Problembehandlung bei der Integration 🚫

 Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur fehlgeschlagenen Integration.

Ich kann meinen Shop nicht verbinden / Meine Verbindung funktioniert nicht mehr

1. Ihr Shop ist nicht live: Die Integration funktioniert nur, wenn Ihr Shop online und öffentlich zugänglich ist. Wenn nicht, können unsere Server Ihre nicht erreichen und demzufolge können wir Ihre API nicht aufrufen.

2. Sie nutzen eine App/Erweiterung/ein Plug-in, die nicht mit SendCloud kompatibel ist. Bitte deaktivieren Sie zusätzliche Plugins, die die Nutzung nicht ermöglichen.

3. Ihr SSL Zertifikat ist veraltet: Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Zertifikat ordnungsgemäß konfiguriert oder generiert wurde. Ein laufender Online-Shop bedeutet nicht, dass das Zertifikat auch in Ordnung ist.

4. Sie verwendene einen Zwischenspeicherungs-Proxy, durch den unsere API nicht durchdringen kann: whitelist unserer IP Addresse :

• 52.58.235.98
• 52.57.76.59

5. Die Verbindung zwischen Ihrem Shop und SendCloud ist unterbrochen: In Ihrem SendCloud Account gehen Sie zu Einstellungen > Verbundene Shops > Fehlgeschlagene Log Anfragen um
weitere Informationen zu erhalten. Anschließend können Sie diese Informationen Ihrem Webhost
zur Verfügung stellen. 

Nachdem Sie diese Schritte durchgeführt haben, können Sie versuchen, Ihren Shop erneut zu verbinden. Löschen Sie die Verbindung und das Plugin vollständig von der SendCloud Seite und Webshop. Durch diesen Schritt, wird das Problem in der Regel behoben.

Meine Bestellungen werden nicht importiert

1. Wenn Sie Ihren Webshop zum ersten Mal mit SendCloud verbinden, importieren wir nur Ihre Bestellungen der letzten 30 Tage.

2. Sie suchen nach Bestellungen, die älter als 3 Tage sind? : bitte nutzen Sie den Datumsfilter auf der rechten Seite des Bildschirms, um diesen zu finden.

3. Ihre Produkte sind als virtuell festgelegt oder Sie haben ein virtuelles Produkt, das mit einem Physischen verbunden ist.

4. Sie haben ein Plugin, das Ihre Auftragsdaten als leer ändert: Bitte deaktivieren Sie zusätzliche Plugins, die sich mit SendCloud widersprechen könnten.

5. Die Verbindung zwischen Ihrem Shop und SendCloud ist unterbrochen: In Ihrem SendCloud Account gehen Sie zu Einstellungen > Verbundene Shops > Fehlgeschlagene Log Anfragen um
weitere Informationen zu erhalten. Anschließend können Sie diese Informationen Ihrem Webhost
zur Verfügung stellen. 

6. Ihr Shop hat irgendwo ein Update erhalten. Dies kann in Ihrem Shop selbst, bei Ihrem Webhost oder in einem Ihrer Plugins sein. Bitte versuchen Sie, Ihren Shop erneut zu verbinden. Löschen Sie die Verbindung und das Plugin vollständig von der SendCloud Seite und dem Webshop. Durch diesen Schritt, wird das Problem in der Regel behoben.

Hinweis: wir empfehlen Ihnen, unsere App direkt vom Marketplace Ihres Webshopsystems herunterzuladen.

Sollten Sie noch Probleme haben, finden Sie in unserem gesamten Abschnitt ''Fehlerbehebung'' weitere Informationen zu bestimmten Webshop-Systemen. Hier finden Sie auch einen Artikel zu unseren Service Point Picker

 Sollten Sie noch Fragen haben, gehen Sie bitte im Panel auf das Hilfe Center und erstellen Sie ein neues Ticket für ''Fragen zu einer Onlineshop-Integration''