Zweck: Dies ist ein Leitfaden für die Rückerstattung durch UPS Express. Für bestimmte Services und Bestimmungsorte bietet UPS eine kostenlose Geld-zurück-Garantie an, bei der die Versandkosten zurückerstattet werden können, wenn dein Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit am Bestimmungsort ankommt.
Was ist die UPS Geld-zurück-Garantie?
Die Geld-zurück-Garantie gilt, wenn eine Sendung außerhalb der im Tool angegebenen Frist zugestellt wird, und ermöglicht es dir, eine Erstattung oder Gutschrift der Versandkosten (oder eine Teilzahlung in Fällen, in denen nur einige der Pakete einer Sendung nicht rechtzeitig zugestellt werden) abzüglich Mehrwertsteuer, Zöllen, Steuern oder Abgaben zu verlangen.
- Du kannst berechnen, ob dein Paket für diese Erstattung in Frage kommt, indem du das UPS Tool "Zustellzeit berechnen" aufrufst und die Details deines Pakets eingibst.
Um die Erstattung in Anspruch nehmen zu können, müssen außerdem die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Die im Ursprungs-, Bestimmungs- oder Transitland eventuell erforderlichen Dokumente müssen vollständig und genau ausgefüllt und dem Paket beigelegt werden.
- Das Paket muss, falls zutreffend, mit einem Aufkleber für die Samstagszustellung versehen sein (für Bestimmungsorte, in denen dieser Service verfügbar ist).
- Die Sendung muss bis zu der von uns für die Zustellung angegebenen spätesten Abholzeit an UPS übergeben werden.
- Sie müssen Ihre Anfrage schriftlich oder telefonisch binnen 15 Tagen nach dem Datum der planmäßigen Zustellung an UPS gerichtet und uns den Namen und die Adresse des Empfängers, das Versanddatum, das Paketgewicht und die UPS Kontrollnummer mitgeteilt haben.
- Die Sendung darf keiner zusätzlichen Handhabung, gemäß der Beschreibung auf www.ups.com über den Zuschlag für zusätzliche Handhabung, benötigen.
Die Geld-zurück-Garantie tritt nicht ein, wenn der Zustellverzug auf folgende Umstände zurückzuführen ist
- Das Paket entspricht nicht den in unseren Beförderungsbedingungen aufgeführten Serviceeinschränkungen und -bedingungen.
- Umstände, die wir nicht zu vertreten haben (Höhere Gewalt).
- Die Frachtaussetzung oder die Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts gemäß unseren Beförderungsbedingungen.
Wie man einen Erstattungsantrag stellt
Du versendest mit UPS zu Sendcloud-Tarifen
Sende deine Anfrage innerhalb von 15 Tagen nach dem geplanten Zustellungsdatum per E-Mail oder Chat an den Sendcloud-Support und nenne uns den Namen des Empfängers, die Adresse, das Versanddatum, das Gewicht des Pakets und die UPS-Sendungsnummer.
Du hast einen direkten Vertrag mit UPS
Du musst deine Anfrage innerhalb von 15 Tagen nach dem Datum der geplanten Zustellung schriftlich oder telefonisch an UPS senden und den Namen des Empfängers, die Adresse, das Versanddatum, das Paketgewicht und die UPS Sendungsnummer angeben.
Weitere Informationen findest du auf der Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der UPS Website.