Inhalt: Lerne, wie Du eingehende Retouren in der Sendcloud-Retourenübersicht bearbeiten kannst
Retourenübersicht
Wie kann Dir Sendcloud helfen, Deinen Retourenprozess zu optimieren?
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- Verschiedene Möglichkeiten Retouren zu erstellen: Hierzu findest Du hier einen Artikel
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Optimiere Deine Rückgaberichtlinien und erhöhe die Konversionsrate: Möchtest Du je nach Land eine unterschiedliche Rückgabegebühr erheben? In diesem Artikel findest Du alle Informationen zu Retourenregeln. Du kannst auch Regeln einrichten, um zu verhindern, dass bestimmte Artikel oder Bestellungen (aus bestimmten Ländern) zurückgeschickt werden, oder je nach Land eine bestimmte Rücksendemethode wählen. Kommuniziere die Retouremöglichkeiten auf Deiner Webseite klar und deutlich, zum Beispiel in der Fußzeile oder auf einer gesonderten Seite zu den Rücksendebedingungen. Wenn Deine Kunden von vornherein wissen, dass sie eine Bestellung bei Bedarf problemlos zurücksenden können, wird dies die Konversionsrate erhöhen.
- Kundenerlebnis verbessern: Personalisierbare Tracking-E-Mails informieren Deine Kunden über den Status ihrer Retoure und erhöhen das Markenbewusstsein.
- Ein klarer Überblick von allen eigeheneden Retouren: Du kannst die Retouren nach Status filtern, eine Retoure stornieren oder markieren sie als erstattet markieren.
Wenn Du eine Retoure erstellt hast, wird diese in der Retourenübersicht angezeigt. In der Retourenübersicht werden alle Retouren aufgelistet, die sowohl von Dir als auch von Deinen Kunden erstellt wurden. Wenn Du in Deinem Retourenportal die Möglichkeit aktiviert hast, die Retoure in Deinem Geschäfte zu retournieren, wird kein Versandetikett erstellt und die Retoure erhält den Status Kein Label.
Retourendetails und Sendungsverfolgung
- Bestelldetails
Informationen zur ursprünglichen Bestellung und der Trackingnummer, sowie die Kundendaten. - Retourendetails
Die neue Trackingnummer für die Rücksendung, das Erstelldatum der Retoure und die gewählte Rückgabemethode, sowie die Brand, die bei der Erstellung der Retoure gewählt wurde - Zustellstatus
Der aktuelle Zustellstatus des Pakets wird unter Status angezeigt, - so kannst Du im Auge behalten, wann Dein Paket wieder bei Dir eintreffen wird. Der Kunde erhält außerdem Tracking-Benachrichtigungen für seine Retoure, wenn Du die Tracking-E-Mails für Retouren aktiviert hast, damit er weiß, dass sein Paket sicher angekommen ist und wann er mit einer Rückerstattung rechnen kann. Wenn der Kunde die Option wählt, ein Paket in einem Deiner Geschäfte zu retournieren, wird kein Status in der Sendungsverfolgung angezeigt, da kein Rücksendeetikett notwendig ist. - Retournierte Artikel
Dieser Bereich zeigt die Artikel, die der Kunde zurückgeben möchte, sowie die Menge und den Grund für die Retoure. - Rückerstattungsmethode
Dieser Bereich zeigt die Rückerstattungsoption, die Dein Kunde von den Methoden gewählt hat, die Du aktiviert hast (Rückerstattung, Umtausch oder Guthaben); die Versandkosten, die der Kunde bezahlt hat (damit Du diese zusammen mit dem die Versandkosten, die der Kunde bezahlt hat erstatten kannst) und die Rücksendegebühr, falls Du eine aktiviert hast.
Wie erstatte ich meinem Kunden das Geld zurück?
Sobald Dein Kunden seine Artikel retourniert hat, musst Du ihm das Geld zurückerstatten, wobei Du die Kosten seiner Retoure berücksichtigen musst.
Bitte beachte, dass es europäisches Gesetz ist, die Versandkosten für die ursprüngliche Sendung zu erstatten, wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt und erstattet wird. Wir stellen Dir daher alle Informationen zur Erstattung des korrekten Betrags zur Verfügung, indem wir Deine Versandkosten für dieses Paket berücksichtigen. Beachte, dass dies von den tatsächlichen Versandkosten abweichen kann, die Du Deinem Kunden berechnest. Weitere Informationen findest du hier: Europäische Gesetzgebung über Rücksendungen
Im folgenden Beispiel kannst Du den geschätzten Betrag sehen, den Du Deinem Kunden erstatten solltest (Gesamtbestellwert + ursprüngliche Versandkosten - Rücksendegebühr) / (€700 + €6,00 - €5,00 = €701,00):
Bitte beachte, dass die Versandkosten nicht erstattet werden müssen, wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgeschickt wird. Wenn Du eine Bestellung mit kostenlosem Versand versenden, erstattest Du den retournierten, Artikel abzüglich der Rücksendekosten;
Sobald Du eine Rücksendung erstattet hast, kannst Du diese in Deiner Retourenübersicht als erstattet markieren.
Der Kunde hat eine Retoure erstellt, aber das Etikett nicht erhalten, was nun?
Der Kunde wird aufgefordert, sein Rücksendeetikett herunterzuladen, sobald er eine Retoure über das Retourenportal erstellt hat, sofern er sich nicht für eine Retoure in einem Deiner Geschäfte entschieden hat. Das Label wird dem Kunden auch per E-Mail zugesandt.
Wenn Dein Kunde jedoch aus irgendeinem Grund nicht in der Lage ist, das Retourenlabel zu drucken, wenn er dazu aufgefordert wird, oder wenn er das Label nicht mehr finden kann, möchtest Du diesen vielleicht erneut an Deinen Kunden senden. Navigiere dazu einfach zu der betroffenen Retoure in Deiner Retourenübersicht, klicke auf das Augensymbol, um die Retourendetails einzugeben, und klicke auf die Option "Retourenlabel erneut senden", um das Label erneut an die E-Mail-Adresse Deines Kunden zu senden.
Das Rücksendeetikett wird nicht verwendet. Warum kann ich das Label nicht stornieren?
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→ Wie erstellt man eine Retoure