Zweck: Nachfolgend finden Sie die Antworten auf häufige Fragen zu fehlgeschlagenen Integrationen.
Ich kann meinen Shop nicht mit Sendcloud verbinden / Meine Verbindung funktioniert nicht mehr
1. Shop-Integrationen können die Verbindung blockieren, wenn Sie nicht alle Ihre Sendcloud-Einstellungen konfiguriert haben:
- Sie müssen Ihre Adressen konfigurieren. Gehen Sie zu Einstellungen > Adressen. Überprüfen Sie Ihre Absenderadresse und Rechnungsadresse.
- Sie haben Ihre Direkte Zahlungsmethode nicht eingerichtet Klicken Sie hier für Hilfe.
2. Ihr Shop ist nicht live:
Integrationen funktionieren nur, wenn Ihr Shop online und öffentlich zugänglich ist. Ist dies nicht der Fall, können unsere Server Ihren Shop nicht erreichen und wir sind nicht in der Lage, einen Aufruf an Ihre API zu tätigen.
3. Sie verwenden eine App/Erweiterung/Plugin, die in Konflikt mit Sendcloud steht:
Bitte deaktivieren Sie zusätzliche Plugins, die in Konflikt mit Sendcloud stehen könnten.
4. Ihr SSL-Zertifikat ist veraltet:
Prüfen Sie, ob Ihr Zertifikat richtig konfiguriert oder generiert ist.Selbst wenn Ihr Shop live ist und funktioniert, bedeutet das nicht, dass auch das Zertifikat in Ordnung ist.
6. Sie verwenden einen Caching-Proxy, der es unserer API nicht erlaubt unsere IP-Adresse auf die Whitelist zu setzen:
- 3.120.127.184
- 3.121.38.108
- 3.122.58.116
- 35.158.146.12
- 52.57.76.59
- 52.29.84.45
- 52.29.82.100
- 52.58.233.101
- 52.58.235.98
7. Die Verbindung Ihres Shops mit Sendcloud ist unterbrochen:
In Ihrem Sendcloud-Konto gehen Sie zu Einstellungen > Verbundene Shops > Protokolle fehlgeschlagener Anfragen, um mehr Informationen darüber zu erhalten, sollten Sie diese Informationen diese Informationen an Ihren Webhoster weitergeben.
8. Wenn Sie die folgenden Prüfungen durchgeführt haben, versuchen Sie bitte Ihren Shop wieder zu verbinden:
Löschen Sie das Plugin, entfernen Sie die Verbindung sowohl von Sendcloud als auch vom Webshop, und installieren Sie es dann erneut.
Warnung: Indem Sie die Integration beseitigen, beseitigen Sie auch alle eingehenden Bestellungen und die damit verbundenen Versandregeln. Darüber hinaus wird Ihre E-Commerce Plattform keine Updates mehr über versendete Bestellungen bis zum Zeitpunkt der der Stornierung!
Meine Bestellungen werden nicht importiert
1. Wenn Sie Ihren Webshop zum ersten Mal mit Sendcloud verbinden, importieren wir nur Ihre Bestellungen der letzten 30 Tage.
2. Wenn Sie Bestellungen suchen, die älter als 3 Tage sind, verwenden Sie bitte den Datumsfilter auf der linken Seite des Bildschirms, um diese zu finden.
3. Ihre Produkte sind als virtuell eingestellt oder Sie haben ein virtuelles Produkt mit einem physischen Produkt verknüpft.
4. Sie haben ein Plugin, das die Daten Ihrer Bestellung als leer verändert:
Bitte deaktivieren Sie zusätzliche Plugins, die mit Sendcloud in Konflikt stehen könnten.
5.Die Verbindung Ihres Shops mit Sendcloud ist gestört:
Gehen Sie in Ihrem Sendcloud-Konto zu Einstellungen > Integrationen > Protokoll der fehlgeschlagenen Anfragen. Hier finden Sie Daten darüber, warum Ihre Anfrage fehlgeschlagen ist, Sie können diese Informationen Ihrem Webhoster zur Verfügung stellen.
6. Ihr Shop hat sich irgendwo aktualisiert, dies kann im Shop selbst, bei Ihrem Webhoster oder in einem Ihrer Plugins sein:
Um dies zu beheben, versuchen Sie, Ihren Shop neu zu verbinden, Sie müssen die Integration aus Sendcloud und aus dem Webshop löschen.
7. Ihr Shop hat Sendcloud IP-Adressen auf die schwarze Liste gesetzt:
Bitte bitten Sie Ihren Entwickler, die Sendcloud-Domain von der Blacklist zu entfernen.
Warnung: Durch die Eliminierung Ihrer Integration eliminieren Sie auch alle eingehenden Bestellungen und die damit verbundenen Versandregeln. Außerdem erhält Ihre E-Commerce-Plattform bis zum Zeitpunkt der Stornierung keine Aktualisierungen mehr über versandte Bestellungen!
Für weitere spezifische Probleme, die mit Webshops zu tun haben, können Sie sich unsere gesamte Troubleshooter-Bereich. Hier finden Sie auch einen speziellen Artikel über unseren Servicepunkt-Picker.