktuelle Berichte pro Land finden Sie hier: WKO-Länderinformationen 
• Karte mit den Wartezeiten an den Grenzen
• Finden Sie weitere Informationen zu Liefersperren  hier

• Hier finden Sie weitere Informationen: https://www.dpd.com/at/de/support/kontakt/coronavirus/  

• Wir möchten Sie darüber informieren, dass mit sofortiger Wirkung alle Weiterleitungsmöglichkeiten bis auf weiteres ausgesetzt werden. Das bedeutet, dass wir die gesamte Zustellung und Abholung in den Paketshops aussetzen. Aufgrund der Schließung der Shops und der Schließung der Filialen können einige Pakete von den Empfängern nicht abgeholt werden. Aus diesem Grund sollten alle Pakete, die sich derzeit in PS befinden, wieder abgeholt und an den Empfänger zugestellt werden. Alle Pakete, die direkt an einen Paketshop geliefert werden, werden an den Absender zurückgeschickt. Alle Paket-Shop-Betreiber werden darüber informiert, dass keine Annahme von Einlieferungspaketen erlaubt ist. Eine direkte Zustellung an den Empfänger ist weiterhin möglich. Wir empfehlen Ihnen, die Empfänger darüber zu informieren und wenn möglich die Option der Einlieferungsermächtigung zu wählen.   

• Der Versand von Waren bleibt möglich: Grenzüberschreitende Dienstleistungen sind im gesamten europäischen Netz verfügbar, da die Grenzen für den Transport von Gütern offen sind. Zwar sind alle internationalen Linienschiffe voll funktionsfähig, es kann jedoch zu Verzögerungen kommen. Einschränkungen beim Versand: Bitte beachten Sie, dass es in Italien, Spanien und Österreich Postleitzahlen gibt, die gesperrt sind und daher in diesen Gebieten keine Lieferungen oder Abholungen stattfinden können.

• Gesperrte Postleitzahlgebiete: Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung, dass Pakete in länderspezifische unzustellbare Postleitzahlgebiete und geschlossene Geschäfte nicht versendet werden sollten. Bitte setzen Sie sich vor dem Versand mit Ihren Kunden, insbesondere im Geschäftskundenbereich, in Verbindung, um sicherzustellen, dass die Geschäfte geöffnet und die Zustellung möglich ist.

• Unterschriften: Die Einhaltung von Unterschriften kann vorerst nicht europaweit garantiert werden. Es gibt länderspezifische Regelungen. Der vollständige Name des Empfängers sowie Datum und Uhrzeit der Zustellung werden jedoch immer angegeben.
• Retourenprozess: Pakete, die aufgrund von Coronavirus-bezogenen gesperrten Postleitzahlen oder geschlossenen Geschäften nicht zugestellt werden können, können zurückgegeben werden, ohne dass das Standard-Rückgabeverfahren in Bezug auf Vorankündigung und Mindestlagerzeit eingehalten wird.
• Maßnahmen zum Schutz der Gesundheit der Menschen: Die GLS-Tochtergesellschaften setzen alles daran, die Gesundheit der an unserem Geschäft Beteiligten zu schützen und die Paketlogistik weiterhin sicherzustellen. Wir haben entsprechende Maßnahmen umgesetzt, die auf den nationalen offiziellen Empfehlungen der Behörden basieren, die bei Bedarf jederzeit angepasst werden. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website Ihrer lokalen GLS-Niederlassung.
• Maut: In einigen Ländern gibt GLS die Straßenbenutzungsgebühren für Lastwagen und Anhänger an seine Kunden weiter. Die Zuschläge werden individuell für jeden Kunden entsprechend dem Versandverhalten des Kunden festgelegt und auf den Rechnungen separat ausgewiesen.
• Treibstoffzuschlag: Der Rohölpreis hat einen erheblichen Einfluss auf die Transportkosten. Um die Volatilität der Treibstoffpreise auszugleichen, erheben die meisten nationalen GLS-Gesellschaften einen Treibstoffzuschlag. Er wird in der Regel anhand des Verbraucherpreisindexes berechnet und auch auf Rechnungen separat ausgewiesen. GLS-Kunden können sich auf ihrer lokalen Website über den aktuellen Zuschlag informieren. 
• Bitte verfolgen Sie hier die neuesten Entwicklungen: https://gls-group.eu/EU/en/customer-information       

• UPS schließt in Deutschland ca. 75% aller UPS Access Points. Geschlossene Shops werden auch über unsere Service Point Karte nicht auswählbar sein.
• Die Regierungen mehrerer europäischer Länder führen verschiedene Eingrenzungsmaßnahmen durch, um die Verbreitung von COVID-19 zu stoppen. Die Beschränkungen gelten nicht für den Warenverkehr, und UPS betreibt weiterhin einen regelmäßigen Dienst. Innerhalb der Länder sind einige Paketzustellungen aufgrund der Schließung von Geschäften oder Betrieben oder aufgrund von Beschränkungen in verschiedenen Postleitzahlen möglicherweise nicht möglich, da die Pakete an den Absender zurückgeschickt werden.
• Unzustellbare Pakete, die aufgrund dieses Notfalls nicht zugestellt werden können, haben einen der unten aufgeführten Verfolgungsstatus: C5 - Notfall DH - NO UPS CNTRL Gemäß Regierungsankündigungen wurden die meisten Geschäfte bis auf weiteres geschlossen. Bitte beachten Sie, dass dadurch Sendungen an UPS Acc Standorte beeinträchtigt werden könnten.
• Italien: Die Abholungen und Lieferungen wurden in den folgenden Gebieten Italiens beeinträchtigt: MODENA: 41010, 41011, 41012, 41013, 41014, 41015, 41016, 41017, 41018, 41019, 41020, 41021, 41022, 41023, 41025, 41026, 41027, 41028, 41029, 41 41032, 41033, 41034, 41035, 41036, 41037, 41038, 41039, 41040, 41042, 41043, 41044, 41045, 41046, 41048, 41049, 41051, 41052, 41053, 41 41056, 41057, 41058, 41059, 41121, 41122, 41123, 41124, 41125, 41126 MEDICINA: 40059 ARIANO IRPINO: 83031 SALA CONSILINA: 84036 CAGGIANO: 84030 POLLA: 84035 ATENA LUCANA: 84030 PROCIDA: 80079 GENOVA: von 16010 bis 16167 Modena: von 41010 bis 41126 PESCARA: von 65010 bis 65129 CHIETI: von 66011 bis 66100 L'AQUILA: von 67030 bis 67038 FOGGIA: 71051 ARIANO IRPINO: 83031 SALA CONSILINA: 84036.
• In Italien wurden die Samstagslieferungen ebenfalls eingestellt.
• Spanien: Die Paketzustellung und -abholung wurde an den folgenden fünf Standorten in Katalonien, Spanien, vorübergehend eingestellt: Igualada: 08700 Santa Margarida de Montbui: 08710 Òdena: 08711 Sant Martí de Tous: 08712 Vilanova del Camí: 08788
• Schweiz: Die Abholungen und Lieferungen sind in den untenstehenden Gebieten der Schweiz betroffen: Tessin, Bezirk Basel, Jura, Graubünden, Neuchatel
• Österreich: Abholungen und Zustellungen in den folgenden Postleitzahlen in Österreich: 6553 6555 6561 6563 6580 9844
• Die Sicherheit unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und der Menschen in den Gemeinden, die wir bedienen, hat höchste Priorität. UPS hat verschiedene Maßnahmen ergriffen, um die Risiken, denen unsere Mitarbeiter und Kunden ausgesetzt sein können, zu minimieren. Wir beobachten die Situation genau und werden die notwendigen Schritte unternehmen, um die Auswirkungen auf den Service so gering wie möglich zu halten. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden auch in dieser herausfordernden Zeit weiterhin branchenführenden Service zu bieten.
• Bitte verfolgen Sie hier die neuesten Entwicklungen: https://www.ups.com/es/en/service-alerts.page?id=alert1

• Hier finden Sie die meistgestellten Fragen bezüglich der derzeitigen COVID-19 Situation:

Postämter

• Sind die Postämter geöffnet? Derzeit gibt es keine Einschränkungen. Die mehr als 400 Postämter sind wie gewohnt geöffnet. Es gibt jedoch Ausnahmen: UNO-Stadt Wien.
• Wie ist die Situation bei den Post-Partnern? Nur diejenigen, die aufgrund gesetzlicher Vorschriften offen bleiben - also Lebensmittelhändler, Apotheken, Tabakläden, Tankstellen usw. - bieten auch Postdienstleistungen an. Das bedeutet, dass von den 1.350 Post-Partnern derzeit 1.300 offen sind.
• Was geschieht mit den bei den geschlossenen Postpartnern eingelieferten Sendungen? Bitte wenden Sie sich über den Aushang bei den geschlossenen Postpartnern an die Einlieferungsstelle.
• Gibt es irgendwelche Zugangsbeschränkungen zu den Niederlassungen? Es dürfen sich nicht mehr als 3 Kunden gleichzeitig in der Filiale aufhalten. So können wir sicherstellen, dass die von der Bundesregierung festgelegte Anzahl von 5 Personen, die sich gleichzeitig im selben Raum befinden, eingehalten werden kann. Die Mitarbeiter sind verpflichtet, einen Mindestabstand von 1 Meter einzuhalten und im Falle einer aktiven Handlung des Kunden, z.B. Unterschrift oder Geldübergabe, etwas vom Schalter abzuheben. Auch das Händeschütteln ist generell untersagt.

Zustellung

• Gibt es irgendwelche Lieferbeschränkungen? Die Lieferung erfolgt derzeit wie üblich - auch in den Quarantänegemeinden. In der gegenwärtigen Situation erfolgt die Lieferung kontaktlos, d.h. ohne persönliche Übergabe. Unsere Zusteller sind verpflichtet, einen Mindestabstand von 1 m einzuhalten.
• Sendungen - Pakete und eingeschriebene Briefe? Es gibt eine kontaktlose Zustellung - d.h. die Sendungen werden nach dem Klingeln und der mündlichen Information in die Briefkästen gelegt oder vor die Haustür gelegt.
• Was passiert mit den Lieferungen an Unternehmen, die geschlossen wurden? Wenn eine Übergabe/Übernahme nicht garantiert ist, werden die Sendungen an den Absender zurückgeschickt. Als Großkunde wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater.

Hygienemaßnahmen und Schutz

• Welche Hygienemaßnahmen werden in den Filialen getroffen? Die Mitarbeiter werden ermutigt, sich zu ihrem eigenen Schutz ausgiebig die Hände mit Seife zu waschen. Die Desinfektion von Touchscreens und PC-Tastaturen ist vorgesehen. Auch die Bildschirme der Abholstationen werden entsprechend gereinigt. Nach dem derzeitigen Stand der Wissenschaft besteht jedoch kein Risiko einer Infektion aus unbelebten Bereichen.
• Welche zusätzlichen Maßnahmen wurden für die Zusteller getroffen? Die Österreichische Post führt nun kontaktlose Zustellungen durch. Das bedeutet, dass die Sendungen nach dem Klingeln und der mündlichen Information in die Briefkästen oder vor die Haustür gelegt werden.