Zweck: Wir erklären dir, wie du eine Nachforschung für ein Paket startest und eine Reklamation einreichst, wenn es ein Problem mit deinem Paket gegeben hat, unabhängig davon, ob du eine Sendcloud Shipping Protection abgeschlossen hast oder nicht.

Hinweis: Wenn du mit einem eigenen Versanddienstleister Vertrag versendest, muss die Reklamation statt bei Sendcloud, direkt beim Versanddienstleister eingereicht werden.

Pakete ohne Sendcloud Shipping Protection

Wie kann ich eine Reklamation für mein Paket einreichen?

Hinweis: Die Rückerstattungen enthalten keine Mehrwertsteuer.

Um eine Reklamation einzureichen, kannst du entweder die Detail-Seite zum Paket öffnen (Option 1) oder du gehst den Weg über das Support-Menü (Option 2)

Option 1: Die Reklamation direkt über die Label-Detail-Seite einreichen

Gehe zum Versand Tab in deinem Sendcloud Panel
Gehe zu Versendet
Klicke auf das Augen-Symbol rechts neben der Sendung, um die Label-Details einzusehen. Klicke oben rechts auf Customer Service, um die möglichen Reklamationsgründe einzusehen:
Wähle den passenden Grund aus und du wirst direkt zum Support Menü weitergeleitet. Die Trackingnummer und der Reklamationsgrund sind dann bereits ausgewählt.
Klicke auf Finde meine Sendung
Die folgenden Unterlagen werden für die Untersuchung beim Versanddienstleister benötigt. Versuche so viele davon wie möglich anzugeben. Je mehr Infos uns zu deinem Fall vorliegen, desto besser können wir helfen. Der Versanddienstleister untersucht den Fall auf Basis der Informationen, die du hier angibst.
Benötigte Unterlagen bei einem verlorenen Paket
- Netto Einkaufswert der versendeten Ware
- Beschreibung des Pakets und der versendeten Ware
- Besondere Merkmale der Sendung (z. B. Markierungen, Sticker, Logos usw. auf der Außenverpackung der Sendung)
- Einkaufsrechnung
- Verkaufsrechnung
Benötigte Unterlagen für Pakete, die als zugestellt markiert wurden, aber vom Empfänger nicht erhalten worden sind
- Netto Einkaufswert der versendeten Ware
- Beschreibung des Pakets und der versendeten Ware
- Besondere Merkmale der Sendung (z. B. Markierungen, Sticker, Logos usw. auf der Außenverpackung der Sendung)
- Rechtsverbindliche Erklärung vom Empfänger unterschrieben, in welcher der Nicht-erhalt der Sendung bestätigt wird.
- Einkaufsrechnung
- Verkaufsrechnung
Benötigte Unterlagen bei einem beschädigten Paket
- Netto Einkaufswert der versendeten Ware
- Beschreibung des Pakets und der versendeten Ware
- Besondere Merkmale der Sendung (z. B. Markierungen, Sticker, Logos usw. auf der Außenverpackung der Sendung)
- Rechtsverbindliche Erklärung vom Empfänger unterschrieben, in welcher der Schaden der Sendung bestätigt wird.
- Einkaufsrechnung
- Verkaufsrechnung
- Fotos der Außenverpackung
- Fotos der Innenverpackung
- Fotos der beschädigten Ware
Benötigte Unterlagen bei einem verspäteten Paket
- Abholbericht oder anderer Übergabebeleg
- Maße des Pakets (in cm)
- Beschreibung des Paketinhalts
- Auffällige äußere Merkmale der Sendung
- Verkaufsrechnung
Nachdem du die Informationen angegeben hast, klicke auf Senden, um die Reklamation abzuschicken. Der Versanddienstleister wird nun eine Nachforschung starten und wir halten dich via E-Mail auf dem Laufenden. Hierzu verwenden wir die primäre E-Mail-Adresse deines Sendcloud Kontos.

Option 2: Die Reklamation über das Support-Menü einreichen

Öffne das Support-Menü, indem du auf das Fragezeichen-Symbol oben rechts auf der Sendcloud Seite klickst.
Klicke auf +Neues Ticket
Klicke auf Wähle eine Kategorie > Eine Nachforschung für ein Paket anfragen
Wähle den Reklamationsgrund
Gibt die Sendungsnummer deines Pakets ein und klicke auf Finde meine Sendung
Fülle die notwendigen Felder aus (Die Liste der benötigen Unterlagen findest du etwas weiter oben in diesem Artikel). Klicke auf Senden, sobald du fertig bist.

Pakete mit Sendcloud Shipping Protection

Falls du dein Paket mit der Sendcloud Shipping Protection zusätzlich über Sendcloud versichert hast und die Nachforschung positiv verläuft, kannst du eine Schadenszahlung auf Basis der Verkaufs- bzw. Einkaufsrechnung deiner Sendung erhalten, anstatt einen festen Kilopreis zu verwenden.

Wie reiche ich eine Reklamation für meine versicherte Sendung ein?

Um eine Reklamation bei der Sendcloud Shipping Protection einzureichen, musst du denselben Schritten folgen wie im Abschnitt Wie kann ich eine Reklamation für mein Paket einreichen?. Du kannst dies also entweder über die Label-Detail-Seite oder über das Support-Menü erledigen.

Die Sendcloud Shipping Protection läuft über einen Drittanbieter und deckt nur verlorene und beschädigte Sendungen ab. Falls deine Sendung also verloren oder beschädigt worden ist, wähle die passende Kategorie aus:

Die Versicherung prüft deinen Fall und meldet sich im Anschluss direkt bei dir.

Wann kann ich eine Reklamation einreichen?

Damit dem Versanddienstleister alle nötigen Informationen vorliegen, kannst du eine Reklamation 48 Stunden nach Ankündigung des Labels einreichen. Wenn du vorher eine Reklamation starten möchtest, erhältst du eine Fehlermeldung. Die genaue Fehlermeldung kann sich je nach Versanddienstleister, Versandmethode und Reklamationsgrund unterscheiden.

Wie viel Zeit habe ich, um eine Reklamation einzureichen?

Wir empfehlen dir, die Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung der Sendung bzw. dem letzten Scan der Sendung zu starten. Wenn du die Reklamation später einreichst, kann der Versanddienstleister eine Begründung für das verspätete Einreichen verlangen. Ebenso kann die Reklamation auch direkt abgelehnt werden, wenn du sie zu spät einreichst. Besonders bei beschädigten Sendungen solltest du die Reklamation so früh wie möglich starten!

Wie viel kann ich für meine verlorene/beschädigte Sendung verlangen?

Falls ein Paket nicht über die Standard-Versicherung vom Versanddienstleister oder die zusätzliche Sendcloud Shipping Protection versichert wird, kannst du keine Reklamation auf Basis der Einkaufs- oder Verkaufsrechnung starten. In diesem Fall kannst du aber eine Nachforschung starten, damit geprüft wird, ob du für eine Zahlung auf Basis eines Kilo-Tarifs Anspruch erheben kannst.

Standard-Versicherung vom Versanddienstleister

Einige Versandmethoden haben bereits eine Standard-Versicherung direkt beim Versanddienstleister inklusive. Diese siehst du direkt bei der Labelerstellung und in den Label-Details der Sendung. Klicke einfach auf das Stift-Symbol bei der Bestellung in deinen Eingehenden Bestellungen.

Sendcloud Shipping Protection

Wenn du ein Paket über die Sendcloud Shipping Protection versicherst, kannst du eine Reklamation auf Basis der Einkaufs- bzw. Verkaufsrechnung starten.

Beachte: Wir bitten dich darum, alle Verpackungsmaterialien und beschädigten Artikel einer reklamierten Sendung für mindestens 3 Monate zu behalten, falls der Versanddienstleister genauere Informationen zu diesen anfordern sollte.