Schritt 1: Aktiviere Dein Sendcloud-Abonnement
Sendcloud bietet drei Abonnements an, mit denen Du Deinen eigenen Vertrag nutzen kannst: Small shop, Large shop und den Businessplan.
Für weitere Informationen darüber, welcher Plan für Dich und die Bedürfnisse Deines Unternehmens geeignet sind, kannst Du uns jederzeit über den Support-Bereich Deines Sendcloud-Kontos kontaktieren oder hier klicken.
Schritt 2: Aktiviere Deinen Geschäftskundenvertrag
Sobald Du ein Sendcloud-Abonnement aktiviert hast, kannst Du Dein Geschäftskundenvertrag anbinden.
Gehe dazu in Dein Sendcloud-Panel zu Einstellungen > Versanddienstleister & Preise. Gehe dann auf den Tab Meine Verträge und wähle DHL aus der Liste aus. Klicke auf eigenen Vertrag hinzufügen. Hier kannst Du nun die Anmeldedaten hinzufügen, die zur Validierung der Verbindung zu DHL erforderlich sind.
Schritt 3: Hinterlege Deine Vertragsdaten von DHL
Fülle das Formular mit den untenstehenden Informationen aus und klicke auf "Speichern", sobald alles hinterlegt ist.
- DHL Geschäftskundenportal Benutzername
- Den Benutzernamen, den Du für das DHL Business Portal (dhl-geschaeftskundenportal.de) verwendest
- DHL Geschäftskundenportal Passwort
- Das Passwort, den Du für das DHL Business Portal (dhl-geschaeftskundenportal.de) verwendest
- Rechnungsnummer Paket
- Du findest die Rechnungsnummern im DHL Business Portal (Name Deines Kontos > Stammdaten > Vertragspositionen)
- Rechnungsnummer Paket International
- Rechnungsnummer Zeitfenster
- Rechnungsnummer Paket Connect
- Rechnungsnummer Europaket
- Rechnungsnummer Warenpost/International/International Premium
- Rechnungsnummer Warenpost Gogreen
- DHL Tracking-Benutzername
- Die DHL Tracking-Zugangsdaten bestehen aus dem Tracking-Benutzernamen und dem Passwort. Diese erhältst Du von Deinem Kundenbetreuer bei DHL.
- DHL Tracking-Passwort
- Retouren
- Shipper Reference
- Der Token, der von DHL bereitgestellt wird, um Deine Sendungen zu verfolgen. Die Referenz kann von DHL auch verwendet werden, um Dein Profil zu identifizieren und Dein Logo auf dem Etikett zu platzieren.
- Etikettenformat (dieses muss hinzugefügt werden, damit das korrekte Etikettenformat ausgewählt werden kann)
- Das Format findest Du im DHL Geschäftskundenportal > Paket & Waren > Versenden > Einstellungen > Allgemeine Einstellungen
- Du kannst die DHL-Adressüberprüfung aktivieren, um Umetikettierungsgebühren zu vermeiden, wenn eine Adresse nicht korrekt ist.
- Returns & Receiver ID
- Die jeweiligen Namen der Retourenempfänger (Empfänger-ID) findest Du im DHL Kundenportal unter dem Menüpunkt Retouren > Einstellungen unter dem Eintrag Empfänger-ID.
Bitte beachte die folgenden Punkte:
- Das Passwort und der Benutzername, die Du für die Anmeldung im DHL Geschäftskundenportal verwendest.
- Die Rechnungsnummern findest Du im DHL Geschäftskundenportal (Name Deines Kontos > Vertragsdaten).
- DHL Tracking-Zugangsdaten enthalten einen Benutzernamen und ein Passwort. Der Benutzername beginnt mit ZT und einer sechsstelligen Zahl. Bitte beachte, dass bei der Passwortvergabe maximal 1 "!" (Ausrufezeichen) als Sonderzeichen enthalten sein darf. Um Tracking-Zugangsdaten zu veranlassen, setze Dich bitte mit Deinem zuständigen DHL Paket Vertriebsmitarbeiter in Verbindung. Eine genauere Schritt-für-Schritt-Anleitung findest Du weiter unten.
Hinweis: Aktiviere die DHL-Adressvalidierung, um Zuschläge für die Umetikettierung zu vermeiden, wenn die Adresse eines Kunden ungültig ist.
Schritt 4: Nationale und internationale Rücksendungen ermöglichen
Um Retouren aus verschiedenen Ländern empfangen zu können, rufe bitte die Länder-Empfänger-ID ab, die im DHL Geschäftskundenportal zu finden ist.
- Gehe im DHL Geschäftskundenportal > Paket & Waren > Retoure > Einstellungen.
- In der Empfänger- und Länderübersicht definiert Dein Account Manager alle Länder, aus denen Du Retouren empfangen möchtest (pro Land = eine Zeile).
- Kopiere die Empfänger-ID (Receiver-ID) in die Sendcloud-Vertragseinstellungen für jedes Land, für das Du Retouren aktivieren möchtest. Im Beispiel unten siehst Du unter dem gelb umrandeten Kästchen, dass die Receiver ID hier "BE" für Retouren nach Belgien heißt.
- Gehe in Dein Sendcloud-Konto zu Einstellungen > Versanddienstleister & Preise > Meine Verträge > DHL DE
- Scrolle auf der Seite nach unten, bis Du auf der Seite in den DHL DE-Vertragseinstellungen den Abschnitt Retouren siehst
- Wähle Dein Retourenland aus dem Dropdown-Menü aus und geben dann die Empfänger-ID genau so ein, wie sie in Deinem DHL-Portal erscheint
- Um weitere Länder hinzuzufügen, klicke auf ± und wiederhole den Vorgang
- Bestätige nun den Button Speichern, wenn alle gewünschten Länder hinzugefügt sind
Nachdem Du in den Sendcloud-Vertragseinstellungen die Empfänger/Receiver-ID's pro Land ausgefüllt hast, werden folgende Methoden auf der Sendcloud-Plattform unterstützt:
- DHL Retoure (ehemals DHL Pakket Return)
- DHL Mobile Retoure (ehemals DHL Retoure Online)
Mit dem Filialrouting hast Du die Möglichkeit, die Sendung im Fall einer Unzustellbarkeit oder weil die angegebene Adresse des Kunden nicht ermittelbar ist, die Sendung in die nächstgelegene DHL Filiale umzuleiten. Der Kunde kann seine Sendung anschließend in der Filiale abholen.
Bitte hinterlege unbedingt die Empfänger- oder Versender E-Mail-Adresse für die Benachrichtigung bei Filial Routing ein, damit der Kunde entsprechend informiert werden kann.
Wenn Du die oben genannten Schritte befolgt hast, sollte Dein DHL-Vertrag nun erfolgreich mit Ihrer Sendcloud-Plattform verknüpft sein und Du kannst nun endlich mit dem Versand zu Deinen vereinbarten DHL-Tarifen beginnen. Wenn Du ein Etikett mit einer DHL-Versandmethode erstellst, wird der Etikettenpreis jetzt als 0,00 EUR in Deinem Konto angezeigt, da die von Dir ausgehandelten Tarife nicht an uns übermittelt werden.
DHL Tracking mit Sendcloud richtig nutzen
Wenn Du das Tracking nicht aktiviert hast, bleibt der Status Deines Pakets auf "Angekündigt" stehen. Damit das Tracking ordentlich in Kombination mit Sendcloud funktioniert, ist es wichtig, dass Du sicherstellst, dass die folgenden Schritte unternommen wurden:
- Wende Dich an Deinen Account Manager und frage nach den Tracking-Zugangsdaten (DHL Tracking Benutzername & Passwort)
- Sobald Dein Account Manager die Zugangsdaten aktiviert hat, erhältst Du einen Link, um das Passwort zu generieren
- Verwende bei der Generierung des Passworts keine Sonderzeichen außer ein ''!'' Ausrufezeichen.
- Sobald all Deine Zugangsdaten vorliegen, kannst Du diese in Deinen Vertragsinformationen unter Einstellungen > Versanddienstleister & Preise > DHL > Bearbeiten hinterlegen:
- Klicke jetzt auf speichern. Geschafft! Die Trackinginformation werden jetzt vollständig angezeigt.
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