Ziel:In diesem Artikel erfährst Du, wie Du die am häufigsten auftretenden Probleme bei der Integration von LightSpeed und Sendcloud lösen kannst.
F: Meine Aufträge erscheinen nicht in meiner Auftragseingangsübersicht in Sendcloud
- Prüfe den Datumsfilter und den Versandstatusfilter. Einige Bestellungen haben in LightSpeed Shop einen anderen Status. Dies können unvollständige oder unbezahlte Bestellungen sein, oder sie wurden an einem Datum in der Zukunft aufgegeben. Unser Datumsfilter in Sendcloud zeigt automatisch die Bestellungen der letzten 3 Tage an, wenn der Benutzer eingeloggt ist. Stelle daher sicher, dass kein Filter gesetzt ist, der eingehende Bestellungen ausblendet.
- Lösche Deine Integration über Einstellungen > Integrationen und lösche die Sendcloud-App aus dem LightSpeed-App-Store. Installiere die App erneut und aktualisiere Dein Panel.
F: Meine alten Bestellungen erscheinen nicht in der Übersicht der Auftragseingänge
Sendcloud importiert nur die Bestellungen der letzten 30 Tage. Wenn Du Aufträge importieren möchtest, die älter als 30 Tage sind, kannst Du ein CSV Dokument verwenden, um ältere Bestellungen hochzuladen.
F: Wenn ich versuche, die Sendcloud-App zu installieren, erhalte ich einen internen Serverfehler
Prüfe, ob Deine Zeit-/Datumseinstellungen in LightSpeed korrekt sind. Du kannst auf diese Funktion zugreifen, indem Du in LightSpeed auf Mein Konto > Profil > Datum/Zeitzone gehst. Diese sollte auf Amsterdam GMT +1 eingestellt sein.
F: Warum gibt es 100 fehlgeschlagene Versuche, meine Bestellungen abzurufen? (Bestellung 500 Fehler in Sendcloud Konto eingehende Bestellung Übersicht):
Überprüfe immer zuerst die Protokolle für fehlgeschlagene Anfragen in Deinem Sendcloud-Konto. Wenn keine Protokolle über fehlgeschlagene Anfragen verfügbar sind, bitten wir Dich ein Support-Ticket in Deinem Sendcloud-Konto, das einen Screenshot der fehlenden Bestellungen enthält, damit wir erkennen können, wie sie in Deinem LightSpeed-Backend angezeigt werden.
F: Die Service Points werden an meinem Check-out nicht angezeigt
- Führe alle Schritte aus dieser Anleitung aus, um die Service Points für LightSpeed zu aktivieren.
- Sind in Deinem Panel die richtigen Versandmethoden verfügbar? Wenn keine Versandmethoden für Servicepoints hinzugefügt wurden, ist es nicht möglich, den Servicepoint Location Picker zu installieren. Du kannst alle Deine verfügbaren Versandmethoden überprüfen, indem Du auf Einstellungen > Versanddienstleister & Preise klickst.
- Prüfe unter Einstellungen > Integrationen > LightSpeed-Integration, ob die Service Points für die von Dir gewählten Versanddienstleister aktiviert wurden.
- Wenn alle oben genannten Kriterien erfüllt sind, kann ein "Refresh" des LightSpeed-Systems helfen. Installiere die komplette Sendcloud-Anwendung neu und befolge die Einrichtungsanleitung, um eine Verbindung zu Deinem Webshop und Service Point Picker herzustellen.
- Es könnte sein, dass eine andere Versand-App (PostNL) das Erscheinen der Servicestellen-Auswahl blockiert. Stelle sicher, dass Du alle alternativen Versand-Apps in Deinem LightSpeed-Shop deaktivierst oder löscht.
F: Mein Kunde hat einen Servicepoint ausgewählt, aber wenn ich meine eingehenden Aufträge aufrufe, heißt es, dass der Servicepoint nicht verfügbar ist.
Wenn ein Kunde beim Check-out in Deinem Webshop seinen Abholpunkt auswählt, vergisst er manchmal, den Service Point zu "wählen". Unser Servicepoint-Picker ist dann nicht in der Lage, einen Servicepoint zu finden. Setze Dich mit Deinem Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass er einen geeigneten Service Point ausgewählt hat. Anschließend kannst Du manuell eine "neue Sendung" an den von Deinem Kunden ausgewählten Service Point erstellen.
F: Nicht alle Servicepoints erscheinen auf der Karte der Servicepoints
Sendcloud sammelt stündlich die Servicepoints für unseren Service Point Location Picker. Wir ziehen diese aus den Daten, die uns die Versanddienstleister zur Verfügung stellen. Wenn die Carrier ihre Scrape-Datei nicht aktualisieren, erhalten wir auch falsche Daten in unserem Service Point Picker zurück. Leider gibt es für dieses Problem keine Abhilfe - bitte in diesen Fall Deine Kunden, einen anderen Servicepunkt zu wählen.
F: In meinem Check-out sind nicht alle Versanddienstleister im Service-Point-Checker enthalten.
Gehe in Sendcloud auf Einstellungen > Integration > LightSpeed-Einstellungen. Hier siehst Du alle verfügbaren Service Point Carrier. Klicke auf "Speichern", um sicherzustellen, dass alle gewünschten Versanddienstleister in der Service-Point-Auswahl verfügbar sind.