Rücksendungen sind leider ein häufiger Prozess, den Sie als Online-Händler nicht vermeiden können. Die Rücksendung eines Pakets wird oft als zeitaufwändiger und langwieriger Prozess betrachtet. Aber wussten Sie, dass dieser Prozess auch viele Vorteile mit sich bringen kann? Eine gut implementierte Rückgaberichtlinie kann Konversionen und Kundenzufriedenheit leicht stimulieren.
Mit Hilfe der automatischen Rückgabemöglichkeiten von Sendcloud können Sie und Ihr Kundenprozess einfach, schnell und fehlerfrei zurückkehren!
Wir hoffen, dass wir mit unserem Retourenportal einen Unterschied in der Abwicklung Ihrer Rücksendungen machen können. Hier finden Sie eine Reihe von Vorteilen bezüglich des Retourenportals!
- Übersichtlicher Überblick: In unserer Retourenübersicht sehen Sie alle Sendungen, für die eine Retoure erstellt wurde. Sie können sogar den Status dieser Pakete verfolgen. Auf diese Weise wissen Sie genau, wann Ihr Paket ankommt.
- Retourenlabel einfach drucken: Sie müssen eine Retoure nicht mehr manuell erstellen. Es bietet zusätzlichen Nutzen für Ihre Kunden, da sie ihre Retouren automatisch erstellen können. Sie müssen also nur das Paket ausdrucken und an den ausgewählten Ort bringen.
- Automatisches Track & Trace: So informieren Sie Ihren Kunden über deren Retoure. Dies gibt ihnen ein vertrauensvolles Gefühl, weil sie über ihre Rücksendung informiert werden. Dies erleichtert auch den Abschluss des Rücksendeprozesses für Sie und Ihren Kunden.
- Mehr Bestellungen: Kommunizieren Sie die Möglichkeiten der Rücksendung übersichtlich auf Ihrer Website. Zum Beispiel in der Fußzeile Ihrer Website. Wenn Ihre Kunden von vornherein wissen, dass sie eine Sendung zurücksenden können, verringert dies den Schritt der Bestellung in Ihrem Shop.
Möchten Sie mehr Möglichkeiten dieser Rückgabeoption erfahren? Lesen Sie in diesem Artikel die Einrichtung und Aktivierung des Portals!
Manuelle Retouren erstellen
Natürlich brauchen Sie Ihr Rückgabe-Portal nicht, um eine Rücksendung für eine Sendung zu erstellen. Sie können dies auch manuell tun. So geht es Schritt für Schritt:
- Fügen Sie die Adressdaten Ihres Kunden den Absenderadressen in Ihrem Sendcloud-Fenster hinzu. Gehen Sie dazu auf Einstellungen -> Adressen -> Absenderadressen.
- Erstellen Sie eine manuelle Sendung. Gehen Sie dazu oben links in Ihrem Panel auf "Senden" und klicken Sie auf "Neue Sendung".
- Wählen Sie die Adressdaten dieses Kunden als Absenderadresse oben links aus und geben Sie beim Erstellen des Labels Ihre eigenen Adressdaten ein.
- Erstellen Sie das Etikett und senden Sie dieses Versandetikett als PDF-Datei an Ihren Kunden, damit er es physisch in die Sendung anbringen kann.
- Nachdem Sie dieses Etikett erstellt und gesendet haben, empfehlen wir Ihnen, die Absenderadresse Ihres Kunden aus Ihren Einstellungen zu entfernen! Dies soll Fehler in der Zukunft verhindern.
Bitte beachten Sie, dass Retouren über 20kg innerhalb von Deutschland mit DPD und UPS nicht möglich sind, da die Paketshops keine Sendungen über 20kg annehmen.